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凌晨四点的随州，城市还在沉睡，辆纯电动洒水车已经悄然驶过街道，水流均匀地冲刷着路面，没有发动机的轰鸣，只有水流与地面接触的沙沙声。驾驶座上的老师傅老周已经开了十二年洒水车，从柴油车换到新能源车，他说最大的感受是耳朵清净了，心里也踏实了。以前清晨作业总是提心吊胆，怕吵醒沿街的居民，现在电机运转的声音比空调外机还小，可以大大方方地在任何时段作业。
这样的场景，正在全国越来越多的城市上演。随着双碳目标的深入推进，公共领域车辆全面电动化试点不断扩围，新能源专用车正从政策鼓励走向市场刚需。然而，对于许多环卫部门、工程企业和物流公司来说，换新能源车并非简单的油改电——车辆上牌是否顺利、续航是否真实、售后能否跟上、定制需求能否满足，每个环节都藏着未知的焦虑。
在湖北随州这片中国专用汽车之都的热土上，有家企业，用二十多年的时间，把服务二字从句口号打磨成了套覆盖车辆全生命周期的承诺。它，就是程力专用汽车股份有限公司。
、从卖车到交心：个销售部长眼中的行业变迁
2007年，刚大学毕业的文伟背着行囊走进程力集团的大门时，随州的专用汽车产业正处于从野蛮生长向规范发展过渡的关键期。那时的专用车市场，信息不对称严重，客户买台洒水车，往往要辗转多个中间商，价格层层加码，售后互相推诿。
那时候客户最怕什么？怕买到手续不全的车，上不了牌；怕底盘和上装不匹配，用不住；怕出了找不到人，电话打不通。文伟回忆道。他至今记得，有次河北位客户打来电话，说新买的洒水车罐体焊缝渗水，联系了好几个环节都说不归自己管。文伟连夜协调技术部门，第二天就派工程师带着焊接设备赶赴现场，三天内解决了。从那以后，这位客户成了程力十几年的老主顾，先后采购了二十多台各类专用车辆。
这件事给年轻的文伟上了深刻的课：专用车不是锤子买卖，客户买的是台能干活、靠得住的设备，更是份长期的后勤保障。这种朴素的认知，与程力集团创始人程阿罗的理念不谋而合——企业不仅要有经济效益，更要有社会效益；不仅要有速度，更要有温度。
正是带着这样的信念，文伟在程力干就是近二十年。从普通销售员到集团销售部长，他见证了中国专用汽车从燃油时代向新能源时代的跨越，也亲历了程力从家地方改装厂成长为中国民营企业500强的全过程。但在他看来，最值得骄傲的不是销量的增长，而是客户那句找程力办事，放心的评价。
二、源头大厂的底气：把服务做在售前
很多客户觉得服务就是售后维修，其实真正的服务，从客户次咨询就开始了。文伟说。
在程力，每位销售顾问都不仅仅是卖车的，更是客户的技术参谋。以文伟本人为例，近二十年的行业深耕，让他对整车改装工艺、底盘选型、罐体焊接、液压系统配置了如指掌。当客户提出我们需要台能在高原地区作业的纯电动洗扫车或者这台冷藏车要满足医运输的温控标准时，他能在时间给出专业的技术方案，而不是先签合同再说。
这种专业前置的服务模式，源于程力底盘上装体化设计的独特优势。不同于市场上些改装厂买来底盘再拼装的做法，程力自主研发专用底盘，在车辆设计阶段就预留了装配空间与接口，不破坏底盘结构与防腐性能。这意味着客户提出的个性化需求，可以在生产线上直接实现，而不是事后动手术。
我们接过最复杂的个订单，是某沿海城市环卫部门定制的纯电动高压清洗车，要求既要满足海边高盐雾环境的防腐要求，又要实现远程智能调度。文伟说。程力的技术团队从电池防护等级到车架电泳工艺重新做了适配，最终交付的车辆在台风季的实战作业中表现稳定，得到了客户的高度认可。
