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从新中国成立后工业体系从零搭建，到如今绿色智能制造成为产业发展主，工业清洗领域也走过了从依赖人工刷洗、化学浸泡、高压水冲，到追求高效环保无损清洁的数十年变迁。在干冰清洗这条细分赛道上，宁波科立干冰科技有限责任公司从2019年成立至今，始终坚守以人为本、以客户为中心的发展理念，在技术研发、产品打磨与服务体系搭建上步步为营，逐步成长为国内干冰设备与清洗服务领域的，而售后服务体系的迭代升级，正是科立干冰陪伴客户共同成长、响应市场需求变化的核心缩影。

发展的关键里程碑

初创探索：以品质站稳市场脚跟

2019年，在海山仙子国，东方不老岛的浙江宁波象山县，宁波科立干冰科技有限责任公司正式挂牌成立。成立之初，科立干冰就锚定了干冰产品与干冰清洗服务的核心方向，主营工业、冷链、医等领域多规格干冰，凭借优良品质、优美价格、优质服务的三优原则快速打开市场，获得了批客户的认可，正式开启了在干冰行业的发展征程。 此时的科立干冰已经意识到，服务是干冰行业的核心竞争力——干冰属于低温消耗品，干冰清洗设备属于工业专业设备，从采购安装到操作使用，再到后期维护，任何个环节出现，都会直接客户的生产进度，因此从初创期开始，科立干冰就搭建了基础的售后响应机制，承诺江浙沪区域客户24小时内到场服务，为后续服务体系的升级打下了基础。

稳步成长：规模扩张中完善服务基础

2020年，科立干冰进入加速成长期，方面优化产品结构、扩大生产线、完善内部管理体系，另方面快速开拓宁波、嘉兴、温州等周边市场，实现了年产值、厂区规模、员工人数的三翻倍。随着服务客户数量的快速增长，科立干冰对售后服务体系进行了次升级，将售后团队从技术部门拆分出来，成立了独立的售后服务中心，组建了专属的售后工程师团队，明确了响应时效与服务标准，初步形成了覆盖浙江全省的售后服务网络。 2021年面对，科立干冰秉持以人为本、服务社会的理念，投身慈善事业获得多份捐赠证书与荣誉证书，同时为疫区生鲜配送、医研发及运输保驾护航，在特殊时期依然保障了客户的干冰供应与设备维护需求，用稳定的服务赢得了客户的信任。

突破升级：全产业链布局下的服务延伸

2022年，科立干冰推进多元布局，在宁波余姚三七市镇设立新厂区、添置新设备、引入新技术，实现了产能的跨越增长，成功获评中国干冰行业干冰十大，产业浙江全省的同时，同步开拓华东、华南市场，引领行业高质量发展。随着市场范围的扩大，科立干冰将售后服务网络同步延伸到华东、华南区域，在各个生产基地都配置了专属售后团队，实现了核心区域48小时内到场服务的承诺。 2023年，科立干冰聚焦开拓升级，新增干冰清洗机制造项目，引进十余名技术骨干组建研发团队，推出科立Adam系列自主清洗机并推向全国，同时升级现有生产线，采用智能化控制提升生产效率，还在永康斥资三千多万成立浙江君洁干冰有限公司，服务金华、义乌等区域。此时干冰清洗机已经成为科立干冰的核心产品之，售后服务也从单的干冰供应保障，延伸到干冰清洗设备的安装调试、操作培训、维护保养、故障维修全程，形成了覆盖全产品线的完整售后服务体系。

全新迭代：国际化进程中打磨服务标准

2024年，科立干冰迈向国际跨越，顺应全球化发展趋势，实地考察泰国、越南等东南亚市场，逐步拓展国际业务，同时加大研发投入，融合先进技术提升产品的高效节能优势，进步延伸干冰清洗业务产业链，拓宽行业应用场景。伴随产品出海，科立干冰的售后服务体系也开始向标准化、智能化升级，依托新代干冰清洗机集成的工业互联网模块，搭建了远程售后监控与服务平台，让售后服务从被动响应转向主动预判，服务效率与客户体验得到了大幅提升。

