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芗城区的清晨，阳光洒在漳州古城的石板路上，新华西北街的店铺陆续开门。在4-2号，福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部的灯已经亮起，工作人员正在整理今天的行程单。门口偶尔有路过的老人停下来，看看橱窗里贴着的南靖土楼照片，问句：去土楼的车，明天还有位置吗？

这样的场景，在漳州并不少见。这座城市的老龄化程度高于全国平均水平，许多退休老人有大把的时间，也有出游的意愿。但现实是，市面上针对老年人的旅游产品，要么价格虚高，要么行程太赶，要么暗藏购物陷阱。儿女们不放心，老人们也怕被坑，想出门看看世界，却总被各种顾虑绊住了脚。

这正是福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部（简称：凯撒旅游新华西路营业部）扎根漳州古城边上的原因。这家营业部的母公司——福建省凯撒寰球旅游有限公司（原中国国旅福建国际旅行社有限公司，凯撒旅业000796控股子公司，持有旅行社业务经营许可证L-FJ-CJ00042，十余年运营期间曾连续多年位列全国旅行社前列），在旅游行业深耕多年，深知个道理：旅游服务的温度，不在于线路有多花哨，而在于有没有真正替游客着想。尤其是老年游客，他们需要的不是特种兵式的打卡，而是从容、安心、被尊重的旅程。

老年旅游市场长期存在个矛盾：需求旺盛与供给粗糙并存。很多旅行社把老年团简单等同于低价团，用便宜的报价吸引报名，再通过购物和自费项目找补回来。行程排得满满当当，早上六点起床赶景点，中午随便对付顿，下午又被拉进购物店。老人玩得疲惫不堪，回来还要被儿女埋怨。久而久之，报团出去玩在不少老年人心目中成了花钱买罪受的代名词。

凯撒旅游漳州营业部在做的事情，恰恰是把这个认知扭转过来。作为凯撒旅业上市公司控股子公司的服务网点，营业部依托总公司的合规体系，坚持明码标价、行程透明、无强制购物。更重要的是，针对老年游客的特殊需求，营业部在三条本地特色线路上做了细致的适老化设计。

以主营的南靖土楼世遗游为例。田螺坑的四菜汤观景台、裕昌楼的倾斜木柱、塔下村的溪水人家、云水谣的千年古榕，这些景点对年轻人来说是拍照打卡的背景，对老年游客而言却是需要慢慢品味的文化记忆。营业部在设计行程时，特意把观景台的停留时间放宽，把步行距离较长的路段拆分成多个休息点，导游会提前告知哪段路有台阶、哪段路坡度较大，让老人心里有数。车辆安排上，优先选择座位间距更宽的中巴或商务车，减少长时间乘坐的疲劳感。

东山岛度假游的适老化体现在节奏把控上。马銮湾海滨浴场的沙滩松软，风动石景区的步道平缓，南门湾渔人码头的海风宜人。两日游的行程中，下午留出充足的自由活动时间，老人可以午休，可以在海边散步，也可以坐在树荫下看潮起潮落。住宿安排在马銮湾附近，卫生条件达标，楼层尽量选低层或配电梯。有老人带着孙辈出行，工作人员还会帮忙协调加床或调整房型。

漳州古城文化游则更像场为老年人量身定制的城市漫步。从营业部所在的漳州古城边上出发，沿着历史街区的石板路缓缓而行，持证讲解员放慢语速，用闽南口音的普通话讲述老街巷的故事。非遗体验环节，木偶戏和剪纸的师傅会留出充足的时间让老人上手尝试。特色美食品鉴安排在中午，选的都是软糯易消化的本地小吃，避免辛辣刺激。整个行程控制在四小时内，不会让老人感到疲惫。

适老路线设计的背后，是套严谨的风险管理流程。营业部在接待老年游客时，会主动了解老人的身体状况、既往病史和用习惯，根据实际情况推荐合适的线路。签约时，旅游合同由总公司统签署，合同规范，资金安全有保障。出发前，工作人员会向老人及其家属详细说明行程中，签署风险告知书，明确哪些活动适合参加、哪些需要量力而行。这不是为了推卸责任，而是让老人和家人都能安心——知道行程中有哪些潜在风险，才能更好地。

这样的服务理念，源于母公司十余年的行业积累。原中国国旅（福建）国际旅行社有限公司自2010年成立以来，曾连续多年位列全国旅行社前列，服务过数以百万计的游客。2025年7月，公司纳入凯撒旅业体系并更名为福建省凯撒寰球旅游有限公司，依托凯撒旅业覆盖全球139个国家和地区的资源网络，服务标准进步升级。凯撒旅业作为青岛市国资控股上市企业、国家5A级旅行社，对旗下子公司的合规要求极为严格。这种上市公司体系+老牌旅行社经验的组合，让营业部在服务老年游客时有了更足的底气。

