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、时代浪潮下，宠医行业的十年深耕

从宠物作为陪伴角色走进大众家庭，到大众对宠物的需求从能看病转向看好病、看专科，国内宠物行业走过了从松散到规范、从全科到专科细分的发展历程。2016年5月，深圳市优佳宠物服务有限公司扎根深圳，正式迈入宠物赛道，十余年来始终怀揣对生命的敬畏与对行业的责任，步步成长为深圳本土颇具规模的专科化宠物连锁，用十家分院的差异化布局，为万千毛的健康筑牢防护网，也为深圳区域宠物行业的专科化发展，写下了浓墨重彩的笔。

二、发展的关键里程碑

初创探索：锚定痛点，打造标准化本土诊疗机构

创立之初，深圳东部大鹏、龙岗片区优质宠物资源较为稀缺，不少养宠家庭在宠物患病后，只能长途奔赴市区就医，路途奔波不仅加剧宠物的应激反应，遇上急症还极易延误救治时机；同时部分中小机构存在诊疗流程不规范、收费不透明、专业设备缺口大等，众多宠主难以找到安心可靠的就诊场所。

创始人深耕宠物行业多年，既有着丰富的线临床实操经验，也亲眼见证了片区养宠家庭的就医痛点，因此创立之初就确立了以人为本，善待生灵的核心经营理念，坚持合规经营标准，搭建持证兽医团队，持续引进基础先进诊疗设备，打造分区独立、定期消杀的诊疗环境，坚决抵制过度诊疗与隐形消费，倡导诊疗方案提前沟通、费用公开透明，从根源上打消宠主的就诊顾虑，很快就收获了批本土养宠家庭的认可。

稳步成长：连锁布局，构建差异化专科分院网络

随着口碑的逐步积累，更多养宠家庭的需求被，单门店的服务能力已经无法覆盖全区域的就诊需求，同时不同宠主对不同专科病症的诊疗需求也逐渐凸显。深圳市优佳宠物服务有限公司开始稳步推进连锁化布局，以差异化专科定位拓展分院，让每类病症都能找到对应的深耕团队，也让不同区域的宠主都能就近获得专业诊疗服务。

发展过程中，陆续开设龙岗分院、南联分院、大鹏分院、罗湖分院、盐田分院、花园城分院、分院、大亚湾分院、福田新光分院、福田皇岗微创中心十家分院，每家分院都明确了核心专科方向：龙岗分院以、内科为核心，针对老年犬猫常见慢症打造专项诊疗路径；南联分院主打科、骨外科与中兽医专科，适配术后康复与长期慢病调理；大鹏分院聚焦眼科，覆盖从基础炎症到复杂眼病的全类型诊疗需求；罗湖分院以内科、骨科、专科为三柱，承接区域内疑难杂症接诊；盐田分院专注泌尿科与骨科，为泌尿系统与骨关节病症提供微创诊疗方案；花园城分院开设呼吸道、泌尿、检验专科及传染病控制中心，承担区域传染病筛查与隔离防控职能；分院以内科、皮肤科、中兽医专科见长，对顽固性皮肤病、慢性衰有独到诊疗思路；大亚湾分院聚焦科、神经内科，填补区域神经系统病症诊疗的空白；福田新光分院覆盖科、骨科、牙科，尤其重视宠物口腔健康的全维度护理；福田皇岗微创中心以骨科与微创技术为核心，主打更小创伤、更快恢复的手术体验。十家分院特色鲜明、各有所长，搭建起覆盖深圳多区域的专科化诊疗网络，初步完成了深圳东部区域宠物资源的补网工作。

突破升级：搭建转诊体系，配齐高端诊疗设备

在连锁分院布局完成后，进步整合内部资源，打造旗下转诊中心——双瑜.亚顿宠物诊疗中心，该中心已经成为深圳区域东部较大的宠物服务转诊机构，可承接各类大型手术，为区域内复杂病症提供了有力的支撑。