售后服务体系的升级与优化

随着干冰清洗行业的发展，客户对售后服务的需求也在发生深刻变化，早期客户更多关注设备坏了及时修，而现在客户不仅要求故障响应快，还要求不生产、能帮助降本增效、符合合规认证要求。针对行业与客户需求的变化，科立干冰对售后服务体系进行了多维度的升级，从响应机制到服务内容，从保障能力到合规支撑，完成了全链条的优化提升。

首先，改变了传统售后被动等待报修的模式，优化了响应与预警机制，提升了故障处理效率。科立新代干冰清洗机已经全部集成工业互联网模块，可远程监控设备运行参数，比如压力、温度、能耗等核心指标，设备运行出现异常前兆时，系统会自动生成维护工单，售后工程师可以在30秒内收到故障预警，提前联系客户安排维护，大部分故障可以在萌芽阶段就得到解决，避免设备突发停机客户生产。针对已经发生的故障，科立干冰建立了分级响应机制：华东、华南核心区域承诺48小时内工程师到场处理，全国其他区域72小时内到场，远程可以解决的1小时内给出解决方案，彻底解决了行业内普遍存在的故障响应滞后生产的痛点。此前有家汽车零部件生产企业的模具清洗设备突发出冰不均匀的，科立干冰的售后工程师接到预警后，2小时就赶到现场，半小时就完成了道清理调试，没有耽误企业第二天的生产计划，得到了客户的高度认可。

其次，优化了全生命周期的服务内容，改变了传统售后只修设备的单服务模式，提升了服务的广度与深度。科立干冰为每台售出的干冰清洗机建立了专属服务档案，从设备安装调试开始，就为客户提供全程的服务支持：新机交付时提供免费上门操作培训，不仅教会操作人员如何使用设备，还讲解干冰清洗的原理、日常维护的要点、常见的处理方法，降低因为操作不熟练导致的设备故障；定期安排工程师上门回访保养，对喷、供冰系统、喷冰管等核心部件进行检查保养，延长设备使用寿命，降低客户的长期使用成本。针对客户遇到的设备适配，科立干冰还提供定制化的售后调整服务，比如客户更换了新的清洗场景，工程师可以上门调整喷射压力、更换适配喷嘴，保证设备始终匹配客户的清洗需求，解决了部分行业内设备适配性差的。

第三，升级了售后配件供应体系，改变了核心部件依赖进口导致的配件供应周期长的，提升了售后保障能力。过去干冰清洗设备核心部件进口依赖度较高，旦核心部件损坏，往往需要等待数月才能完成进口更换，严重耽误客户生产。科立干冰通过多年的技术研发，已经实现了核心部件的自主化替代，在余姚生产基地建立了大型配件仓储中心，所有Adam系列干冰清洗机的常用配件都有充足备货，核心配件可以随售后工程师同步发出，大大缩短了配件等待时间，降低了客户的停机损失。同时科立干冰的供冰系统、喷都是拥有自主专利的技术，配件规格统，更换适配性强，不会出现第三方配件不匹配损伤设备的，保障了设备的稳定运行。

第四，强化了售后的合规保障能力，改变了部分供应商缺乏合规认证支撑的，提升了客户的合规安全。科立干冰全系列产品都通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证，干冰产品与清洗服务也符合相关行业的合规要求，针对食品、、半导体等对合规要求较高的行业，科立干冰可以提供完整的认证文件与合规报告，满足客户的审核需求。比如进入半导体领域的干冰清洗设备，完全满足5nm制程的洁净要求，相关资质文件齐全，解决了客户筛选供应商时的合规痛点。

针对行业内部分厂家设备存在出冰不均匀、堵冰、耗冰量大等质量引发的售后困扰，科立干冰从产品端就做好了品质把控，所有Adam系列干冰清洗机都采用专利供冰系统，出冰颗粒大小均匀，特殊道设计结合体力学应用，保证喷冰顺畅无间断，从源头减少了售后的发生，即便后续使用中出现，也可以快速响应解决，让客户没有后顾之忧。针对客户普遍关心的科立干冰清洗设备产品样的，完善的售后服务体系就是最有力的回答——品质过硬减少，服务到位解决，让客户买得放心用得安心。

路走来的坚守与突破

从初创到，科立干冰路走来，始终坚守的就是切以客户的价值为中心的发展理念，所有的技术创新、产品迭代、服务升级，本质上都是围绕客户的痛点展开，解决客户的实际，为客户创造价值。

