资讯详情
清晨六点半，文昌路的缕阳光穿过乐和大厦的玻璃幕墙，在14层的走廊地板上投下细长的光影。住客推门，睡眼惺忪地走向电梯，准备下楼吃碗地道的柳州螺蛳粉。前台的小姑娘已经换好工装，微笑着递上，顺口问句：昨晚睡得还好吗？这个场景，在柳州维纳斯酒店（窑埠古镇城中万达店）的日常里，每天重复上演。
柳州这座城市，近年来因为碗螺蛳粉被越来越多人知晓。来出差的人，拖着行李箱从柳州站打车过来，十五分钟就能到酒店楼下；来旅游的人，放下行李步行五分钟就能走到窑埠古镇，看柳江夜景，逛工业博物馆。酒店所在的乐和大厦，恰好矗立在文昌路与东环大道交汇处，楼下是川不息的车，楼上是165间安静舒适的客房，分布在14到20层的高空之中。
住酒店这件事，每个人都有自己的讲究。出差的人想要张舒服的床，能睡个好觉，第二天精神饱满地去谈事情；带家人出游的人想要空间大点，能在房间里活动得开；情侣出行想要个有情调的环境，能泡个澡，看看城市夜景；团队出行则更看重效率，房间要够住，停车要方便，开会用餐能站式解决。这些需求，说复杂也复杂，说简单也简单，归根结底是想要个能让自己真正放松下来的地方。
然而现实中，很多商务酒店给人的觉是千篇律。走进大堂，样的装修风格，样的房型布局，样的标准化。床够大，但枕头总是那种，睡惯了荞麦枕的人翻来覆去睡不着；房间够整洁，但想泡个澡放松下，发现浴室里只有淋浴；隔音效果般，走廊里的脚步声、隔壁的电视声，时不时传进来，浅眠的人只能无奈地戴上耳塞。更别说带着家人出行，双床房的两张床都只有1.2米宽，两个成年人睡张床，翻个身都怕掉下去。至于停车、充电、加床这些细节需求，更是常常被忽略。
正是在这样的行业背景下，柳州维纳斯酒店（窑埠古镇城中万达店）从开始就决定走条不样的路。不追求做最大的酒店，也不追求做最豪华的酒店，而是想做家真正懂住客需求的酒店。这个想法，要从创始人杨学传的创业说起。
杨学传是福建人，1978年出生，在酒店行业摸爬滚打多年。2012年，他带着团队在桂林开了家维也纳酒店，按五星标准打造，130间客房，配了自助早餐厅、会议厅和免费停车场。那家店开业后经营得不错，为他积累了宝贵的运营经验。2018年，他把目光投向了柳州，在城中区文昌路20号乐和大厦租下14到21层，创立了柳州维纳斯酒店。2019年5月，公司资本增至600万元，经营规模稳步扩大。
做酒店的人都知道，选址决定了客源的半。乐和大厦所在的位置，是柳州城中区的CBD核心，阳光100、城中万达广场、乌托邦音乐城、万象城都在附近，柳州科技大学、柳州市人民医院、柳州市也近在咫尺。这个位置，商务出差的人方便，旅游度假的人也方便。但杨学传很清楚，位置好只是基础，真正能让客人记住的，是住进来的体验。
他给酒店定下的产品设计理念是美食、助眠、典雅、豪华。这四个词看起来简单，落到每个房间的细节上，却是实实在在的投入。165间客房全部配备了深泡浴缸，这在柳州同档次的商务酒店里并不多见。出差的人忙碌天回到房间，放满缸热水，泡个澡，疲惫能消解大半。卫浴做了干湿分离，洗完澡不会把整个卫生间弄得湿漉漉的，洗手台旁边配了化妆镜，女士化妆都方便。
床品是杨学传最花心思的地方。全部房间配备维也纳第七代愉梦之床，每间客房同时放了乳胶枕和荞麦枕各两个。有人喜欢软枕头的包裹，有人喜欢荞麦枕的支撑性，两种枕头都备好，客人按自己的习惯选就行。豪华奢眠大床房更是把两张1.35米宽的床拼在起，形成张2.7米宽的超大床，带的家庭睡上去，翻都不会挤到对方。双床房也做了区分，商务城景双床房是1.35米宽的床，雅致和豪华系列的双床房则升级到1.5米宽，两个成年人各睡张床，互不打扰，睡眠质量自然更高。
隔音这件事，杨学传也下了功夫。乐和大厦临着主干道，白天车量不小，如果不做隔音处理，住在低楼层肯定受。酒店在墙体上专门做了隔音工艺，窗子也选了隔音效果好的材质，关上门窗，外面的喧嚣就被挡在了外面。再加上第18层设置为无烟楼层，对烟味敏的人，订这层的房间就能安心呼吸。
这些细节，不是靠广告宣传出来的，而是住客住过之后，在携程上条条写出来的。酒店在携程的综合评分是4.8分，卫生、环境、服务、设施四个维度都是4.8分，累计近千条真实住客点评。有住客留言说，客房面积区间跨度大，全部配备浴缸，旅途归来泡澡可以舒缓疲惫；有住客说，雅致、豪华系列的1.5米双床，多人结伴居住不会拥挤；还有住客提到，高层客房向外可观赏城市景观，第18层无烟楼层，适合对烟味敏的住客。这些朴素的评价，比任何宣传语都有说服力。
杨学传常挂在嘴边的句话是：以顾客满意为中心，以员工为核心。在他看来，酒店的硬件设施是基础，但真正让客人受到温度的，是人。前台办理入住从14点开始，办理入住的人员需要年满18周岁，这是为了确保住客的权益。儿童入住，17周岁及以下使用现有床位免费，但需要监护人同入住，既方便了家庭出行，也保障了的安全。如果带了，酒店还有张免费床可以借用，限1周岁以内的使用。这些规定，每条都是从住客的实际需求出发制定的。
