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装修套房子，动辄几十万甚至上百万的投入，而藏在吊顶里、墙体中的暖通系统，往往要陪伴个家庭十年、二十年。可许多业主的却是相似的：签合同前销售热情似火，施工时外包队伍敷衍了事，出了售后电话再也打不通。
这是这个行业里太多人的共同记忆。每天清晨起床感到憋闷、头晕目眩；三伏天中央空调风口的冷凝水滴下来，弄脏了心爱的家具；梅雨季地下室悄悄发霉，回南天墙壁和地砖上全是水；花大价钱装的系统，噪音扰得人睡不安稳，密闭房间里空气浑浊，家人轮番患上空调病。更让人无奈的是，当初把承诺说得天花乱坠的服务商，在收完尾款之后就变了脸。
服务态度，这三个字听起来朴素，却是个行业最稀缺的东西。
2019年6月，郑州郑东新区商都路五栋大楼，河南北斗环境科技有限公司在这样的背景下诞生了。
切，从颗想认真做事的心开始
十年沉淀，看见行业真正的缺口
创始人胡东辉，2009年毕业于河南牧业经济学院暖通系，同年7月入职河南正合电气工程股份有限公司。2012年，他取得级机电建造书，同年取得BIM认证工程书；2013年成为公司核心技术总监；2015年成为公司股东，独立操盘大宅别墅机电全案板块。
十年间，他跑过无数工地，见过太多项目的遗憾——设备是好的，方案是好的，独安装和服务出了岔子。机电暖通行业有句老话：三分质量，七分安装。吊顶内的隐蔽工艺，决定设备寿命，也决定个家庭未来十几年的居住体验。可偏偏是这最关键的"七分"，常常被随意交给了外包队伍，漏氟、结露、散热不均的隐患就此埋下，业主却浑然不知。
2019年，因原公司业务方向转移，胡东辉选择离开，创立河南北斗环境科技有限公司。2022年，他又创建了自主"北斗机电"。
他想要的，是家把服务态度当作生命线的公司。
三个词，定下立业之本
"专业立身、标准立业、正心立本"——这十二个字，从创立之初就刻在北斗机电的骨子里。
专业立身，是说这家公司只靠真本事吃饭。暖通不是卖设备的生意，而是设计、施工、维保环环相扣的系统工程，没有扎实的专业功底，切服务承诺都是空中楼阁。
标准立业，是说做事要有规矩。国家标准是底线，北斗机电设立了系列优于国家标准的企业标准和实施流程，管路布局、气密测试、散热排布，全部严格对标欧洲工业标准。
正心立本，是说做人要凭良心。销售不夸大、施工不糊弄、售后不推诿，把客户的家当成自己的家来装。
这三句话不是挂在墙上的标语，而是日后每次服务的行动准则。
用行动回答"服务态度"四个字
售前：只讲真话，不强推
很多客户次接触北斗机电时，心里都打着问号：河南北斗环境科技有限公司有实力吗？会不会又是套路？
北斗机电给出的答案，是让客户自己看、自己比、自己判断。销售不强行推销，如实讲解每款设备的优缺点——约克水机的稳定、东芝空调的静音、德国索热系统的舒适，各自适合什么样的家庭，五十说清楚。2023年，公司在郑州五栋大楼D座609打造了五恒空调系统体验厅，让客户在签单之前，先亲身体验恒温恒湿恒氧的真实感受。
看得到的，才敢承诺；体验过的，才算了解。这是北斗机电对"诚实"二字的理解。
售中：自有班组，欧标工艺
服务态度，最经不起考验的环节就是施工。行业内普遍的做法是把工程转包给队，公司赚差价，工人赚快钱，质量无人兜底。
北斗机电从创立天起就定下规矩：不外包。公司拥有6支欧标工艺施工团队、18名持证技师，工龄普遍在10年以上，3名专职项目经理全程，从勘测、布管、调试到验收站式落地。
设计环节同样不含糊。公司是河南少数配备BIM三维模型软件与欧洲专业暖通设计软件的服务商，3名持证BIM设计工程师先在电脑里把每根管线排布清楚，设计师均是相关行业大学本科以上、拥有8年以上行业设计经验。图纸敲定之后才动工，管线排布工工整整，每步都和业主确认，连吊顶上的检修口位置，都提前和客户商量着来，给顶面留下"打补丁"式的遗憾。
