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从互联网社交产品萌芽，到如今垂直社区成为企业链接用户、凝聚内部的核心载体，国内社区论坛行业走过了二十余年的浮沉之路。有人随流量风口起起落落，有人坚持深耕打磨产品，在技术迭代与需求变迁中站稳脚跟。嘉兴想天信息科技有限公司，在社区论坛领域已经深耕十余年，从开源社交系统的探索，到短说社区论坛系统的打磨，始终围绕客户实际需求沉淀技术，逐步成长为国内社区论坛赛道兼具技术实力与服务能力的成熟服务商。

成长：十余年深耕，步步为营的进阶之路

初创探索：锚定社区赛道，埋下技术种子

在互联网社交产品快速发展的早期，市场上成熟可商用的标准化社区产品较为稀缺，多数企业想要搭建社区，大多需要从零开始定制开发，不仅成本高，周期也难以把控。看到行业这痛点后，创始团队凭借对社交社区领域的敏锐判断，锚定了社区系统研发的赛道，正式开启了创业探索之路。

团队在起步阶段就明确了以技术沉淀产品，以产品服务客户的方向，没有盲目追逐流量热点，而是沉下心打磨基础产品能力，成功推出了OpenSS开源社交系统，凭借开源开放的属性，积累了批种子用户，也为后续产品迭代打下了坚实的技术基础，完成了在赛道的初步布局。

稳步成长：沉淀需求打磨产品，实现从系统到产品的升级

随着移动互联网的快速发展，社区的使用场景从PC端逐步向多终端延伸，不同行业客户对社区的需求也越来越细分：外部用户运营需要承载多形态内容的社区载体，企业内部沟通需要匹配组织架构的专属社区，不同规模的客户对成本、部署方式也提出了不同要求。

基于多年服务客户积累的需求与经验，团队在OpenSS的技术基础上，孵化出了更贴合市场需求的核心产品——短说社区论坛系统，这款产品从诞生之初就定位为集社区论坛、商城、知识付费于体的灵活社交系统，三个模块既可以独立使用，也可以自选搭配扩展，满足不同客户的个性化搭配需求，同时同步覆盖Web网页、H5网页、微信小程序和APP多终端，还提供了完善的集成接口，方便客户快速对接其他业务系统，也由此进入了稳步成长期，服务客户的范围逐步扩大，从中小创业团队到中大型企业都逐步覆盖。

突破升级：细分场景定向优化，完成产品分层体系

在产品不断落地的过程中，团队发现不同使用场景的需求差异逐渐凸显：面向外部用户运营的社区，更看重运营功能的丰富性与用户体验，面向企业内部的员工社区，更看重与现有办公系统的对接和组织架构的适配。

基于这明显的需求差异，短说社区论坛系统完成了产品分层，孵化出短说通用版与短说企业版两个方向，针对不同场景做定向优化：短说通用版面向终端用户运营，帮助企业搭建外部社区提升用户粘性，可以适配行业社区、产品社区、粉丝社区、媒体资讯社区等多种外部场景；短说企业版面向企业内部员工，主打帮助企业搭建员工心声社区，打破部门墙，提升企业文化与战略传达的效率，还专门适配了企业微信、钉钉、飞书的组织架构对接，支持员工免登录直接进入社区，省去复杂的流程，产品体系更加完善，服务也更加精准，迎来了新的突破升级。

全新迭代：强化核心优势，满足全类型客户需求

产品分层之后，团队进步围绕客户普遍关心的售后、部署、定制化需求做全新迭代，明确了开源源码交付，支持二次开发的交付规则，满足中大型企业对数据私有化、个性化调整的要求；同时完善了售后服务体系，建立了7*8h群聊人工在线服务，采用运营客服与技术客服双客服在线的模式，覆盖需求收集、运营交流辅导、使用培训全流程服务，让不同规模的客户都能获得对应的服务支持，产品也在这个过程中逐步走向成熟，成为社区论坛领域认可度较高的标准化产品。

顺应需求升级，筑牢核心竞争力

随着行业不断发展，客户对社区论坛系统的要求也在不断升级，从早年的能用，到现在的好用、好扩展、好服务、能适配，市场对供应商的产品能力、资质、服务都提出了更高的要求，产品也围绕客户需求完成了多维度升级。