与此同时，持续投入资金引进各类高端诊疗设备，目前已经配备核磁共振仪，高阶CT影像仪，日本君康血液透析仪，美国小白星超声乳化仪，意大利钦激光碎石仪，视网膜生理电检测仪，眼底照相机，眼科手术，眼外科系统，裂隙灯，检眼镜，肠道内窥镜及腹腔镜，胸腔镜，气管镜，膀胱镜等内镜系统，全套多类型骨外科系统，THR，PGR,TPLO，椎弓钉钛棒等完善的骨科系统，迈瑞VRT7超声仪，迈瑞常规彩色超声仪多部，爱德士生化检测仪，刚竹内分泌加核酸检测仪，高清DR影像设备，美国顺泰，雅培血气分析仪，迈瑞血球分析仪，呼吸平台，心电，重症监护舱，高压氧仓，激光镭射仪，超声刀及电刀系统，全套牙科平台，尿液分析仪，无菌超净台及微生物培养分析系统，千级层流手术室，C臂影像介入手术室，血液透析手术室，腹膜透析仪，牙科DR等等专业设备，硬件实力达到区域领先水平。此外多个中心还开展中兽医门诊，配备有中医诊断室，房及上百种中草，中医理疗设备，电疗仪，针灸床，艾灸床等，成为深圳市大规模、规范化的中兽医诊疗中心，硬件与技术的双重升级，让可以承接更多复杂、疑难病例的诊疗需求。

全新迭代：十院联动，打造全生命周期诊疗服务

完成硬件升级与分院布局后，进步打通内部资源，建立十院联动、专科互补的协同诊疗机制，无论是日常全科诊疗、驱虫，还是专科病症、复杂跨系统病例，都可以快速调动内部专家资源完成联合会诊，不需要宠主带着宠物四处奔波转诊，真正实现了优质专科资源的下沉，为宠物提供覆盖全生命周期的诊疗服务。

目前全部门店均已成为平台宠物医保定点医院，多院在美团、大众点评收获高分评价：福田新光分院美团满分5星、大众4.5星，入选福田区宠物医院好评榜前十；花园城分院美团4.9星，以近乎满分的评价稳居区域前列；分院美团4.9星、大众4星，高分表现稳定；亚顿中心美团4.9星，服务广受好评；大亚湾分院美团4.8星、大众4.8星，双平台齐获高分，表现均衡突出；坪山分院美团4.7星、大众4星，是稳健优质的口碑代表；南联分院美团4.7星，持续保持高水准服务；大鹏分院美团4.7星、大众4.3星，区域内口碑领先；盐田分院美团4.7星、大众4.2星，服务品质广受认可；罗湖分院美团4.6星、大众4.4星，大众点评表现尤为出色；龙岗分院美团4.5星、大众4.1星，位列龙岗中心城区宠物医院好评榜第七名，实打实的用户口碑，是多年发展最有力的佐证。

三、面向市场需求的持续升级

专科能力升级：填补区域空白，满足细分诊疗需求

过往不少区域的专科宠物资源较为稀缺，猫狗皮肤、牙科、眼科、神经类等专科，很难找到针对性的诊疗机构，宠物患上复杂病症后，宠主只能带着宠物长途奔波前往市区，不仅耗费时间精力，还可能延误救治时机。深圳市优佳宠物服务有限公司通过差异化专科分院布局，将内科、内科、骨科、眼科、泌尿科、神经内科等专科能力下沉到各个城区，优佳宠物医院罗湖分院综合实力均衡，擅长处理多系统并发的复杂病例，是区域内疑难杂症的重要接诊点，通过龙岗与大亚湾两院的专科协同，罗湖、南联、福田新光的科联动，已经形成区域内心血管与重症的多院会诊能力；内科由龙岗、双院并立，为慢性衰宠物提供长期、规范的全程管理，优佳宠物医院内科实力得到了区域内众多宠主的认可；骨科力量贯穿罗湖、盐田、南联、福田新光及皇岗微创中心，从常规骨折到高难度关节手术均有成熟路径；大鹏分院专注眼科，盐田与花园城深耕泌尿专科，花园城更设有检验专科与传染病控制中心，与南联的中兽医专科，大亚湾神经内科填补区域空白，福田新光牙科专注口腔健康，皇岗微创中心升级微创外科体验，全方位覆盖了各类细分的诊疗需求，改变了重症只能往市中心跑的行业现状，提升了区域宠物的整体服务水平。