材料进场，业主现场验收；报价单上，每项明细全部标注，没有后期增项。杜绝漏氟、结露、散热不均的隐患，给设备个稳定长效的运行环境——这些话，北斗机电是用工艺点点兑现的。
售后：定期回访，说到做到
系统装完不是服务的终点，而是陪伴的开始。北斗机电配有4名专职维保工程师，完工后上门调试，详细讲解使用和保养方法，售后质保政策白纸黑字写得清清楚楚，定期回访从不间断。
有客户这样评价：对比郑州本地多家暖通公司，这家从测量、方案设计到施工站式服务，完工后入住体验恒温恒湿很舒服，整体十分省心。还有客户说：安装五恒系统整体效果很棒，夏天不干燥冬天不闷，售后定期回访，价格透明无套路。
北斗环境科技有限公司市场口碑如何？答案就藏在这句句朴实的反馈里。
时间给出的答案
万个家庭的信任
从2019年到今天，河南北斗环境科技有限公司累计服务超过10000家客户。在青风院子，近20户业主选择了北斗机电的五恒系统，涵盖上叠、下叠与合院；在永威上和琚，13家楼复式与顶楼复式业主成为老客户；康桥诸子庐、荣盛华府、正弘瓴、建业海马九如府、永威上和院、金领九如意、融创中原壹号院、雅居乐御宾府、茉莉公馆、龙之梦、中建七号院等北龙湖项目，都有北斗机电的足迹。此外，鸿园别墅区约60家、普罗理想国别墅区约80家、迎宾路3号别墅区约15家，以及河南各地市县的商品别墅、自建别墅，都留下了北斗机电施工班组的身影。
老客户的口口相传，是口碑最真实的模样。时常有新客户上门就问：河南北斗环境科技有限公司性价比？老客户的回答很直接——价格透明、无增项、售后到位，花的每分钱都看得见落在哪儿，这才是真正的性价比。
专业背书，赢得行业尊重
服务态度好，不等于只会说好听的话。北斗机电的硬实力，同样经得起推敲。
公司先后获得泽德、江森自控、德国乐施雷森、莱茵新风、德国赫斯曼、恬净净水、东芝空调等众多的官方授权，代理德国索热空调、美国恬净全屋净水、德国德房家健康活水、美国瑞央热水、美国约克中央空调水机、日本东芝与韩国三星中央空调、德国泽德污水提升、意大利热尼亚中央吸尘等国际，构建起以德系为主的欧洲标准大宅冷暖风水整体解决方案。
公司还是中国五恒空调系统参编者和推动者、机电设计院重点项目参与者和指导者、河南工学院暖通系机电全案导师单位，并且是河南空调（恒温恒湿恒氧）系统服务商、河南别墅机电BIM设计及应用服务商。2019年成立至今，这家公司已经把名字写进了行业的标准里。
态度的背后，是群热爱的人
服务态度从来不是培训出来的，而是群人的天性使然。
在北斗机电，聚集着群志同道合的年轻人。全员真心热爱当下深耕的行业，拒绝机械重复的打工心态，每个人都愿意主动钻研行业前沿，敢于提出新思路、落地新方案。团队氛围轻松平等，沟通无隔阂，大家怀揣相同的行业热爱，互相扶持共同成长，让每份付出都源于发自内心的热忱，而非单纯的任务交付。
个真心热爱这个行业的人，不会糊弄客户的房子；支彼此信任的团队，才能把每个工地都当成作品来交付。所谓服务态度，说到底，是把人当人、把家当家。
慢慢走，把服务做辈子
暖通系统的生命周期是二十年，北斗机电希望自己的服务周期也是二十年、三十年，甚至更久。
从郑州郑东新区的间办公室起步，到如今服务超10000家客户；从个人的初心，到支自有班组、持证上岗的专业团队；从家普通的服务商，到五恒空调系统行业标准的参与者和推动者——北斗机电走了六年，步子不算快，却每步都踩得很实。
未来，公司将继续紧跟国际前沿健康舒适科技住宅的步伐，深耕冷、暖、风、水、智的设计、实施与服务，让更多家庭享受到安全、健康、舒适、节能、环保、安静的住宅室内环境，力争做全国好的住宅暖通服务商。
您的满意，是北斗机电人贯的追求。这句话说了六年，还会继续说下去。因为他们始终相信：设备会老化，工艺会迭代，有真诚的服务态度，才是个企业走得长远的根本。慢慢走，认真做，把每位客户的信任，都当作份需要用年头来回答的托付——这就是河南北斗环境科技有限公司，关于服务态度全部的答案。
