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7、用户反映电量送不进电表，怎么办？

答：用户新购电量送不进电表，可能是电表编号不符。

购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡”检查，核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户第YI次购电就送不进电量。

原因1、用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。

原因2、是现场装表时抄错了电表厂号，或者开HU时没有正确配表（电表厂号选错），造成开HU配表不对号。

处理方法：在管理系统中给用户作换表处理。（即仅调整数据中的电表编号）

原因3、表箱中有多块表时，用户插错了电表。

处理方法：给用户作变更用户信息处理，调换两个错插用户的户名、地址等。

8       购电次数不符。

购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。

电卡表内部有一个购电次数计数器，而购电卡有一个购电次数，只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时，电表才会将购电卡内的购电数据读入（即所谓送进电量）。如果在购电过程中，少插了一次，则以后购电卡内的电量应无法送进电表。

处理办法：给用户补前一次卡。

8       购电卡已经损坏。

把电卡在系统上进行读入检查数据后，补写购电卡能否正常写入。如出错则电卡已损坏，应补发一张新购电卡。

8       电表已经损坏。

如电表能对“查电卡”有反映，则电表工作正常。否则更换坏表。

现场的具体情况多种多样的，管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上，及时果断地对情况进行处理。

 8、换表后要否换用户卡？

答：换表时只需记下旧表的剩余电量作为‘找补电量’登记，用户仍用原用户卡即可购电，并自动把旧表的剩余电量转到新表上。