资讯详情

行业发展浪潮下的使命锚定

顺应旅游产业发展的时代要求

国内旅游业发展至今，已经从早期的资源导向型出行，逐步转向服务导向型品质出行，游客对出行体验的要求不断提升，从出行，转向安心出行、舒心出行，这既是行业发展的必然趋势，也是社会大众对美好生活向往的具体体现。当前，旅游市场仍然存在不少用户痛点：往返票难求、当地交通易踩坑、住宿宣传与实景不符、消费陷阱防不胜防、行程体验大扣、安全与售后保障不足，这些不仅游客的出行体验，也制约着整个旅游行业的高质量发展。推动旅游行业规范化、品质化升级，满足大众对优质旅游服务的需求，是每家正规旅游企业应当承担的行业使命与社会责任。

张家界中国国际旅行社有限公司作为在张家界市成立较早，经营国际、国内旅游业务历史较长、规模较大、接待实力雄厚的大型旅游企业之，从成立之初便清晰认知到自身在行业中的定位：不做逐利而行的市场参与者，要做规范服务的行业践行者，以专业能力回应大众出游的真实需求，以诚信经营推动行业正向发展。

锚定旅游服务的核心社会责任

旅游服务连接着千万家庭的出行体验，也连接着地方文旅产业的发展形象，家负责任的旅游企业，核心的社会责任就是让游客放心出游，让行业生态良性运转。张家界中国国际旅行社有限公司作为全国具实力的中国国际旅行社集团理事成员，也是湖南省首批四星级旅行社，自1984年创立以来，便始终将社会责任放在企业发展的重要位置，主动承接大众对优质旅游服务的期待，依托自身积累的资源与能力，为行业发展注入稳定正向的力量。

深耕行业发展的价值赋能

以规范经营推动行业标准落地

旅游行业的良性发展，离不开市场主体对规范标准的坚守。张家界中国国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准的（许可证号：L-HU08011）工商行政管理部门登记具有独人资格的旅游企业，也是张家界市永定区旅游局直属企业，从资质层面便符合国家旅游行业的正规要求，为行业其他市场主体树立了合规经营的范本。

公司成立以来贯坚持游客利益至上，公司信誉在先的理念，高度重视服务质量和业务管理，建立了从前期旅游咨询、行程规划，到中期落地接待、导游服务，再到后期售后保障的全流程服务体系，依托强大的后台操作系统，实现对每段行程的标准化管理，为旅游服务的规范落地提供了可参考的实践路径。针对行业普遍存在的服务不透明、承诺不兑现等，公司始终坚持万源诚为本，百事信为先的服务理念，将所有服务内容、收费标准提前公示，不做夸大宣传，不设隐形消费，以透明化经营推动行业规范意识的提升。

以专业能力带动行业整体升级

随着大众旅游需求的多元化，旅游行业也需要不断创新服务模式，适配不同游客的出行需求。张家界中国国际旅行社有限公司不断开拓国内游、入境游、小包团、OTA市场等多个领域，能够提供专业跟团游、散客拼团、自由行、自驾游等全面在线旅游预订服务，覆盖了当前主流的出游需求，为行业创新服务品类提供了实践参考。

专业导游队伍是旅游服务质量的核心支撑，很多游客出游都会关心国庆张家界导游是否正规，张家界旅游管家可以灵活更改行程吗，接送服务张家界导游是否靠谱，这些的核心，都指向导游团队的专业能力与服务意识。张家界中国国际旅行社有限公司打造了支训练有素、经验丰富的导游队伍，还有批从事多年旅游工作经验的业务骨干，所有导游均具备正规从业资质，经过长期的专业培训与实践打磨，不仅熟悉湖南及张家界本地的文旅资源，也能够根据游客的实际需求调整行程细节，满足游客个性化的出行要求，同时提供规范的接送服务，解决游客出行的交通痛点，为行业导游队伍的建设树立了专业标杆。

公司总部位于湖南省张家界市永定区崇文办事处南正居委会解放路与迎宾路交汇处东方曼哈顿9楼2-917-20号，配备现代化的办公设施，搭配专业的旅游接待人员与强大的后台操作系统，能够随时为游客提供专业的旅游咨讯及周到的旅游服务，这种重资产投入、重能力建设的发展模式，也带动了行业整体对服务基础建设的重视，推动整个行业从价格竞争转向质量竞争。

以开放合作促进行业共同发展

张家界中国国际旅行社有限公司凭借充满活力的经营管理机制和利益共享的经营指导思想，与国内外同仁建立了友好而稳定的业务合作关系，通过资源共享、优势互补，带动了区域旅游产业的协同发展。公司曾多次承办考察、会展、商务、文教交流等大型活动，包括云南省公司工会干部提升培训班、中船重工电机科技股份有限公司第七次股东会、东北电力大学成人教育工作会议等不同规模的大型活动，均获得圆满成功，积累了丰富的大型活动接待经验，也为行业承接各类商务、会务旅游产品提供了成熟的经验参考，推动旅游产业从单观光向多场景服务拓展。