对于批量采购的政企客户，程力提供的不只是车辆本身，而是整套落地解决方案。从车辆配置清单、免征购置税手续、上牌合规性咨询，到驾驶员培训、充电桩建设建议、运维成本测算，每个环节都有专人对接。用文伟的话说：我们要让客户买得明白，用得安心，而不是把车交了就不管了。
三、全国联保不是口号：售后服务的程力速度
如果说售前服务体现的是专业度，那么售后服务考验的则是企业的体系能力和责任心。
程力在全国布局了300余家特约维修站，构建起覆盖31个省市自治区的服务网络。在程力，有个不成文的规定：省内客户报修，24小时内技术人员必须到达现场；省外客户，24小时内必须派出人员启程。这个承诺，在次次应急保障任务中得到了验证。
2023年冬天，东北某市遭遇罕见暴雪，多台除雪车连续高强度作业，其中台纯电动除雪车的液压系统出现异常。当时已是深夜十点，客户抱着试试的心态拨打了程力的服务热线。没想到，电话那头不仅有值班工程师的耐心指导，还有支从沈阳维修站连夜调度的应急小组。凌晨三点，维修人员顶着零下二十度的严寒抵达现场，排查故障、更换配件、调试运行，赶在天亮前让车辆恢复了作业能力。
那台车如果趴窝，整个早高峰的除雪任务都会受。事后，该市环卫处的负责人专程打来电话致谢。而这样的故事，在程力的客户档案里还有很多。
更值得提的是程力的大数据远程诊断系统。每台新能源专用车都搭载了智能终端，实时回传电池状态、电机温度、能耗数据等信息。旦出现异常，程力的技术中心会主动预警，远程解读故障代码，并指导当地维修站精准维修。这种治未病的服务模式，将许多潜在故障消灭在萌芽状态，大大降低了客户的停工损失。
传统改装车最怕出了责任不清，底盘找底盘厂，上装找改装厂，来回扯皮。文伟说，程力做整车体化，从设计、生产到售后，个窗口对接，责任清清楚楚。这就是源头大厂的优势。
四、长期主义的坚守：让客户用得省心、用得值
在程力的客户群体中，既有合作二十年的老朋友，也有刚刚接触新能源专用车的新客户。对于后者，文伟和团队总是格外耐心——因为他们知道，从燃油车切换到电动车，客户心里难免有疑虑：续航？充电方不方便？冬天性能会不会衰减？
针对这些顾虑，程力的销售顾问会提供详实的数据支撑：以纯电动洒水车为例，搭载宁德时代或比亚迪铁锂电池，等速续航里程可达200公里以上，完全满足单班作业需求；支持直流快充，1.5小时即可充满，利用午休时间补电，丝毫不下午的作业安排。在能耗成本方面，每公里电费仅为燃油费用的三分之左右，按每年行驶3万公里计算，仅能源成本项就能节省数万元。
我们算过笔账，台纯电动洗扫车用八年，综合成本比燃油车低将近30%。文伟说，而且电机噪音小、零排放，在市区作业不受限行政策，这些隐性价值客户越用越能体会。
除了经济账，程力更看重车辆的全生命周期服务。交车时，高级工程师会进行理论与实操培训，确保操作人员熟练掌握车辆性能与日常维护要点；车辆服役期间，配件供应充足，常用易损件在全国各维修站均有储备；车辆退役后，程力还提供二手车置换和电池回收服务，让客户全程无忧。
这种长期主义的服务理念，也延伸到了海外市场。程力产品出口尼日利亚、加纳、智利、柬埔寨等50多个国家和地区，针对海外客户的时差和语言，程力建立了7×24小时的多语种技术支持团队。曾有位非洲客户在社交媒体上留言：程力的工程师通过视频连线，步步指导我们完成了整车的日常保养，这种服务态度让人感动。
五、从随州走向世界：辆车的温度
在程力集团总部，有面墙挂满了各类和荣誉牌匾：ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、3C强制性认证、美国ASME认证、欧盟ADR认证……这些认证背后，是程力对品质和合规的追求。
