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清晨六点半，广州昌岗地铁站D出口，路灯还亮着橘黄色的光。辆白色旅游大巴缓缓靠边停稳，车门打开，导游阿华探出身来，手里举着面蓝色的小旗子。他先用粤语喊了声早晨，又用普通话补了句早上好，然后低头看眼手里的名单，上面密密麻麻写着几十个名字，有来自惠州的陈阿姨家，也有从赣州龙南赶过来的李先生夫妇。这样的大巴，在广佛两地的各个集合点，几乎每天清晨都会准时出现。
粤港澳大湾区的城市群像张细密的网，广州、佛山、惠州、东莞、中山、珠海被高铁和高速串联在起，通勤时间压缩到两个小时。然而，真正为这群人量身定制的短途旅行产品，却长期停留在低价购物团或自由行攻略的粗放阶段。想要找个从家门口出发、行程透明、导游既说粤语又讲普通话、还能把客家文化和滨海度假都安排妥当的旅行社，并不容易。
这正是广东洲际国际旅行社有限公司（简称洲际旅游）成立八年来直在做的事情。
同质化浪潮里的另类选择
过去几年，周边游市场了野蛮生长到重构的完整周期。打开任何个旅游预订平台，搜索港澳2日游或惠州度假，跳出来的产品页面几乎长着同张脸：大字标红的、模糊不清的准五星住宿、永远排不满的自由活动时间。游客真正到了目的地，才发现所谓的海景房窗户朝走廊，所谓的纯玩团藏着两个购物点，所谓的粤语导游全程只说普通话——倒也不是不行，只是总觉得少了点什么。
尤其是港澳线路，更突出。广州到澳门不过两小时车程，但市面上绝大多数产品要么是走马观花的日游，清晨出发深夜返回，在大三巴牌坊前拍张照就算到此游；要么是购物团，把游客拉进手信店、珠宝店，不买够时间不让走。真正想带父母慢慢逛、想陪看场汇演、想和三五好友在澳门老城区吃碗水蟹粥的游客，往往找不到合适的产品。
与此同时，惠州双月湾、赣州龙南的客家围屋，这两个地理上并不相邻的地方，却在同批大湾区游客的周末清单上出现了。惠州的滨海度假适合年轻家庭和情侣，龙南的客家文化适合中老年康养和亲子研学，两地的共同点是：都缺乏从广佛集散地出发、服务标准统、讲解语言兼顾粤语和普通话的规范化线路。
市场缺的不是景区，不是酒店，而是个真正理解大湾区游客出行习惯的本地服务商。
从张办公桌到百家门店
2016年，毛锡辉在广州番禺万利商业园租下间办公室的时候，公司只有三个人。彼时出境游市场正值高速增长期，新成立的旅行社大多选择做东南亚短线批发，用低价走量快速起盘。毛锡辉却做了个在当时看来有些笨的决定：先拿下文旅部颁发的出境、入境、国内旅游全资质牌照，再搭建线下门店网络。
旅游是服务行业，服务的前提是信任。游客把假期交给你，把家人交给你，你得先让自己靠谱。这是毛锡辉经常对团队说的句话。他给公司取名洲际，寓意连接世界，但扎根的地方始终是广州。
创业前两年，洲际旅游的扩张速度并不快。毛锡辉带着团队个区个区地跑，在番禺、海珠、天河、佛山顺德、南海等人口密集区选址开店，每家门店的店长都要求能用粤语和普通话双语接待客户。到2019年，洲际旅游的线下门市网点已经覆盖广东省内各大核心城市，数量突破百家。同年，公司获评广州地区优秀旅行社，并拿下创新进步奖。
真正的转折发生在2021年。受外部环境，出境游业务几乎停摆，大量同行收缩战线，洲际旅游却在这个时候做了两件事：是深化港澳资源直采，与香港、澳门的本地地接社建立深度合作，砍掉中间环节，把港澳线路的性价比做到；二是发力企业定制和研学旅行，先后服务了太平洋保险、广东狮子会、顺德美的集团等知名企业的大型团队项目。
这两步棋，让洲际旅游在行业寒冬里稳住了基本盘，也为后来的港澳节线路、客家文化深度游、滨海轻奢度假产品打下了供应链基础。2025年，洲际旅游获评广东省旅行社等级评定AAA旅行社、广州市诚信旅行社，连续多年位列广州旅行社行业营收排名前列。
双语音讲解背后的文化理解
回到文章开头那个场景。导游阿华在广州昌岗地铁站接上游客后，大巴驶上高速，他拿起麦克风，先用粤语介绍今天的行程安排，再用普通话复述遍重点信息。车上四十多位游客，有土生土长的广州阿婆，有从惠州过来的年轻夫妻，也有从龙南赶来汇合的中老年旅行团成员，大家都能在自己熟悉的语言里获取信息。