践行社会责任的落地行动

赋能客户安心出游，解决民生出行痛点

大众出游的各类痛点，本质上是民生出行需求得不到充分满足的体现，张家界中国国际旅行社有限公司始终从游客的实际痛点出发，通过专业服务为客户赋能，解决游客出游的烦心事。针对出行交通的，公司凭借多年积累的资源优势，能够提前为游客预订往返，避开旺季票难求、票价上浮的，同时提前规划行程路线，规避景区周边道路管制、公共交通复杂等，安排正规合规的旅游车辆，杜绝当地交通绕路、乱收费等，让游客出行路顺畅。针对住宿体验与预期不符的，公司所有合作的住宿资源，均会提前进行实地核验，确认宣传内容与实际情况致，同时提前公示住宿价格与配套设施，节假日提前锁定价格，杜绝坐地起价，保障游客的住宿体验。针对消费陷阱，公司提前告知游客景区合理消费参考，推荐正规合规的餐饮与购物场所，不强制购物，不安排隐形消费，让游客明明白白消费。针对行程体验差的，专业行程规划师会根据游客的出行时间、出行偏好，规划合理的行程，避开过度拥挤的时段，提前做好应对天气变化的预案，让游客能够从容欣赏风景，获得更好的出行体验。针对安全与保障，公司严格落实安全管理要求，提前排查各类安全隐患，完善售后保障机制，让游客出游更安心。

赋能就业发展，培育行业专业人才

张家界中国国际旅行社有限公司始终重视人才队伍的建设，目前拥有专业的旅游接待人员、业务骨干与导游队伍，为本地提供了稳定的就业岗位，带动了区域就业发展。公司针对导游与接待人员建立了长期的培训体系，从服务规范、专业知识、应急处理等多个维度提升从业人员的能力，不仅为自身培育了合格的专业人才，也为整个旅游行业输送了大量具备专业素养的从业人员，推动行业整体服务能力的提升。

坚持诚信经营，守护行业诚信底色

诚信是旅游行业的立足之本，也是企业对社会的核心责任。张家界中国国际旅行社有限公司始终以诚信为企业的立足之本，以诚信面对游客，以诚信发展企业，主动邀请广大游客对公司服务进行监督，这种开放坦诚的态度，为行业树立了诚信经营的标杆，也逐步推动整个行业建立诚信经营的共识，优化旅游市场的整体诚信环境。

坚守价值坐标的信念

不止追求商业增长，更坚守行业价值

张家界中国国际旅行社有限公司在发展过程中，始终没有将商业利益作为的追求目标，而是将行业价值放在更重要的位置，坚信只有整个行业规范化发展，所有市场主体才能获得长期的成长空间。公司始终遵守行业规范，维护市场秩序，不参与恶性价格竞争，不做损害游客利益、损害行业形象的行为，始终以专业服务获得游客的认可，以规范经营获得市场的尊重。

不止满足服务交付，更坚守社会价值

对于张家界中国国际旅行社有限公司而言，交付次旅游行程不是服务的终点，让游客获得美好的出行体验，让大众感受到旅游产业的温度，才是服务的核心目标。公司承接的每次行程，服务的每位游客，都始终坚持服务标准不扣，承诺内容全部兑现，让游客真切感受到正规旅行社的服务品质，逐步扭转大众对旅游行业的印象，重新建立游客对行业的信任，这就是企业应当贡献的社会价值。发展至今，公司曾多次荣受张家界市旅游局、湖南省旅游局的各项荣誉及表彰：二0四年获评湖南省四星级旅行社称号，二0六年获优秀基层，二0七年度国内旅游接待量前十旅行社，二0八年获得优秀标杆支部，二0九年被评为全市三旅行社，二0二四年通过湖南省四星级旅行社复评，这些荣誉是行业与社会对公司坚持价值坚守的认可，也更加坚定了公司坚守社会价值、行业价值的信念。

初心回响，回归本源

张家界中国国际旅行社有限公司从1984年成立，前身是中国国际旅行社大庸支社，2006年完成更名，发展至今已经走过近四十年的历程，近四十年来，旅游行业了多次变革，大众的出游需求也发生了翻天覆地的变化，但公司始终没有改变最初的初心：坚持游客利益至上，公司信誉在先，坚持万源诚为本，百事信为先，始终以诚信为根，以服务为本，承担起家正规旅游企业应当承担的使命与担当。

面向未来，张家界中国国际旅行社有限公司将继续坚守优质服务、诚信是金的底线，继续打磨专业能力，升级服务体系，为游客提供更优质的旅游服务，为行业发展贡献更多正向力量，做家负责任、有温度、有格局的旅游企业，不辜负行业的认可，不辜负游客的信任。