产品能力升级：灵活适配多场景，控制成本提效率

行业中长期存在个普遍痛点，大多数企业需要搭建社区时，往往选择从头定制开发，不仅开发成本高，工期也很长，很容易耽误原本的上线运营规划，对于创业用户来说，定制开发的高昂成本更是不利于低成本试错验证市场。针对这个痛点，产品完成了核心优化：在标准化系统的基础上承接定制化开发，需求匹配度高的客户可以快速上线，最快1天内就可以完成部署上线，既大大节省了开发成本和开发时间，也能满足客户的差异化需求。

同时产品功能也不断丰富，目前已经有20多个功能模块支持随时扩展，涵盖话题、帖子、动态、视频、问卷、问答、资讯、AI安全审核、活动、积分商城、签到、邀请好友、用户认证、付费圈子、会员VIP、等多个功能，能够满足不同运营阶段的需求，客户可以根据自己的运营阶段随时增加功能，不用开始就投入大量成本用不上的功能，灵活性大幅提升。

在终端适配方面，产品完成了全平台兼容，覆盖PC端、APP、小程序、H5多个终端，支持终端之间无缝切换，用户可以随时随地使用社区功能，能够满足各行各业对终端平台的不同选择，用户体验也得到了持续提升。

部署模式升级：支持私有化部署，贴合中大型企业需求

对于中大型企业来说，数据安全与数据私有化是非常明确的核心要求，很多标准化社区产品不支持私有化部署，数据存放在供应商平台，无法满足中大型企业的合规与安全要求。针对这需求，产品明确支持私有化部署，采用源代码交付的方式，可以直接部署到客户自己的服务器，真正实现客户对数据的完全掌控，同时开源可支持二次开发，客户可以根据自身的个性化需求调整功能，满足差异化的业务要求，这升级让产品顺利打开了中大型企业的服务市场，获得了众多大型企业的认可。

服务体系升级：全流程专人对接，售后运维有保障

很多客户搭建社区之后，往往会遇到运营没有思路，技术得不到及时解决的，对项目落地造成不小的阻碍。针对这痛点，完成了服务体系的升级，建立了完善的售后运维体系：首先技术文档完善，客户可以随时查阅自主解决；其次采用双客服在线模式，运营客服与技术客服分别对接不同需求，从需求收集阶段开始，到运营交流与辅导，再到产品使用培训，每个环节都有专人对接，能够及时响应客户的；同时针对客户的差异化需求，可提供定制化开发与深度对接服务，保障项目能够顺利落地运行。

坚守与突破：十余年沉淀的内核

回顾十余年的发展历程，始终坚持两个核心方向没有变，个是坚守技术扎根社区赛道，从不盲目追逐偏离赛道的热点，从初创到现在，始终围绕社区论坛系统做技术沉淀，把客户的实际需求放在位，将十多年的行业运营经验逐步融合到产品功能中，让产品更懂运营，这也是产品提出懂运营、好运营核心定位的由来。第二个是坚守开放可靠的交付原则，坚持开源源码交付，让客户拥有更多自主权，能够根据自己的需求调整产品，适配自身的业务发展。

在坚守的基础上，也从未停下突破的脚步，从OpenSS到短说社区论坛系统，从单系统到分层产品体系，从仅支持PC端到全终端覆盖，从只提供产品到提供全流程运营与技术服务，每次迭代都紧跟行业发展与客户需求变化，始终保持与时俱进的创新节奏，让产品能够适配不同时期的行业需求，这也是能够在行业深耕十余年，持续获得客户认可的核心原因。

作为国家高新技术企业、双软认证企业，同时也是国家科技型中小企业，资质齐全，十多年的技术沉淀，让产品了大规模用户的验证，系统成熟稳定，先后服务了、美的、华友钴业、汇川技术、古茗科技、碧桂园、万孚生物等国内知名企业，这些长期合作的客户，就是对品术与服务实力的印证。

未来展望：深耕社区赛道，持续陪伴客户成长

未来，社区仍旧是企业链接用户、凝聚内部的核心载体，随着数字化转型的不断深入，不同行业对社区的需求还会持续增长，同时需求也会更加细分、更加个性化。将继续扎根社区论坛赛道，方面持续优化现有产品的功能与体验，围绕不同行业的运营需求打磨更多实用的运营功能，提升系统的稳定性与适配性；另方面将不断完善服务体系，针对不同规模、不同行业的客户提供更精准的服务，帮助客户更顺利地搭建社区、落地运营。

同时也将继续坚持开放开源的方向，持续满足客户对数据私有化、二次开发的需求，依托十余年的技术沉淀，为更多各行各业的客户提供优质的社区论坛产品与服务，陪伴客户起成长，在社区赛道走出长期稳定的发展之路。

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