这个看似简单的双语讲解习惯，是洲际旅游所有导游的必修课。在公司的导游培训手册里，有条规定：凡是团队中同时存在粤语和普通话母语游客，导游必须双语交替讲解，不得以大多数人能听懂为由省略其中种语言。
这条规定的背后，是对大湾区人口结构的深刻理解。据统计，粤港澳大湾区常住人口超过8600万，其中粤语使用人群超过4000万，而随着广深佛莞等城市的人才吸引力增强，大量来自江西、湖南、广西等省份的新移民也在这里安家。他们共同构成了周边游的主力客群，语言习惯却各不相同。
很多旅行社觉得粤语导游和普通话导游是两拨人，但大湾区游客的需求恰恰是‘同个人能切换两种语言’。洲际旅游的港澳线路负责人介绍，比如带澳门团，车上可能半是广州本地人，半是惠州、龙南过来的游客，导游如果只会说普通话，广州的阿伯阿婶会觉得不够亲切；如果只会说粤语，外地游客又听不懂。双语讲解不是加分项，是标配。
这种对细节的执着，也体现在线路设计上。以主推的万人游澳门·第34届澳门节汽车2天游为例，行程天游览澳门大三巴牌坊、渔人码头、、巴黎人等核心地标，晚上在珠海指定点位观赏国际汇演，入住珠海商务酒店；第二天深入珠海斗门片区，游览斗门印象小镇、宋代皇室后裔古村接霞庄、汤臣倍健透明工厂和文艺北山大院。条线路串联起澳门都市风情与珠海岭南古村、工业科普，内容密度远超常规港澳游产品。
而针对惠州和龙南两个重要客源地，洲际旅游专门优化了上下车点位。惠州游客可在当地指定地点集合，龙南游客则可选择在赣深高铁龙南东站附近的集散点上车，无需专程赶往广州。这种多集合点发车的模式，让拼团成为可能，也让不同城市的游客在同个团里相遇，旅途中的交本身就成为道风景。
纯玩不是口号，是合同里的白纸黑字
纯玩无购物这五个字，在旅游行业已经被用滥了。很多产品打着纯玩的旗号，实际上把购物点包装成特产超市或手信店，行程单上写的是自由活动，大巴车停的地方却是珠宝店门口。
洲际旅游对纯玩的理解，要具体得多。翻开龙南汽车纯玩3天游的行程单，每项都写得清清楚楚：住宿是龙南市区酒店加虔心小镇主题酒店，餐饮是客家风味餐，景点包括燕翼围、平安驿仿古客家围屋建筑群、世客城客家文化展馆、黄道生民国骑楼古街，另有镜心湖天空之镜打卡、沐心谷竹林温泉等体验项目。费用包含栏列明交通、住宿、门票、导游服务，费用不含栏则景区小交通、个人消费等自愿项目。整张行程单找不到特产店手信店免税店的字样。
澳门线路稍微特殊些。由于澳门本身是免税港，游客在行程中可能会经过些手信店或免税店，洲际旅游在行程单上专门加了条备注：澳门手信店不属于旅行社安排购物店，游客可根据自身需求自愿选购。这句话看似简单，实则把责任边界划得清清楚楚，既尊重游客的购物自由，也避免了隐形购物的嫌疑。
在退改规则上，洲际旅游同样做到前置透明。成团人数为40至45人，未达到成团条件会提前通知；退团扣费标准按出发前不同天数分级公示；75周岁以上长者谢绝参团，未成年人及70周岁以上长者需成年家属陪同。这些规则在游客报名时就会以书面形式确认，而不是等到出发前才突然告知。
我们不怕把规则说得太细把客人吓跑，怕的是客人来了之后发现实际情况和宣传不符。毛锡辉说，旅游产品卖的是信任，信任建立起来很难，打破却很容易。所以我们的原则是：把所有可能产生误解的地方，提前用白纸黑字写清楚。
每次发团都是次承诺
2025年9月的个周末，佛山禅城区龙津小学近1200生和家长，分乘二十多辆旅游大巴前往广州开展实践活动。这是洲际旅游承接的众多大型研学项目之。在此之前，他们还组织过番禺南村中学1100多人前往花都融创乐园研学，番禺锦绣香江学校800多人前往大湾区空天中心研学，番禺区毓贤学校近900人研学活动。
大型团队的协调难度远超散客团。交通、餐饮、安全管控、课程衔接，每个环节都需要提前踩点、反复确认。洲际旅游的做法是建立标准化的研学执行手册，从车辆调度到随队医护人员配置，从应急预案到家长沟通群运营，全部程化操作。导游不仅要会讲解景点，还要能组织学生开展互动活动，某种程度上兼任了研学导师的角色。
这种标准化能力，同样体现在常规线路的运营中。以惠州银沙盐晶日出酒店纯玩2天游为例，行程包含双月湾线海景日出·银沙盐晶酒店住宿、自助早餐、精致下午茶、海鲜自助晚餐，以及网红礁石酒吧、礁石廊桥、海泉汤屋、无边际泳池等度假区配套体验。听起来像是高成本产品，但洲际旅游通过与酒店建立长期合作协议，把打包价格控制在普通家庭可以接受的范围内。类似的资源直采模式，也被应用到龙南虔心小镇的酒店和温泉项目上。
