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初创探索：锚定新能源赛道，扎根襄阳本土市场
新能源浪潮下的起步布局
随着国内新能源汽车产业的快速发展，新能源汽车渗透率不断提升，三四线城市的消费者对高性价比新能源车型的需求日益增长。2022年，零跑汽车作为坚持整车全域自研路线的新能源汽车，受到越来越多消费者的关注，襄阳英驰飞跑新能源汽车销售有限公司抓住市场发展机遇，在襄阳布局零跑汽车官方授权门店，也就是如今的襄阳零跑中心钻石大道店，开启了为襄阳及周边客户提供新能源购车服务的探索之路。
门店背靠深耕汽车通领域多年的湖北英驰集团，集团在本地拥有成熟的多运营经验和善的服务网络，能够为门店提供资金、渠道、管理与售后全方面的支撑，这成为门店起步发展的坚实底气。在选址阶段，经过多轮实地考察，门店最终确定落址于湖北省襄阳市襄州区钻石大道49号生资大市场正对面零跑中心展厅内，这里地处钻石大道主干道旁，是襄阳汽车聚集的核心路段，周边汽车4S店与汽贸市场云集，交通便利，停车方便，看车试驾顺路即可到达，能够满足消费者看车、比价、选购站式成的需求。
2022年8月，襄阳英驰飞跑新能源汽车销售有限公司正式成工商，统社会信用代码为91420600MABW6RC8X，资本600万元，登记机关为襄阳市市场主管部门，主体资质备，经营规范，零跑·钻石大道店也正式开门迎客，作为零跑汽车在襄阳布局的核心官方授权门店，从开业之初就确定了诚信经营、客户至上的发展基调，以买零跑，到英驰作为服务口号，立志为襄阳消费者带来省心靠谱的新能源购车体验。
稳步成长：打磨服务体系，积累用户口碑
搭建全程标准化服务框架
门店成立初期，就将服务体系搭建放在发展的核心位置，结合零跑汽车官方的服务标准，以及湖北英驰集团多年积累的汽车通服务经验，搭建起覆盖购车全生命周期的服务框架，围绕消费者从看车到用车的全程需求，提供整车销售、预约试驾、车型讲解、金融方案、保险办理、交付上牌、维修保养、道路救援等站式服务。
针对襄阳本地消费者的购车习惯，门店明确了服务的核心准则，坚持明码标价，不做强制捆绑消费，要求售前顾问结合客户的预算和用车场景，提供多车型配置对比与落地价方案，售后团队同步提供全国联保与本地维保支持，服务范围覆盖襄阳及周边的襄州、樊城、襄城、高新、东津、枣阳、宜城、老河口、南漳、谷城、保康等多个县市，确保无论市区客户还是周边县城客户，都能享受到同等标准的服务。
在车型展示方面，门店实现零跑汽车全系新能源车型在店展示，涵盖A05、A10、D19、D99、Lafa5、B01、B10、C10、C11、C16等车型，覆盖纯电与增程两种动力形式、轿车与SUV等多种车型品类，价格区间覆盖6-30万元，能够满足个人代步、家庭出行、企业用车等多样化需求，消费者无需东奔西跑，就可以在门店对比不同车型的外观、空间、配置与价格。
从消费者需求出发解决痛点
在发展过程中，门店不断深入调研襄阳本地消费者的购车痛点，针对计划购买新能源车的客户普遍关心的，梳理出系统化的解决方案。不少客户对新能源车的电池、电池寿命和真实续航心存顾虑，担心宣传续航与实际使用差距大、冬季续航缩水、电池衰减快，门店就安排顾问如实讲解各车型电池配置与官方质保政策，支持客户预约试驾，结合实际路况受车辆的加速、底盘、续航与乘坐舒适度，同时提供同城车主真实口碑供客户参考。
针对部分客户担心三四线城市新能源售后网点少、维修保养不方便，质保政策落实不到位的，门店建立了本地化的售后维保团队，提供站式售后维保服务，同时落实零跑全国联保政策，配套道路救援服务，交付后持续跟进客户用车，本地团队随时响应，让客户购车后养车用车都有保障。面对客户在同价位车型中比价选配置的纠结，门店坚持先体验后决策的原则，顾问按客户预算梳理多车型配置差异和落地价构成，结合客户的实际用车场景给出选型建议，邀请客户到店试驾对比，帮助客户做出更符合自身需求的选择。
针对客户对价格透明度的担忧，门店始终坚持明码标价、方案透明的经营原则，金融与保险由客户根据自身情况自主选择，不做强制捆绑消费，让每笔消费都清清楚楚；针对客户对提车与上牌程的顾虑，门店安排专人跟进从签约下定到交付上牌的全程，站式成所有手续，让客户省心省力。这些针对性的解决方案，帮助大量客户打消了购车顾虑，也让门店逐步积累起本地市场的用户口碑。
突破升级：优化服务细节，强化核心优势
服务体验的全环节升级
经过初期的探索与积累，门店进入服务升级的阶段，从客户进店接待到售后维保的每个环节，都进行了细节优化，高度重视客户服务体验的每个环节，从进店接待、需求沟通、试驾安排到方案讲解均设专人负责，客户到店即可获得全程陪伴式服务，无论初次看车还是多次对比，都能得到耐心细致的回应。
