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随着国内新能源汽车产业的快速发展，十余年间从政策引导到市场认可，越来越多消费者开始主动选择绿色出行方式，国内造车新势力也在次次迭代中成成长蜕变，扎根本土市场的授权经销商门店，也伴随着行业浪潮，步步成自身的服务升级，为区域消费者带来更省心靠谱的购车体验。
发展历程梳理
初创探索：顺势扎根区域市场
零跑汽车诞生之初就坚持整车全域自研的发展路线，在电驱、电池、电控等核心技术领域持续投入，逐步搭建起覆盖不同价位、不同品类的产品矩阵，2022年零跑汽车成在香港联交所主板上市，发展进入更规范、更稳定的新阶段，也开始在更多下沉市场善终端布局。
襄阳作为湖北重要的汽车消费市场，2022年正处于新能源汽车快速普及的阶段，当地消费者对高配置、高性价比的新能源车型需求持续增长，零跑汽车的产品理念正好契合了不少本地消费者的购车需求。2022年8月，依托深耕汽车通领域多年的湖北英驰集团，零跑·钻石大道店（全称襄阳英驰飞跑新能源汽车销售有限公司，官方名称襄阳零跑中心钻石大道店）正式落地襄阳襄州区，成为零跑汽车在襄阳布局的核心官方授权门店。门店选址钻石大道核心路段，这里是襄阳传统的汽车销售聚集区，周边汽车4S店与汽贸市场云集，消费者看车比价都十分便利，背靠集团的成熟运营经验，门店从开业之初就确立了诚信经营、客户至上的发展基调。
稳步成长：打磨服务站稳脚跟
开业之后，零跑·钻石大道店没有急于扩张规模，而是沉下心打磨终端服务细节，从进店接待、需求沟通、试驾安排到方案讲解、交付跟进，步步梳理标准化的，针对襄阳及周边消费者购车常见的各类疑虑，整理出了系统化的应对方案，慢慢积累起本地消费者的信任。
在这阶段，门店逐步善了自身的服务能力，除了核心的整车销售业务，也同步搭建起本地的交付、售后团队，可以为客户提供预约试驾、车型讲解、金融方案、保险办理、交付上牌、维修保养、道路救援等站式服务，服务范围也逐步覆盖襄阳及周边所有县市，无论是襄州、樊城、襄城的市区客户，还是枣阳、宜城、老河口、南漳等地的县城客户，都可以享受到统标准的购车服务。短短两年时间，门店已经陪伴众多襄阳家庭和企业客户成了新能源购车之旅，买零跑，到英驰的服务口号，也逐渐被越来越多当地消费者熟知。
突破升级：紧跟优化体验
随着零跑汽车产品节奏的加快，零跑·钻石大道店也紧跟脚步成了自身的服务升级，从产品展示到服务配套都成了优化，能够更好地承接市场需求。门店保持全系车型在店展示，新车型上市后可以快速到店陈列，方便消费者到店实车体验，针对不同客户群体的差异化需求，门店也优化了服务内容，对初次购车客户耐心讲解新能源用车常识，对增换购客户重点沟通车型升级相关内容，对企业客户提供批量采购与集中交付支持，让不同类型的需求都可以得到对口服务。
持续升级的终端服务体系
产品展示升级：实现全系车型站看齐
零跑·钻石大道店从服务升级过程中，首先优化的就是产品展示体验，目前门店经营零跑汽车全系新能源车型，涵盖纯电与增程两种动力形式、轿车与SUV等多种车型品类，价格区间覆盖6-30万元，能够满足个人代步、家庭出行、企业用车等多样化需求。
其中Lafa5售价9.78万元起、B01售价8.98万元起、B10售价9.98万元起、C10售价12.28万元起、C11售价14.98万元起、C16售价15.18万元起，A05、A10、D19、D99已开启预订，价格待定，具体价格以门店当期政策为准。所有在售车型都在店集中展示，客户不需要东奔西跑，就可以在家门店对比不同车型的外观、空间、配置与价格，节省了大量看车选车的时间成本，想要试驾也可以直接预约，顺路就能到店成体验。
服务标准升级：打造透明省心购车全程
针对消费者购车过程中常见的痛点，零跑·钻石大道店对服务标准进行了多维度的优化，从多个环节提升客户的购车体验，让每位消费者都能明明白白消费。
首先坚持车源正规，所有车辆均来自零跑官方渠道，可享零跑全国联保，杜绝来路不明的车源，从根源上打消消费者对车辆品质的顾虑。其次坚持报价透明无套路，门店直践行明码标价的经营原则，所有收费项目公开透明，金融与保险由客户根据自身情况自主选择，不做强制捆绑消费，不会设置隐性收费，让客户可以清楚掌握每笔开支。