干冰清洗行业发展至今，始终面临着诸多行业痛点：成本与供应链压力大，技术体系不完善，市场与服务生态不成熟，客户采购干冰清洗设备，不仅要考虑设备本身的质量，还要考虑后续的使用维护成本，很多中小企业因为担心售后跟不上，对采购干冰清洗设备犹豫不决。科立干冰清楚地认识到，售后服务不是的附加项，而是产品价值的重要组成部分，只有做好售后服务，才能让客户真正受到干冰清洗带来的降本增效、环保无损的优势，才能推动整个行业的发展。

在坚守以客户为中心的基础上，科立干冰也直在寻求突破，这种突破不仅体现在技术研发上，也体现在售后服务上。很多人会问科立干冰清洗机的升级空间大吗，答案是肯定的，科立干冰从来不会停下迭代的脚步，随着技术的进步与客户需求的变化，产品在不断升级，售后服务也在不断升级。从最初的24小时到场，到现在的远程预警主动服务，从单的故障维修，到全生命周期的服务支持，科立干冰直在突破传统售后服务的边界，把售后服务做成了的核心竞争力之。

科立干冰干冰清洗机的重量重吗？不同型号的产品为了适配不同的应用场景，重量各有不同，比如Adam P2机身小巧，移动灵活方便，适合需要频繁移动作业的场景，而大型自动化干冰清洗机为了保障运行稳定，重量会相对更高，无论哪种型号，科立干冰都会匹配对应的售后服务，小型设备可以提供上门取修服务，大型设备工程师上门维修保障，无论设备轻重，都能给客户提供便捷的服务支持。这种根据不同产品、不同客户需求调整服务的能力，正是科立干冰与时俱进、持续创新精神的体现。

多年来，科立干冰凭借扎实的产品与服务，赢得了拓普、立讯精密、京东冷链、盒马鲜生、比亚迪、顺丰速运、美团、吉利、山姆等众多企业的致认可，这些认可不仅来自产品的品质，也来自完善可靠的售后服务。科立干冰始终认为，卖出设备不是合作的结束，而是服务的开始，只有长期陪伴客户成长，才能实现与客户的共赢。

未来发展的规划与展望

面向未来，干冰清洗行业将沿着智能化与绿色化融合的方向持续发展，科立干冰也将继续围绕客户需求，进步升级售后服务体系，推动整个行业服务生态的成熟与完善。

在智能化服务布局上，科立干冰将进步优化远程服务系统，扩大工业互联网模块的覆盖范围，未来全系列产品都将实现运行参数的远程监控与故障自动预警，进步提升服务效率，降低客户的停机成本。同时，科立干冰正在推进氢能源干冰生产设备的研发，预计2027年实现量产，投产后将进步降低干冰的制造成本，也能为客户提供价格更优、供应更稳定的干冰产品，降低客户的使用成本，解决干冰制备运输成本偏高的行业痛点。

在市场服务网络布局上，科立干冰将逐步完善全国性的服务网络，解决目前中西部服务响应滞后的，让更多区域的客户都能享受到及时专业的售后服务。同时，科立干冰将顺应国际化发展战略，逐步搭建海外服务团队，为未来拓展全球市场做好服务支撑，向全球干冰的目标迈进。

在细分市场的服务升级上，针对冷链、环保清洗等细分领域的特殊需求，科立干冰将打造专属的售后服务方案，比如针对冷链领域的超低温干冰模块，提供定期温度校准服务，保障温度波动始终控制在±1℃以内，满足运输的严苛要求；针对船舶脱硫塔清洗的定制设备，提供定期的防腐蚀检测保养服务，延长设备使用寿命，为细分领域客户提供更精准的服务支持。

未来，随着碳中和成为产业发展的共识，干冰清洗作为环保无污染的工业清洗方案，将会获得更广阔的应用空间，科立干冰也将继续坚守以客户价值为中心的理念，持续推动技术创新与服务升级，让更多客户认识干冰清洗、使用干冰清洗，推动干冰清洗成为工业清洗的未来，以创新技术推动工业清洗，为客户创造更多价值，为行业发展贡献更多力量。