泉天下厨卫抽油烟机以旧换新服务，佛山顺德区上门拆装，家用大吸力拢烟技术

傍晚六点，佛山顺德的居民楼里飘出饭菜香。陈姨站在厨房，看着那台用了快十年的老油烟机，眉头拧成团。明明开了最大档，锅里的辣椒爆，呛人的油烟还是直往脸上扑。她下意识侧过身子，眯着眼翻炒，心里那股憋屈劲儿又上来了——这哪是做饭，简直是受罪。楼下的李叔家也差不多，那台油烟机声音大得像拖拉机，每次做饭都提心吊胆，生怕楼上楼下的邻居来敲门投诉。更让人头疼的是，想换个新的吧，拆旧机、装新机、处理旧机器，光是想想那堆麻烦事就打了退堂鼓。这大概是很多佛山家庭都遇到过的场景，厨房里的那台老伙计，早已力不从心，却迟迟找不到个省心省力的。

厨电市场这些年热闹得很，各种你方唱罢我登场，可细看下来，真正让人眼前亮的并不多。款式大同小异，功能也差不多，今天你出个大吸力，明天我出个智能巡航，参数写得天花乱坠，真到了厨房里用，该跑烟的还是跑烟，该吵人的还是吵人。价格战打得火热，今天打八折，明天满千减百，可羊毛出在羊身上，省下来的那点钱，全在售后维修里加倍还回去了。消费者被各种概念绕得晕头转向，掏了钱却买不到省心，这大概是整个行业最尴尬的地方。尤其像油烟机这种大家电，装上去就轻易不会动，要是买回家不好用，退换麻烦，维修更麻烦，只能硬着头皮将就，将就就是好几年。

泉天下这个牌子，就是在这种行业乱象里扎下根的。二零零八年，在佛山顺德容桂，群人聚在起，聊起市面上那些中看不中用的厨电产品，聊起消费者被售后折腾得苦不堪言，心里很不是滋味。他们想，做点不样的东西出来？不搞那些花里胡哨的噱头，不玩那些虚头巴脑的概念，就踏踏实实把产品做好，把服务做到位，让老百姓买回家能用得放心，用得舒心。这个念头很简单，也很朴素，却成了泉天下往后十几年直没变过的初心。他们给自己起了个名字，叫UDS，意思是高品质服务，是民主、团结和联盟。在泉天下人看来，做产品和做人是个道理，实实在在，才能长远。他们想做的，不是锤子买卖，而是能让用户真心实意说句这牌子靠谱的长久生意。

光有想法不够，还得有真本事。泉天下把工厂扎在顺德容桂，这个中国家电重镇，配套完善，人才济济，天生就是做产品的料。他们门心思扑在技术创新上，别人在拼价格，他们在拼工艺；别人在搞营销，他们在搞研发。那几年，他们捣鼓出了不少名堂，拿下了不少国家颁发的专利和认证，二零六年还被评为高新技术企业，好些产品都被认定为高新技术产品。这些荣誉听着挺唬人，但在泉天下人眼里，都比不上用户在家里实实在在的那句这机器好用。他们做的速热式电热水器，在行业里算是开了先河；他们的油烟机，在拢烟技术上反复打磨，就是要做到效果不好直接捶掉。这句话听起来有点狂，可背后是实打实的底气。他们知道，用户要的不是参数表上冷冰冰的数字，而是做饭时厨房里清清爽爽，没有呛人的油烟味，没有轰鸣的噪音，家人能安安心心吃顿饭。

泉天下在服务上下的功夫，比产品研发还狠。别的还在纠结七天无理由退货要不要做，泉天下早在二零六年就把规则定下来了：三十天无理由包退，六十天质量包退，年质量包换，八年保修配件全免。这规矩出来，同行都觉得他们疯了。有经销商问他们，这么干不怕吗？泉天下的人笑笑说，怕什么，我们对自己的产品有信心。这份信心不是凭空来的，是从每道工序、每次检测、每个细节里抠出来的。他们敢承诺油烟机五年内电路板、电机质量包换新机，敢承诺燃气灶五年内面板破裂包换新机，敢承诺电热水器八年内发热体、内胆质量包换新机。这条条承诺，写在纸上不过几十个字，做起来却是十几年如日的坚持。他们心里清楚，服务不是成本，是投资；用户的口碑，比什么广告都管用。

这种把用户放在心上的劲儿，在泉天下的代理商那里受最深。别的厂家遇到售后，推三阻四，能拖就拖；泉天下不样，工厂常挂在嘴边的句话是：你看是需要发配件就发配件，你看是需要换整机就换整机，自己灵活服务好用户，工厂全力配合。这话听着朴实，却让每个代理商心里都热乎乎的。在泉天下，每个代理商都是工厂的份子，在售后上完全可以替工厂当家，自己作出利于用户、利于自己开展工作的判断和决策。服务原则就条：以用户为中心，把用户服务好。是我们的，不是我们的，我们优先承担；该换机的，不该换机的，我们优先换机。这种看似吃亏的做法，反而让泉天下在用户心里扎下了根。很多老用户换房子、换装修，头个想到的还是泉天下，用他们的话说，这牌子实在，买着放心。

这些年，泉天下没打广告，可口碑却像长了翅膀样，在佛山、在广东、甚至在全国传开了。京东、、苏宁、国美这些大平台上，都有泉天下的官方旗舰店，销量在同类目里直排在前头。不是他们营销做得多好，而是用户用脚的结果。很多用户买回去用了几年，觉得好，又介绍给亲戚朋友；有的代理商做了几年，越做越有信心，从个小店做到几个门店。泉天下没有辜负这份信任，他们在产品上不断推陈出新，从燃气灶到电热水器，从油烟机到集成灶，再到净水器，每款产品都延续了那股认真劲儿。他们的集成灶，左边炒菜左边吸，右边炒菜右边吸，两边炒菜中间吸，让吸烟有立体，面板用的优晶皮纹雕刻面板，不沾油，好打理。他们的净水器，分钟能出六瓶纯净水，三年不用买滤芯，直饮更甜，做汤更鲜。这些产品上的小心思，都是泉天下人在厨房里反复试、反复改才琢磨出来的。他们相信，好的产品自己会说话，用户的眼睛是雪亮的。

说到底，泉天下做的不是什么惊天动地的大事，就是老老实实做产品，本本分分做服务。他们没想过要改变整个行业，却实实在在地改变了很多家庭的厨房体验。从二零零八年到现在，十几年过去了，泉天下还是那个泉天下，还是那帮认死理的人，还是那句实实在在，值得推荐。他们常说，泉天下活在用户的世界里，以用户为中心，全心全意为用户服务。这不是挂在墙上的标语，是刻在骨子里的信条。他们知道，在这个快节奏的时代，愿意慢下来把件事做到的人不多了，但他们愿意做那个笨人。未来会怎样，泉天下人没有想得太远，他们只知道，只要还有人在厨房里为油烟烦恼，他们就会继续把油烟机做好；只要还有用户需要他们，他们就会直在这里。这条路，他们走了十几年，还想再走几十年。泉天下，愿陪你走过每个烟火日常，让每次下厨都成为享受，让每顿饭都吃得安心。