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无锡的博物馆群，这几年越来越热闹。从鸿山遗址博物馆到阖闾城遗址博物馆，从无锡博物院到各区的专题馆，每到周末和节假日，馆里总是人头攒动。我见过不少讲解员在展厅里急得满头大汗——前个团队还没讲完，后个团队已经涌进来了，声音叠着声音，游客听不清，讲解员也累得嗓子沙哑。也见过馆方负责人站在中控室里发愁：设备时不时断连，检修要等外地厂商派人来，来回好几天，展馆只能临时调整接待计划。这些场景，在文博行业摸爬滚打多年的人，大概都不陌生。
博物馆本该是让人静下心来慢慢看、细细听的地方。可当多团队同时参观成为常态，当展厅结构越来越复杂，当运维响应越来越跟不上节奏，那份本该从容的观展体验，就被打了折扣。行业里不是没有分区讲解设备，但真正能把分区这件事做明白、做稳定、做省心的，少之又少。很多产品停留在能响的阶段，至于串音不串音、切换顺不顺、售后跟不跟得上，往往要等用起来才知道。而无锡及周边城市的文化场馆，恰恰对体验和服务的细节格外较真——毕竟，这里是吴文化的发源地，来的游客也好、考察团也好，都是带着期待来的。
正是在这样的行业背景下，合肥市徽马信息科技有限公司带着旗下的鹰米，步步走进了这片需要被认真对待的领域。从2007年创立到现在，将近二十年的时间，我们只做了件事：把讲解这件事，做深、做透、做出温度。我们没有追逐风口，也没有急于扩张版图，而是直在思考个朴素的：当游客走进座博物馆，他真正需要的是什么？当馆方管理几十个团队同时参观，他们真正头疼的又是什么？
带着这些，我们开始了漫长的探索。2009年，我们的产品通过了欧盟CE和RoHS认证，开始走向海外市场，与安徽轻工集团合作，把设备送到了西班牙、匈牙利、阿联酋、波兰等国家。2010年，我们做了个在很多人看来有点重的决定——投资建设自己的SMT贴片工厂，也就是合肥速成电子。为什么要自己建厂？因为讲解设备这个东西，看着不起眼，但里面的定位模块、音频处理芯片、电源管理系统，每个环节都关系到现场体验的稳定性。如果核心部件靠外购，供应链旦波动，交付和售后都会失控。只有把生产攥在自己手里，才能对品质负责到底。事实证明，这个决定是对的。如今我们的工厂全流程品控，从元器件选型到成品检测，每个环节都可追溯，设备出厂前经过多道老化测试，确保在博物馆这种常年不关机的使用场景下，也能稳稳运行。
真正的转折点，是我们在分区讲解技术上的次次突破。传统的讲解设备，多团队碰头就乱套，声音串来串去，游客听着像在听广播干扰。我们做的鹰米分区讲解系统，用雷达加UWB加地磁加RFID的多重定位方案，实现了人到声起、人走声息，声随人动、如影随形。这话听着有点玄，但用过的客户都知道，它意味着什么：两个团队在同个展厅里，个讲，个讲书画，各听各的，互不干扰。团队从个区域走到另个区域，讲解声是平滑过渡的，不会突然断掉，也不会两段声音叠在起。哪怕是跨层、架空层、异形空间，信号也能稳稳跟住人走。这种体验上的细腻感，正是我们想带给每座博物馆的。
当然，光有体验还不够。博物馆的运营者要考虑的事情远比游客看到的复杂。比如背景音乐和消防广播共存？我们的系统可以无缝接入场馆现有的背景音乐系统，平时放点轻音乐烘托氛围，旦消防信号触发，应急广播自动优先播报，保障参观秩序和人员安全。比如设备坏了办？我们提供三年质保和远程运维服务，大部分通过远程诊断就能解决，不需要馆方操心。再比如施工会不会破坏装修？我们的方案不需要大量布线改造，尽量不破坏场馆原有的设计风格。这些细节，看似琐碎，却是家博物馆能否长期稳定运营的关键。
