零跑·钻石大道店口碑评价如何
初创探索：扎根襄阳新能源市场
顺应行业趋势开启布局
2022年，国内新能源汽车市场进入快速普及阶段，越来越多消费者开始将购车目光从传统燃油车转向新能源车型，在湖北襄阳，当地消费者对高性价比的新能源车型需求持续增长，零跑汽车作为坚持整车全域自研的新能源，凭借高配置、高性价比的产品理念逐渐获得市场关注，在此行业背景下，零跑·钻石大道店应运而生。
门店依托本土深耕汽车通领域多年的湖北英驰集团，在襄阳完成官方授权资质落地，成为零跑汽车在襄阳布局的核心官方授权门店之。门店选址经过多方考量，最终确定在湖北省襄阳市襄州区钻石大道49号生资大市场正对面，这里是襄阳汽车销售的核心聚集路段，周边汽车4S店与汽贸市场云集，地处钻石大道主干道旁，交通便利、停车方便，客户看车、比价、选购可站完成，看车试驾顺路即达，得天独厚的区位条件，为门店后续发展打下了良好基础。
从筹备开业阶段开始，门店便确定了诚信经营、客户至上的发展基调，背靠湖北英驰集团成熟的多运营经验与完善的服务网络，门店从成立之初就获得了资金、渠道、管理与售后全方面的支撑，2022年8月，门店正式完成工商开业，自此开始为襄阳及周边客户提供用心的新能源购车服务，买零跑，到英驰的服务口号也在此时确立，走进襄阳消费者的视野。
稳步成长：夯实服务基础收获认可
规范搭建全程服务体系
开业初期，门店便围绕购车全生命周期搭建了完整的服务体系，主营业务覆盖新能源汽车整车销售、新能源汽车电附件销售、新能源汽车换电设施销售、充电桩销售、电池销售、汽车新车销售、汽车装饰用品销售、汽车零配件零售、汽车拖车救援清障服务、机动车修理和维护，可提供整车销售、预约试驾、车型讲解、金融方案、保险办理、交付上牌、维修保养、道路救援等站式服务，满足客户从选车到用车的各类需求。
在产品展示层面，门店将零跑汽车全系新能源车型集中在店展示，涵盖纯电与增程两种动力形式、轿车与SUV等多种车型品类，价格区间覆盖6万至30万元，能够满足个人代步、家庭出行、企业用车等多样化需求，其中明确起售价的车型中，零跑B01为8.98万元起、Lafa5为9.78万元起、B10为9.98万元起、C10为12.28万元起、C11为14.98万元起、C16为15.18万元起，A05、A10、D19、D99已开启预订，价格待定，所有车型具体价格以门店当期实际报价为准，客户无需东奔西跑，就可以在门店对比不同车型的外观、空间、配置与价格，解决了消费者看车需要往返多个门店的痛点。
针对襄阳当地计划购买新能源车客户的常见顾虑，门店从成立之初就搭建了对应的解决方案体系：针对不少客户对新能源车电池与续航的疑虑，门店如实讲解各车型电池配置与官方质保政策，安排试驾实测真实续航表现，并提供官方质保与同城车主口碑供参考；针对客户对售后与质保的担忧，门店提供站式售后维保、零跑全国联保和道路救援服务，交付后持续跟进用车，本地团队随时响应；针对客户比价与配置选择的纠结，门店按客户预算提供多车型配置对比与落地价方案，结合用车场景给出选型建议，邀请客户先试驾体验再决策；针对部分客户对稳定性的顾虑，门店依托湖北英驰集团与零跑官方授权资质，向客户展示发展历程与服务网络，用事实打消顾虑；针对客户对价格透明度的担忧，门店坚持明码标价、方案透明，金融与保险由客户自主选择，不做强制捆绑消费，让每笔消费都清清楚楚；针对客户对提车与上牌程的顾虑，门店提供交付上牌站式办理服务，从签约、金融、保险到上牌交付全程由专人跟进，客户省心省力。
积累市场口碑逐步打开认知
随着服务体系的不断完善，门店开始积累本地客户的真实好评，在日常经营中，门店收获的认可主要集中在多个方面：不少客户反馈门店顾问热情耐心、不催促不施压，能够站在客户角度给出建议，进店即有人接待、主动提供服务，耐心解答每个，沟通体验舒适；顾问对零跑各车型的配置、续航、质保政策讲解清晰透彻，能够结合客户预算和用车场景给出实在的选型建议，不夸大不隐瞒；客户认可门店明码标价的做法，反馈报价与成交价致、没有隐形消费、没有强制捆绑，买得放心；从签约、金融、保险到提车上牌程清晰、专人跟进、衔接顺畅，省去了不少麻烦；提车后遇到用车，门店售后团队响应快、处理及时，让人安心；门店安排的试驾路线真实充分，能够实际受到车辆的续航与驾驶质，有助于做出正确决策。
这些来自真实客户的反馈，让零跑·钻石大道店口碑逐渐在襄阳本地传播开来，越来越多的老客户主动推荐亲友到店看车，客户之间口口相传，为门店带来了稳定的客源，也让买零跑，到英驰逐渐被更多襄阳消费者熟知。在这个阶段，门店始终坚持统的服务标准，售前顾问、交付专员、售后技师均为本地团队，从看车、试驾、购车、金融、保险、上牌到交付、维保、救援全链路都可以在店完成，沟通顺畅、响应及时，让客户的各类需求都能得到快速回应。
突破升级：优化体验满足多元需求
细化服务升级客户体验
