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　　销售过程中，你除了要懂得心理效应，还需要带领着客户的思路跟着你走，目的就是为了引导客户买单。有的人老是去和客户聊天，去解决客户的问题了，忘了自己的目的就是为了赚钱。虽然我们要帮助客户，给客户提供价值，但不要忘了我们本来的目的就是为了赚钱，只以结果为导向你就知道怎么和客户聊天了。

　　人的思维模式有一种倾向，就是容易跟着别人的思路走。而这种影响会导致你不知不觉的接受别人的意见，从而做出相应的决定，尤其是你说的话正好说到他心里的时候。我们和客户聊天要自己掌握主动局面，要带你的客户跟着你的话语走，而有些不太会做客服的人，他老是被客户的话带着走，千万不要让自己处于被动地位。客户感觉你急于成交的样子，其结果让你反而不满意。

　　引导客户

　　我们做营销要有自己的态度，不要为了谈成这笔生意，把自己当成孙子一样求着客户买单!比如我的态度就是"爱买不买,不买滚"，绝不轻易向客户妥协。想成功销售出自己的产品和服务，和客户聊天的时候，你就要抓住顾客的心理和习惯，你懂得这种技巧，那么在聊天的过程中，你就懂得引导客户成交。怎么样引导客户思路?这里给大家介绍两种方法。

　　1、转话法

　　当客户聊一些和你业务毫不挂相关的事情，聊的不是你所想谈的话题的时候，你就要把客户的话题转移到你所销售的产品上来，要不然你给他谈了半天，他就是在浪费你时间。比如你卖汽车的，他却给你谈游戏怎么玩，这时候你就要注意转移问题了。

　　当然，你不能直接告诉客户我不想和你聊这个问题了，让我们聊聊业务和产品相关的事情吧。可以使用“您的话，使我想到......”、听了您的话，让我想起......"这类的语句，有意识的把这个话题转移到你要谈的话题上。

　　转移话题

　　2、好问题

　　如果你想从开始就引导客户的思维，那么一开始你就要组织好一些问题，用话语引导客户，提一些问题去引导客户的思维，让客户跟着你的思想走。比如你做中医养生的，你可以问客户平时有没有保养身体，有没有了解过养生方面的知识等等相关问题。

　　任何销售就是一场谈判,了解客户的心理就是在驾驭人性，修炼好这个功夫，混社会就是很简单的事情。