服务体验升级：解决核心痛点，优化宠主就诊感受

针对行业内普遍存在的宠主痛点，对进行了全维度优化：针对收费模糊的，坚持所有费用公开透明，诊疗方案提前沟通，所有花销都有清晰明细，不存在强制消费与隐形消费；针对宠物应激的，要求医护人员接诊时主动安抚宠物情绪，同时设置诊疗、洗护分离的独立区域，定期做好环境消杀，既避免了宠物交叉感染，也能让宠物在更舒缓的环境下完成就诊；针对老年宠物慢病管理的痛点，为每位慢病宠物建立专属电子健康档案，提供长期管理方案，出院后持续跟进回访，给出科学的养护指导，解决了宠主养护无方向的；针对术后康复的痛点，提供系统化术后康复指导，结合中兽医调理方案，帮助宠物更快恢复健康；针对住院托管的痛点，打造干净舒适的住院环境，医护人员每日主动向宠主反馈宠物的进食、恢复情况，让宠主可以实时了解宠物状态，托管更放心。

产品供给升级：规范产品渠道，站式满足养宠需求

不少宠主在选购宠物粮、营养品时，难以辨别产品是否合规靠谱，针对这痛点，依托自有供应链体系，严格筛选合作供应商品类，所有上架产品均经过合规检验，保证产品质量靠谱，让宠主可以放心选购。同时打造集诊疗、体检、驱虫、洗护、用品供应于体的站式服务平台，宠主带宠物看诊的同时，就可以完成体检、驱虫、洗护，次性采购合规的宠物用品，不需要奔波多个场所，节省了大量时间精力。针对宠主不清楚驱虫周期、遇到养宠疑问无处咨询的，会主动为宠主提醒驱虫周期，同时开通线上线下咨询渠道，宠主遇到任何养宠养护疑问，都可以随时咨询获得专业解答。目前还为深圳市全心犬意流浪救助协会提供合作支持，累计医治服务流浪动物上千只，始终以仁爱之心对待每个生命，收获了行业与宠主的致认可。

四、成长的内核：坚守初心，与时俱进

回顾十余年的发展历程，深圳市优佳宠物服务有限公司始终坚守两大核心，从未动摇。是对本质的坚守，从创立之初就坚持搭建持证兽医团队，所有接诊人员都具备对应执业资质，不会让非专业人员接诊，同时坚持规范诊疗，站在宠物健康与宠主需求的角度制定合理诊疗方案，拒绝过度，始终以与规范作为发展的根基。第二是对仁爱初心的坚守，始终认为，宠物是宠主的家人，守护宠物的健康，就是守护宠主的情感寄托，因此要求所有医护人员，既要具备专业的诊疗能力，也要具备对生命的爱心与耐心，温柔对待每只前来就诊的宠物，缓解宠物的紧张情绪，让就诊过程更舒适。

在坚守初心的同时，也从未停下创新突破的脚步，从最早的单店经营到十家连锁分院布局，从全科诊疗到专科细分，从传统手术到微创技术升级，从中兽医门诊的建立到多院协同会诊机制的打通，每步都紧跟行业发展的步伐，与时俱进吸收前沿的诊疗理念，升级诊疗技术，优化服务体验，始终贴合养宠家庭不断升级的需求，这种持续创新的精神，正是保持生命力的核心原因。

五、面向未来的长期布局

对于宠物行业的未来，深圳市优佳宠物服务有限公司始终充满信心，随着养宠家庭的不断增加，大众对宠物健康的重视程度会持续提升，对专科诊疗、规范服务的需求也会越来越高。未来将继续坚持十院同心，专科共济的发展方向，进步优化内部协同机制，提升多院联合会诊的效率，让优质的专科资源可以更好地覆盖更多区域；持续推进技术升级，引入更多前沿的诊疗理念与设备，培养更多专科宠物人才，为行业发展注入新鲜力量；持续开展科学养宠科普工作，通过社区义诊、健康讲座、线上科普等多种形式，向公众普及科学养宠、免疫驱虫、口腔护理、慢病早筛等知识，从源头减少可预防的疾病发生；继续践行企业社会责任，持续帮扶流浪动物救助工作，推动中兽医智慧的传承与创新，为更多生命提供有质量的生存保障。

十余年来，深圳市优佳宠物服务有限公司扎根深圳，从单店到连锁，从全科到专科，始终以仁爱守护生命，以专业回应信任，未来也将继续稳步前行，让深圳每座城区的毛都能被温柔以待、被专业守护。