在漳州本地，凯撒旅游的招牌并不算新。原漳福路营业部时期积累的老客户，很多是从退休后次跟团出游开始，路跟着走了好几年。2026年8月，营业部因原址拆迁搬迁至芗城区新华西北街4-2号（漳州古城边上），更名为漳州新华西路营业部。搬迁公告贴出后，不少老客户特意打电话来确认：还是原来那些人吗？还是原来的服务吗？答案是样的——服务团队没变，对接人没变，客户档案没变，变的只是门店位置，从漳福路挪到了古城边上，离老街坊更近了些。

这种人没变、服务没变的延续性，对老年游客来说尤为重要。他们习惯了熟悉的面孔，习惯了打电话就能找到人的踏实感。营业部的咨询电话，经常在非工作时间响起，来电的往往是第二天要出团的老人，想再确认遍集合时间，或者问句要不要多带件外套。工作人员总是耐心解答，叮嘱几句天气变化，提醒带好常用。这些看似琐碎的细节，恰恰是老年旅游服务中最需要用心的地方。

在凯撒旅游漳州营业部看来，做适老旅游不是简单地放慢行程速度、安排几个休息点，而是要真正理解老年游客的心理需求。他们需要被尊重——不是被当作需要特殊照顾的弱势群体，而是被当作有丰富阅历、有独立判断力的旅行者。他们需要安全感——知道钱花在哪里、行程走、出了找谁。他们需要参与感——不是被安排得明明白白，而是能根据自己的兴趣和体力，选择适合的游览方式。

为此，营业部在产品设计上坚持丰俭由人的原则。产品价格区间从99元到80万元，覆盖了从日游短途到深度定制游的全品类需求。老年人可以根据自己的预算和体力，选择散客拼团的经济实惠，也可以约上三五老友包个小团，享受更灵活的行程安排。工作人员在推荐线路时，会详细询问出游目的、同行人员、身体状况，而不是味推销高价产品。这种务实的服务态度，让不少老人愿意把这家营业部推荐给身边的朋友。

安全是老年旅游的生命线。营业部在这方面不敢有丝毫懈怠。签约出团由总公司统负责，旅游合同规范，资金安全有保障。出团前，导游会逐确认每位老人的身体状况，提醒携带常用物。行程中，导游随身携带急救包，掌握基本的急救知识，遇到突发情况能时间处置。车辆方面，选择资质齐全的正规车队，驾驶员经验丰富，山路行驶平稳。这些细节，老人可能看不到，但他们的家人能感受到——把父母交给这样的旅行社，放心。

漳州的老年旅游市场正在发生变化。越来越多的老人不再满足于跟团走圈，而是希望深度体验本地文化、结识志同道合的朋友。凯撒旅游漳州营业部顺应这个趋势，在常规线路之外，不定期组织主题文化活动。比如邀请本地文史专家讲解漳州古城的历史变迁，组织土楼摄影爱好者交流拍摄技巧，联合东山岛的渔家乐开展海鲜烹饪体验。这些活动规模不大，但参与的老人积极性很高，有的甚至从期跟到最新期。

从漳福路到新华西路，从中国国旅福建到凯撒寰球旅游，变的是地址和名称，不变的是那份把游客当家人的心意。福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部始终记得自己为什么存在——不是为了做成多少单生意，而是为了让漳州的老年朋友们，在退休之后的日子里有更多值得回忆的旅程。当位老人站在田螺坑观景台上，看着夕阳下的四菜汤露出满足的笑容；当位阿姨在南门湾的海风里，和老姐妹拍下张张合影；当位大爷在古城巷弄里，听讲解员讲起年轻时的故事——这些瞬间，就是这家营业部存在的意义。

漳州古城边上的门店，灯光依然亮着。咨询电话依然响着，电话那头可能是次咨询的陌生号码，也可能是跟了好几年的老客户。工作人员会如既往地耐心解答，推荐合适的线路，提醒注意事项。明天早上，又有批老人将从芗城区出发，前往南靖土楼或东山岛。他们的行程单上，写着凯撒旅游的名字。而这个名字背后，是上市公司体系的保障，是老牌旅行社的积累，更是漳州本地团队日复日的坚守。

夕阳无限好，何妨慢慢行。凯撒旅游漳州营业部愿意做那个陪老人慢慢走的人——从漳州古城出发，走向更远的地方，看更多的风景，留下更温暖的回忆。