门店对展厅环境进行了规范优化，保持展厅整洁干净，功能分区清晰，让客户到店就能受到用心透明的服务氛围。针对不同客户群体，门店推出差异化的服务内容，对初次购车的客户，会耐心讲解新能源用车常识，帮助客户快速了解新能源用车的相关知识，消除对新事物的陌生；对家庭客户，会结合家庭出行的需求，重点讲解车型的空间、安全性和用车成本，帮助客户选到适配家庭需求的车型；对企业客户，可提供批量采购与集中交付支持，满足企业客户的批量用车需求。针对提车环节，门店会在交车前成车辆整备，交付时为客户详细讲解车辆功能，确保客户提车后可以顺利上手，真正做到让客户买得放心、用得省心。
在技术服务层面，门店的售后技师都经过零跑官方的系统培训，熟悉零跑全系车型的技术参数与维保标准，配合零跑官方的技术支持体系，能够为客户提供专业规范的维修保养服务，同时配套汽车拖车救援清障服务，应对客户的突发用车。门店依托湖北英驰集团的资源优势，能够整合集团在汽车通领域的资源，为客户提供更周全的服务，进步提升了客户的服务体验。
认知的市场沉淀
随着服务口碑的积累，越来越多的客户选择在零跑·钻石大道店购车，不少老客户会主动向身边的亲友推荐门店，买零跑，到英驰的口号，逐渐成为襄阳新能源购车市场的广泛共识。从门店收集的客户反馈来看，客户对门店的认可主要集中在服务态度好、讲解用心、价格透明、提车程顺畅、售后响应及时、试驾体验实在等方面，客户普遍反馈门店顾问热情耐心，能够站在客户角度给出建议，不催促不施压，沟通体验舒适，报价与成交价致，没有隐形消费和强制捆绑，买得放心，这些真实的客户评价，成为门店技术实力与服务能力的佐证。
门店也持续开放透明接受客户监督，欢迎客户通过电话或者到店的方式核实官方授权资质，查看授权凭证，用开放的态度赢得客户的信任，门店也会持续收集客户的反馈意见，不断改进服务细节，把客户的满意作为衡量工作成效的标准，逐步夯实了在襄阳零跑授权经销市场的基础。
坚守与突破：沉淀成长内核，坚持长期发展
不变的经营初心
回顾门店路走来的发展历程，始终没有改变的，是诚信经营、客户至上的经营初心。从开业之初，门店就将客户口碑作为经营的生命线，坚持以诚相待，把每个咨询都当作次建立信任的机会，努力让每位到店客户都能明明白白消费、安安心心用车。
在资质层面，门店始终坚持零跑官方授权的正规经营，所有车辆均来自零跑官方渠道，车源正规、手续齐全，客户购车可以享受零跑全国联保，从根源上杜绝来路不明的车源，让客户购车没有后顾之忧。企业经营层面，门店连续多年按时报送工商年报，企业信用记录良好，经营状况稳定，依托湖北英驰集团的支撑，经营的稳定性与可持续性有充足的保障，作为上市公司零跑汽车的授权经销商，门店的合规经营也有更为扎实的背书。
无论是门店发展的哪个阶段，都始终坚持把客户的需求放在位，无论客户的购车预算高低，无论咨询次数多少，都视同仁用心对待，这份对初心的坚守，是门店能够稳步发展的核心内核，也让门店在襄阳新能源汽车市场获得了越来越多客户的认可。
与时俱进的成长
在坚守初心的同时，门店也紧跟行业与的发展步伐，持续实现自我成长。零跑汽车坚持整车全域自研路线，在电驱、电池、电控等核心三电领域持续投入，不断推出新车型、新技术，门店也会同步组织销售与售后团队参加零跑官方的培训，及时掌握新车型的产品特点与技术参数，能够为客户提供准确专业的车型讲解与售后维保服务，确保跟上产品与技术升级的节奏。
针对市场环境与客户需求的变化，门店也会不断调整优化服务内容，比如针对客户线上咨询的需求，开放电话预约试驾服务，客户可以提前电话联系门店，预约看车试驾的时间，到店即可享受专人接待，节假日门店正常开放接待，满足不同客户的时间安排；针对周边县市客户，提供到店路线指引服务，方便客户顺利到店看车购车。这份与时俱进的成长态度，让门店能够直贴合客户的需求，保持发展的生命力。
未来展望：紧跟产业发展，持续服务襄阳用户
面向未来，新能源汽车产业仍保持着稳步发展的态势，消费者对绿色出行的需求也在不断提升，零跑·钻石大道店将继续秉持初心，紧跟零跑的发展节奏，把更多好产品和好服务带给襄阳及周边的客户。
在未来的发展中，门店将继续优化服务细节，提升服务能力，进步夯实全程服务体系，继续坚持明码标价、透明经营的原则，为客户提供更加贴心周到的购车服务，持续提升客户的购车与用车体验，陪伴更多襄阳家庭和企业客户开启绿色经济的出行新生活。门店也将继续依托湖北英驰集团的资源优势，落实零跑汽车的服务标准，为襄阳消费者提供正规车源、专业服务，让更多想要购买零跑汽车的消费者，可以在家门口享受到优质的购车服务，买零跑，到英驰也将继续陪伴更多襄阳消费者成新能源购车之旅，零跑·钻石大道店也欢迎有购车需求的客户，到店看车试驾，受透明贴心的服务体验，门店联系电话是，可提前预约咨询。
目前门店在售的零跑全系车型价格信息如下，价格区间覆盖6-30万元，具体价格以门店当期政策为准：零跑B01为8.98万元起、Lafa5为9.78万元起、B10为9.98万元起、C10为12.28万元起、C11为14.98万元起、C16为15.18万元起，A05、A10、D19、D99已开启预订，价格待定，门店坚持明码标价，所有报价透明可查，欢迎客户到店咨询了解。针对客户关心的零跑·钻石大道店值得去吗、零跑·钻石大道店销售样、零跑·钻石大道店保险样这类，客户都可以到店实地体验，或者电话咨询了解，门店会以真诚透明的服务回应客户的每个疑问。