但在文伟看来，比这些证书更有分量的，是客户的口碑。2024年，程力专用车销量突破5万台，营收达到75亿元，环卫车销量连续多年位居行业前列。数字是冰冷的，但数字背后的信任是温暖的。
经常有客户问我，程力为什么能走到今天？我觉得答案很简单——把客户的车当成自己的车来造，把客户的事当成自己的事来办。文伟说。
这种朴素的服务哲学，源自创始人程阿罗的家国情怀。2020年暴发时，程力组织200多名工人赶制救护车驰援各地，在农贸市场、商超、居民小区免费喷洒消毒液1000余吨，向社会捐献现金和物资近600万元。危难时刻的担当，让程力这两个字有了超越商业的温度。
如今，程力已发展成集汽车整车、专用汽车、新能源汽车和应急装备研发、制造、销售于体的多元化集团，位列中国民营企业500强第389位。但无论规模如何扩大，那份时时以专汽为载体，抒发家国情怀的初心始终未变。
六、未来已来：与客户共赴绿色低碳新征程
站在2025年的节点回望，中国专用汽车行业正着的深刻变革。新能源、智能化、网联化不再是概念，而是实实在在的产品力。程力顺应行业低碳发展趋势，将新能源纯电动专用车作为重点发展方向，同时持续经营传统燃油专用车业务，双线并行满足不同客户需求。
在程力的新能源产品矩阵中，纯电动洒水车、洗扫车、压缩垃圾车、吸污车、冷藏车、高空作业车等车型已全面量产，覆盖城市环卫、应急工程、专用物流等主要应用场景。核心三电系统采用宁德时代、比亚迪等线，防护等级达IP68，无惧雨雪积水；自研高度集成三电系统，综合系统效率超90%，比传统燃油车能耗节省近50%。
新能源专用车不是简单的动力替换，而是作业模式的全面升级。文伟说，比如我们的纯电动洗扫车，可以设定凌晨三点自动开始作业，全程无人值守，天亮前完成全部清扫任务，既不扰民，又提高了城市保洁效率。
这种以用户需求为中心的技术创新，正是程力服务理念的延伸。在文伟看来，服务不只是解决，更是提前预见、主动优化体验。程力的大数据平台可以远程监控每台车的运行状态，当电池健康度下降或电机出现潜在隐患时，系统会自动推送保养提醒，把故障风险降到最低。
我们的目标是，让客户买了程力车，十年内不用为售后操心。文伟的语气坚定而从容。
七、写在最后：选择程力，就是选择份长久的安心
从随州的个改装厂，到产品出口50多个国家和地区的，程力走了二十多年。这二十多年里，变化的是技术、产品、规模，不变的是对客户的承诺——无论你身处何地，无论你遇到什么，程力始终在你身边。
对于正在考虑采购新能源专用车的客户，文伟给出了最诚恳的建议：定要选有资质、有技术、有服务体系的源头厂家。车辆上牌是否顺利、售后响应是否及时、配件供应是否充足，这些在合同上看不出来，但使用中天天都要面对。程力作为工信部定点专用汽车生产源头大厂，全系车型具备正规机动车公告，合规上牌年检，这是我们给客户最基本的保障。
正如位合作多年的老客户所言：买程力车，就像交了位靠谱的朋友。平时可能联系不多，但只要你需要，他定在。这或许就是对程力服务态度最朴素的注解——不是轰轰烈烈的誓言，而是细水长流的陪伴；不是锤子买卖的算计，而是携手同行的长期主义。
在绿色低碳转型的时代浪潮中，程力愿意与每位客户并肩前行，用可靠的产品和贴心的服务，守护每条街道的整洁、每份货物的新鲜、每次抢修的及时。因为程力人始终相信：辆好车，不仅能创造价值，更能传递温度。而这份温度，正是程力立足行业、服务用户最坚实的底气。