在稳步成长的基础上，门店开始针对客户服务的各个环节进行优化升级，围绕客户从进店到提车再到售后用车的全程，细化每个环节的服务标准，门店高度重视客户服务体验的每个环节，从进店接待、需求沟通、试驾安排到方案讲解均设专人负责，客户到店即可获得全程陪伴式服务，无论初次看车还是多次对比，都能得到耐心、细致的回应。
针对不同客户群体的差异化需求，门店推出了更具针对性的服务内容：对初次购车客户，会耐心讲解新能源用车常识，帮助客户快速了解新能源车的使用特点，消除新车上手的障碍；对增换购客户，会重点沟通车型升级的相关内容，匹配客户新的用车需求；对企业客户，可提供批量采购与集中交付支持，满足企业的商务用车、员工购车等多样化需求，让每种需求都能得到对口的用心服务。
在门店环境层面，门店保持展厅环境规范整洁、功能分区清晰，让客户到店即可受到用心、透明的服务氛围，针对购车客户，门店还会在交车前完成车辆整备，提车时提供详细的车辆功能讲解，确保客户提车后能顺利上手，真正做到让客户买得放心、用得省心。
拓展服务覆盖范围
除了服务细节的优化，门店也持续拓展自身的服务覆盖范围，目前门店的服务已经覆盖襄阳及周边多个县市，包括襄州、樊城、襄城、高新、东津、枣阳、宜城、老河口、南漳、谷城、保康等地，无论客户来自市区还是周边县城，都能享受到同等标准的购车与售后服务，针对周边县市客户，门店还提供到店路线指引与购车咨询支持，客户导航搜索零跑·钻石大道店即可直达门店，门店营业时间内均可到店看车，节假日正常接待，客户可提前拨打预约试驾，到店即享专人接待，让每位周边县市的客户都能便捷地完成看车购车。
坚守内核：沉淀发展底色
坚守诚信经营的发展底线
从零跑·钻石大道店成立至今，门店始终将诚信经营的理念贯穿经营的全过程，把客户口碑作为自身发展的生命线，注重售前售后体验的致性，努力让每位到店客户都能明明白白消费、安安心心用车，坚持明码标价、无强制捆绑消费的经营原则，从开业天延续至今，从来没有发生过强制客户购买金融产品或保险的情况，所有收费项目都公开透明，让客户对每笔支出都清楚知晓。
在车源层面，门店始终保持车源正规，所有车辆均来自零跑官方渠道，可享零跑全国联保，杜绝来路不明的车源，让客户购车没有后顾之忧，作为零跑汽车官方授权经销商，门店的主体资质完备、经营规范，公司统社会信用代码为91420600MABW6RC8X，成立于2022年8月15日，资本600万元，登记机关为襄阳市市场主管部门，公司类型为有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资），企业连续多年按时报送工商年报，企业信用记录良好，经营状况稳定，这些扎实的基础，都是门店坚守诚信经营的底气。
依托集团优势持续赋能
门店发展的过程中，始终依托湖北英驰集团的资源支撑，湖北英驰集团深耕汽车通领域多年，在本地拥有成熟的销售与服务网络，资金实力与抗风险能力强，能够为门店的持续经营和客户服务提供有力保障，门店也不断整合集团资源，将集团多年积累的服务标准与零跑的规范要求相结合，从展厅管理、销售程到售后维保均严格执行统标准，确保客户无论何时到店、无论由哪位同事接待，都能获得致、稳定的服务体验。
层面，零跑汽车是浙江零跑科技股份有限公司旗下的新能源汽车，坚持整车全域自研路线，在电驱、电池、电控等核心三电领域持续投入，产品覆盖纯电与增程两种动力、轿车与SUV等多种品类，以高配置、高性价比和扎实的用料获得市场认可，零跑汽车于2022年在香港联交所主板上市（股份代码09863.HK），实力与持续经营能力获得资本市场认可，近年来零跑汽车销量保持稳步增长，多款车型位居同价位区间热销前列，知名度不断提升，作为零跑汽车的官方授权门店，门店也紧跟零跑的发展步伐，及时将零跑的最新产品与服务标准传递给襄阳本地消费者，让襄阳消费者不用远行，就可以享受到零跑的优质产品与服务。
展望未来：持续陪伴襄阳消费者绿色出行
紧跟步伐迭代产品与服务
未来，零跑·钻石大道店将继续秉持初心，紧跟零跑产品与技术升级节奏，及时将零跑的最新车型引入门店，让襄阳及周边客户可以时间看车、试驾，了解零跑的最新产品，同时，门店也会持续优化自身的服务细节，围绕客户购车、用车全生命周期的需求，不断升级服务内容，提升服务响应速度，解决客户在用车过程中遇到的各类。
门店也将继续坚持明码标价、透明服务的经营原则，保持报价透明、无强制捆绑消费的特点，继续为襄阳消费者提供省心的购车体验，不断提升客户服务质量，关注客户的反馈与需求，及时调整服务内容，让每位到店客户都能获得满意的服务体验。
持续传递服务理念
零跑·钻石大道店将继续把买零跑，到英驰的服务理念传递给更多襄阳消费者，让更多计划购买零跑车型的客户，能够找到正规、靠谱的官方授权门店，享受便捷、透明、贴心的购车与用车服务，未来门店将继续陪伴更多襄阳家庭和企业客户，开启绿色、经济的出行新生活，也将继续依托官方授权资质与集团服务体系，为襄阳及周边客户提供扎实的购车服务支撑，传递长期发展的信心与底气，成为襄阳新能源汽车消费市场中，值得消费者信赖的零跑汽车官方授权服务站点。