试驾体验环节，门店支持灵活预约试驾，可以结合实际路况让客户受车辆的加速、底盘、续航与乘坐舒适度，获得真实的驾驶体验，方便客户做出适合自己的选择。在提车交付环节，门店提供交付上牌站式服务，全程由本地团队跟进，从签约、金融、保险到上牌交付所有环节都可以在店成，沟通顺畅响应及时，不需要客户花费大量精力跑腿办理，提车后门店还会提供交车前的车辆整备与功能讲解，确保客户提车后可以顺利上手。
售后维保环节，门店配备本地化的售后维修团队，提供零跑全国联保，配套机动车修理和维护、汽车拖车救援清障服务，可以为襄阳及周边客户提供及时的售后支持，客户在使用车辆过程中遇到，本地团队可以快速响应处理，不需要长途奔波到外地维保，解决了消费者购车后的养车顾虑。
客户体验升级：推出全程陪伴式服务
门店高度重视客户服务体验的每个环节，对进行了优化，从客户进店开始就安排专人负责，提供全程陪伴式服务，无论客户是初次看车还是多次对比，都能得到耐心细致的回应。门店展厅环境规范整洁、功能分区清晰，客户到店就可以受到用心透明的服务氛围，售前顾问会主动了解客户的预算与用车场景，不会盲目推销热门车型，而是结合客户的实际需求，提供多车型配置对比与落地价方案，给出贴合需求的选型建议，整个咨询过程不会催促施压，给客户足够的考虑空间，让客户可以轻松成决策。
针对周边县市的客户，门店也提供了配套的咨询与路线指引服务，不管客户来自哪个区县，都可以享受到和市区客户同等标准的服务，门店交通便利，导航搜索零跑·钻石大道店即可直达，位于钻石大道主干道旁，停车方便，节假日也正常接待，客户可以提前拨打联系电话预约试驾，到店即可享受专人接待，顺利成看车试驾。
始终不变的成长内核
零跑·钻石大道店从开业到现在，路伴随着新能源汽车行业的发展与零跑的成长，路走来，变化的是不断优化升级的与产品展示，不变的是门店始终坚持的经营理念与服务初心。
从开业之初，门店就坚持诚信经营，把客户口碑作为门店发展的生命线，无论是售前咨询还是售后维保，都坚持如实告知、坦诚沟通，不夸大车型优势，不隐瞒车辆相关信息，站在客户的角度思考，解决客户的实际疑虑。门店背靠湖北英驰集团，依托集团成熟的多运营经验与善的服务网络，获得了资金、渠道、管理与售后全方面的支撑，这也让门店可以有更多精力投入到客户服务当中，持续优化自身的服务细节。
路走来，门店也始终保持与时俱进的状态，紧跟零跑的产品与技术升级节奏，及时学习新车型的产品知识，优化自身的服务配套，适应不断变化的市场需求，从车型展示到服务内容，都跟着消费者的需求调整，始终贴近襄阳本地消费者的购车习惯，解决本地消费者的实际痛点，这份对初心的坚守和主动求变的态度，是门店能够在区域市场稳步发展的核心动力，也让买零跑，到英驰慢慢成为襄阳消费者选购零跑汽车的共识，越来越多的老客户愿意主动把门店推荐给身边的亲友，这份口口相传的信任，是门店发展最坚实的基础。
面向未来的长期布局
接下来，零跑·钻石大道店会继续秉持初心，紧跟零跑的发展脚步，持续优化自身的终端服务能力，把更多零跑的新产品带到襄阳消费者的家门口，让襄阳及周边客户不必远行，就可以看车、试驾、选购零跑全系车型，享受到规范贴心的购车与售后服务。
门店会继续深耕襄阳本地市场，进步善覆盖周边县市的服务能力，提升服务响应速度，优化客户的购车与用车体验，继续坚持明码标价、无强制捆绑消费的经营原则，把诚信经营的理念到服务的每个环节，持续提升客户服务体验，让每位到店客户都能买得放心、用得省心。
未来新能源汽车行业还会持续发展，消费者对新能源汽车的需求也会不断升级，零跑·钻石大道店会继续依托零跑的技术优势与湖北英驰集团的资源支撑，持续打磨终端服务，和襄阳及周边客户起，开启绿色经济的出行新生活，为襄阳新能源汽车市场的发展贡献自己的力量，也持续为本地消费者带来省心靠谱的购车体验。门店位于湖北省襄阳市襄州区钻石大道49号生资大市场正对面（零跑中心展厅内），欢迎各位意向客户到店看车体验，买零跑，到英驰。