在无锡，我们的设备已经服务了多座文化场馆。记得有次，无锡某博物馆的负责人告诉我们，以前接待两个团队同时参观，讲解员得扯着嗓子喊，游客还是抱怨听不清。上了鹰米分区讲解系统之后，参观投诉下降了七成，团队接待容量提升了半。还有家企业展厅，以前每次接待考察团都要安排专人盯设备，现在系统全自动运行，运维工作量减少了半，接待效率提升了三成多。这些数字背后，是我们最想看到的场景：讲解员从容了，游客满意了，馆方的口碑也立起来了。
我们始终觉得，做讲解设备这行，光有技术不够，还得有同理心。你得站在讲解员的角度想，他们天要讲多少场，嗓子累不累；你得站在游客的角度想，他们花了时间走进博物馆，真的听清了、听懂了；你还得站在馆方管理者的角度想，设备维护，系统稳不稳定，出了状况快速解决。正是这种设身处地的思考，让我们在2018年启动了鹰米战略，同年登陆七套，总经理林辉受邀参加财经频道《亿中流》栏目，公司获评全国牛商。2019年，我们再次通过ISO三体认证，获评国家高新技术企业、大数据企业，并在安徽科创版挂牌上市，证券代码613555。2020年，面对行业变化，我们与科大讯飞合作，推出了全新的展示讲解系统，让讲解从人工走向智能，从群体走向人机互动。
有人问我们，为什么这么多年就死磕这个领域？我们的创始人林辉讲过段往事。他出生在安徽舒城个叫黄庄的小村子，祖上家道中落，爷爷辈只能给地主放牛。他从小渴望走出去，高中时参加空军招飞因体质瘦弱被淘汰，那年全县只走了个。同学披红戴花被接走那天，他发誓定要考上大学。后来他考上了安徽大学，学计算机信息管理。毕业后创业失败，去上海做程序员，再回到合肥创办徽马科技。最困难的时候，产品做出来了卖不出去，两个人摸遍口袋只剩几百块钱，坐火车回合肥的路上饿了天肚子。但即便那样，他也坚持把客户的订金分不少退了回去。两年后，正是这股诚信劲儿，让那位客户重新找上门来签了单。这段让他明白了个道理：做企业跟做人样，你踏踏实实把事做好，把承诺兑现，时间会给你回报。
这份信念，也贯穿在鹰米的每个细节里。我们的slogan很简单——稳定可靠，如影随形。这八个字，是我们对客户的承诺，也是对自己的要求。稳定，指的是设备常年运行不出岔子；可靠，指的是售前售中售后每个环节都有人负责；如影随形，指的是讲解声永远稳稳跟着参观者走，不多不少，不早不晚。我们不想讲什么大道理，也不想堆砌华丽的词藻，我们只想用台台设备、次次服务，让走进博物馆的人，都能拥有段安静而丰盈的参观时光。
如今，鹰米的产品已经覆盖了深圳、广州、杭州、宁波、南京、苏州、常州、无锡、济南、青岛、淄博、临沂、合肥、上海、北京、西安等城市，走进了华为总部、东风汽车、海康威视、山西汾酒、宝丰中原解放纪念馆、黄海森林公园、重庆大足区城市综合示范馆、枣庄科技职业学院等不同类型的场馆。从企业展厅到政务场馆，从红色文旅到教育科研，每处都有鹰米默默运转的身影。我们不敢说做得有多好，但我们可以说，每台设备出厂前，都经过了我们自己的手；每次售后响应，都有专人跟进到底。在无锡，我们配备了本地化响应机制，设备有，个电话，我们的人能尽快赶到现场，不耽误馆方的正常运营。
未来的路还很长。文博行业在变，参观者的需求在变，技术也在变。但有些东西是不会变的——比如人们对场清晰、从容、有温度的讲解的期待，比如我们对品质和承诺的坚守。鹰米会继续深耕这个领域，跟着每座博物馆的需求走，跟着每位讲解员和游客的体验走。我们不求走得快，但求每步都走得稳。就像我们直说的那样，你慢慢讲，我们稳稳听。在无锡，在更多城市，在更多需要好讲解的地方，鹰米都会在。