2026年4月，番禺锦绣香江学校800多生前往大湾区空天中心研学；同年5月，家800人规模的互联戏公司选择洲际旅游承办十周年庆典活动。这些项目的背后，是洲际旅游多年积累的供应商资源和执行团队。公司自有大型旅游车队，与省内众多知名景区、星级酒店保持长期合作，能够根据客户需求灵活调整行程，提供会议、会展、晚宴、团建拓展的站式服务。
让每次出发都有归途
在洲际旅游位于番禺的办公区墙上，挂着几块牌匾：广东省企业联合会、广东省企业家协会会员单位，广东省个体劳动者私营企业协会第六届理事会理事单位，广州地区旅行社行业协会会员单位，广州市番禺区旅游协会会员单位。旁边还有块2025年广东省旅行社等级评定AAA旅行社的证书。
这些荣誉是外界对公司的认可，但毛锡辉更看重的，是游客口口相传的口碑。线上平台好评率95%以上，差评集中整改闭环完成，连续多年获评广州市诚信旅行社——这些数据背后，是个个具体的游客故事。
有位广州本地的退休教师，连续三年跟着洲际旅游的团出游，从省内周边到港澳再到东南亚，几乎每季度次。她说，选择这家旅行社的原因很简单：导游会叫我声‘陈老师’，记得我晕车要坐前排，知道我吃不了辣。这些小事，很多大旅行社做不到。
有位惠州的年轻妈妈，带着五岁的参加了惠州双月湾的亲子团。她原本担心太小会其他游客，没想到导游特意安排了儿童餐，还在车上准备了小玩具。行程结束后，她在平台上写了条长评价：不是那种‘欢迎下次光临’的客套，是真的有人在关心你的旅行体验。
还有从龙南赶来参加澳门团的李先生，出发前担心自己从江西过来不熟悉集合点，客服专门加了他的微信，发了定位和实景照片，还叮嘱他如果赶不上大巴可以坐高铁到珠海再汇合。这种服务意识，让人觉得不是被当成个订单，而是被当成个要出远门的客人。
这些细节，构成了洲际旅游长期主义的底色。八年来，公司从广州番禺的间办公室起步，发展到全省百多家门市网点，年服务游客数十万人次，但服务的核心逻辑始终没有变：理解游客真正的需求，用透明的规则和稳定的品质去满足它。
大湾区旅游的下个十年
站在2026年的节点回望，粤港澳大湾区的旅游格局正在发生深刻变化。港珠澳大桥、深中通道等基础设施的完善，让小时生活圈从概念变为现实；澳门节、香港艺术节等大型节庆IP的持续运营，为短途游提供了丰富的主题场景；而年轻代游客对文化体验、亲子互动、康养休闲的多元需求，也在倒逼旅行社从资源搬运工升级为体验设计师。
洲际旅游的应对策略，是在保持港澳资源直采优势的基础上，持续深挖大湾区周边目的地的文化内涵。龙南的客家围屋、惠州的滨海度假、珠海的历史古村，这些资源本身并不稀缺，稀缺的是把它们串联成条有主题、有节奏、有服务保障的线路产品。而连接广州、佛山、惠州、龙南等客源地的多集合点发车模式，则让不同城市的游客能够共享同辆大巴、同位导游、同份服务标准。
语言，依然是这个过程中最微妙的细节。粤语和普通话的双语讲解，看似只是导游的项技能，实则体现的是对每位游客的尊重——不管你是广州本地人，还是从龙南赶来汇合的新朋友，在这个团里，你都能用自己的母语获取信息，表达需求。
毛锡辉经常跟团队说：我们做的不是锤子买卖，而是希望游客每次想出去玩的时候，个想到的就是洲际旅游。这个目标听起来简单，做起来需要十年甚至更久。
如今，这个十年计划正在稳步推进。2026年，洲际旅游将继续深耕港澳市场，计划推出更多以澳门节庆为主题的特色线路；同时加大在惠州、龙南等新兴客源地的服务网络建设，让更多游客能够在家门口上车，在目的地安心游玩。
导游阿华的大巴车驶上高速的时候，天已经大亮。他放下麦克风，走到车厢中间，帮位惠州来的阿姨调整了下座椅靠背，又用普通话问龙南来的李先生昨晚休息得样。车厢里有人用粤语聊着昨晚的电视剧，有人用普通话讨论着即将看到的，还有在用夹杂着两种语言的童言稚语问妈妈大三巴牌坊真的很大。
阳光透过车窗洒进来，照在导游手中那面蓝色的小旗子上。旗子上印着洲际旅游四个字，在晨光里格外清晰。这面旗子，会带着这车人穿过粤港澳大湾区的城市群，抵达澳门的老街、惠州的沙滩、龙南的围屋，然后再平安地把他们送回各自的出发地。日复日，年复年。
这大概就是家旅行社最朴素的使命：让每次出发都有期待，让每次归途都有温度。
