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直播间的灯光彻夜未熄，屏幕那头的观众来来往往，主播的声音已经沙哑，却依然要强撑着精神继续讲解。凌晨三点，运营团队还在后台盯着数据，生怕错过任何个流量高峰。这样的场景，每天都在无数个直播间里重复上演。方们渐渐意识到，靠人力堆砌的直播模式，正在面临的挑战：主播成本居高不下，优质人才难寻难留，深夜时段无人值守，多平台同步开播更是奢望。当直播带货从风口变成常态，当流量红利逐渐消退，每个都在寻找那个能让自己从人力驱动真正升级为智能体驱动的破局点。
行业同质化的困局，比想象中来得更快。货架电商平台上，直播间千篇律的叫卖声此起彼伏，用户早已审美疲劳。方投入大量预算搭建直播间、培养主播，换来的却是越来越高的获客成本和越来越低的转化效率。更令人焦虑的是，那些深夜时段、非黄金时段的流量，往往因为无人值守而白白流失。而消费者对的要求却在不断提高，他们希望每次互动都能被理解、被回应，希望能像个真正的朋友那样，在需要的时候出现，给出贴心的建议。这种需求与供给之间的鸿沟，正是行业变革的起点。
在这片喧嚣中，知智能的创始人陈哲乾看到了另种可能。这位1993年出生的浙江大学博士，早在学生时代就专注于人工智能人机语音交互研究，拥有多篇国际会议论文和发明专利。他曾在亚洲福布斯科技领域30-30精英榜上留下名字，也入选过APEC中国创变之星，但比这些荣誉更让他笃定的，是个朴素而坚定的信念：AI不应该只是实验室里的论文，而应该真正走进商业场景，成为企业持续增长的新生产力。2017年，他创立了知智能，从那刻起，这家公司就注定要走条不样的路。
陈哲乾的初心，不是做款锦上添花的工具，而是要从根本上改变企业与用户之间的连接方式。他深知，过去企业通过电话、网站、App、直播间和内容渠道连接用户，但这些交互方式高度依赖人工，难以实现规模化、持续化和智能化的用户经营。随着AI时代的到来，AI不再只是辅助工具，而将成为企业理解用户、服务用户并驱动业务增长的新型交互入口。知智能要做的，就是让AI具备自然交流、人格化表达和业务执行能力，帮助企业构建新代AI智能体体系，让AI真正融入商业流程，成为企业持续增长的新生产力。
这个初心，决定了的核心灵魂。知智能的使命，不是追逐风口，而是解决真实商业场景中AI稳定工作、产生业务结果的。与那些追求通用知识会不会的基础大模型不同，知智能从立项之初就聚焦于商业落地。他们自主研发的太大模型，沉淀了海量真实的商业对话数据与行业上下文，具备毫秒级响应、96%以上的意图理解准确率以及拟人化情感表达能力，实现了从语义理解、情感感知到任务规划的全链路自主可控。这是条难而正确的路，但陈哲乾和他的团队坚信，只有真正解决商业，才能赢得的信任。
从2017年创立至今，知智能走过了七个年头。这七年里，他们不是没有遇到过，不是没有想过走捷径，但每次选择，他们都坚定地站在了长期主义这边。当别人在做通用型AI产品时，他们选择深耕消费零售行业，自2020年起垂直深耕，积累了过亿小时的对话数据，市场占有率，覆盖了30%的头部客户。当别人在追求用户规模时，他们选择打磨技术底座，创始团队核心成员来自浙江大学AI研究所，拥有五十余项自主研发人机语音交互国家专利，成为行业内为数不多拥有大型AI实验室的服务商。
这种坚守，体现在每个产品细节里。以数字人直播产品为例，知智能的AI atar Agent数字人，可以1:1复刻真人直播，搭建无需真人出镜、无需设备、无需场地的虚拟直播间。只需要选择个喜欢的形象，输入段录音，即可开播。这背后是自研口型合成算法及自然语言理解、语音识别等核心技术的支撑，让数字人不仅具备逼真的外貌和动作表现能力，还能实现与人类的自然对话。更重要的是，这个产品已经跑通了、京东、美团、拼多多、品会等主流货架电商平台，真正实现了直播全链路智能化。
在服务上，知智能同样践行着长期陪伴的理念。他们深知，需要的不仅仅是个产品，而是个能够真正理解业务、提供解决方案的合作伙伴。以美妆行业为例，知智能从2022年开始深耕，目前服务欧莱雅、雅诗兰黛、娇韵诗、丝芙兰等头部。他们帮助解决大促活动通知、私域引流加粉、潜在人群拉新等，通过AI外呼在用户下单后10分钟内及时有效邀约，大幅提升了转化率。在汽车行业，他们服务零跑、蔚来、沃尔沃、等，帮助车企解决潜在购车人群拉新、热线索及时跟进、战败用户召回等，用AI替代人工客服，有效节省了成本。
这种对品质和体验的追求，让知智能赢得了众多客户的认可。老百姓大房评价说：知智能的服务团队能力很强，在会员运营上我们起探索了病症管理关怀、会员登记礼活动邀约、积分兑换等场景。过程中给到了很多不错的建议，对比之前用的其他AI外呼服务商好太多了。Anker则说：知改变了我们对客户的触达方式，提高了海外市场的弃单挽回率，也降低了人工成本。值得提的是做到了个性化服务从数据分析到提供定制的方案，再到细节沟通敲定，很好地满足了我们个性化的需求。
知智能的核心精神，可以用三个关键词来概括：专注、专业、长期主义。专注，意味着他们只做件事，就是帮助企业构建AI智能体体系，让AI真正融入商业流程；专业，意味着他们拥有深厚的技术积累和行业洞察，能够为提供真正有价值的解决方案；长期主义，意味着他们不追求短期利益，而是愿意与起成长，共同探索AI在商业场景中的无限可能。这种精神，已经深深融入了知智能的每个产品、每次服务、每个决策之中。
从美妆到鞋服，从母婴到大健康，从食品饮料到家电家居，从出行到，知智能已经服务了超过2000家头部，覆盖了中国90%头部消费品公司的消费者触达。他们先后荣获专精特新小巨人企业、杭州市创新创业团队、杭州市准独角兽企业、中国准独角兽企业TOP100、国家高新技术企业等称号。这些荣誉，既是对过去的肯定，也是对未来的鞭策。
站在当下，知智能已经构建了以太大模型为核心，以AI交互智能平台为基础，以AI Voice Agent、AI atar Agent、AI UGC Agent三类AI交互生产力为支撑的完整战略架构。他们正在帮助从人力驱动直播升级为智能体驱动的内容与营销体系，让AI成为企业组织中的数字员工，覆盖客户连接、内容创造、业务执行等更多场景。
展望未来，陈哲乾和他的团队依然保持着创业初期的激情与清醒。他们知道，AI技术的发展日新月异，商业场景的变革从未停止，但有件事是确定的：只要企业需要与用户建立连接，只要需要更高效、更智能的交互方式，知智能就永远有存在的价值。他们愿意做那个长期陪伴的，用技术的力量，让每次连接都更有温度，让每次互动都更有价值。
当夜幕再次降临，直播间里的数字人依然在不知疲倦地讲解着产品，实时回答着观众的，用温暖的声音陪伴着每个深夜购物的用户。而屏幕的另端，知智能的团队正在为下个版本的产品迭代做着准备，他们知道，还有更多的需要他们的帮助，还有更多的商业场景等待他们去探索。这条路很长，但每步都算数。