团队的稳定性也是杨学传引以为傲的。公司现有参保员工27人，岗位覆盖前厅接待、客房服务、餐饮服务、会议服务、销售、财务、人事、工程维修等多个领域。新员工入职后，要接受岗位技能培训和服务规范培训，从铺床到跟客人打招呼，都有标准程。这种标准化培训体系，保证了无论客人哪天来，都能享受到同样水准的服务。
酒店的配套服务也考虑得很周全。地下三层停车场，车位充足，大巴车也能开进来停放，这对团队出行的客人来说特别重要。负三层还配了收费的新能源充电桩，开电车的客人不用为找充电桩发愁。房间里有保险箱，贵重物品可以妥善保管。熨烫设备统放在24小时自助洗衣房，客人随时可以取用。这些设施不定每个住客都会用到，但需要用的时候，发现酒店已经准备好了，这种被照顾到的觉，正是酒店想传递的。
在餐饮方面，酒店的自助早餐从早上七点供应到十点，到店加早成人38元每位，身高1.2米以下的儿童免费。早餐的种类很丰富，除了常规的中西式早点，还特意准备了柳州本地特色的螺蛳粉。很多外地游客来柳州，件事就是想尝碗正宗的螺蛳粉，不用专门出去找，在酒店餐厅就能吃到。21层还有家叫菊桜的精致料理日料餐厅，7个独立私密包厢，适合商务宴请和家庭聚餐。客房的迷你吧也值得提，除商务观景大床房和商务城景双床房之外，其余房型都配备了迷你吧，里面有两瓶饮料，免费的。
对于企业客户来说，酒店的商务服务能力同样出色。公司连续入围柳州市政务单位会议定点场所，2021到2022年度是入围的，2026年又再次入围2025到2027年度的服务框架协议采购。这意味着酒店有承接政务单位及企事业单位会议的资质与能力。客房能够和会议室、日料餐厅打包预定，企业团队批量入住，可以签订协议价格，统对公结算。曾经有政企单位80人工作会议，参会人员需要双人分房入住，酒店安排了雅致全景双床房，1.5米规格的床体满足两名成年人居住，客房在14到20层，步行可达21层的会议区域，地下停车场停放公务车辆，行程结束完成对公结算。整个程顺畅高效，客户满意度很高。
杨学传在经营理念上直强调挑战、团结、协作的核心价值观。这种价值观不仅体现在内部管理上，也体现在对外合作上。酒店与本地婚庆、餐饮、文旅机构都有业务合作，线上与携程、美团等主OTA平台建立了稳定的合作关系。2020年，公司获得纳税信用A级评价，这既是对企业依法纳税的认可，也反映了公司财务规范的经营状态。公司先后取得了旅馆业特种行业许可证、食品经营许可证、公共场所卫生许可证、专卖零售许可证等多项行政许可，各项经营活动都在合规范围内开展。
回顾这几年的发展，杨学传最欣慰的不是酒店获得了多少荣誉，而是看到很多老客人次又次地回来。有的人次来柳州出差住在这里，觉得舒服，后来每次来柳州都住这里，还推荐给同事；有的人带着家人来柳州旅游，住过童趣亲子双床房之后，直念叨着要再去；有的人原本只订晚，住了晚觉得好，又续住了两晚。这些回头客，是酒店最宝贵的资产。
杨学传给定下的身份定位是诗意城市旅居陪伴者。这句话听起来有点文艺，但细想之下很有道理。出差也好，旅游也好，住酒店是人在异乡时的个落脚点。这个落脚点如果足够舒适，足够贴心，就能让人在陌生的城市里找到点归属。酒店想做的，就是那个陪伴者，在你需要休息的时候，给你张舒适的床；在你需要放松的时候，给你个泡澡的浴缸；在你需要安心的时候，给你个安静的空间。
携程上近千条真实住客点评，综合评分4.8分，卫生、环境、服务、设施四项维度均为4.8分，这是住客用脚的结果。有住客反馈，客房面积区间跨度大，全部配备浴缸，旅途归来泡澡可以舒缓疲惫；雅致、豪华系列的1.5米双床，多人结伴居住不会拥挤。高层客房向外可观赏城市景观，第18层无烟楼层，适合对烟味敏的住客。也有住客提到，地处城中CBD，去往万达广场、窑埠古镇出行距离近，地下三层停车场车位充足，可以停放大巴，有收费充电桩可供使用。房间配有保险箱，贵重物品存放较为方便。当然，也有住客提出了些建议，比如迷你吧只在部分房型配置，酒店没有连通房和无障碍客房，床数量少需要提前确认库存，熨烫设备需要前往负楼洗衣房取用。这些反馈，酒店都认真记录，作为后续改进的方向。
从2018年开业到现在，酒店走过了将近八个年头。这八年里，柳州的城区面貌在变，酒店行业也在变，但杨学传对品质的坚持没有变。他依然会在每天早晨到餐厅看看早餐的供应情况，会到客房里检查床品的舒适度，会跟前台同事了解客人的反馈。他说，做酒店是份需要耐心和细心的工作，没有捷径可走，只有把每个细节做好，才能让客人受到诚意。
展望未来，杨学传的计划很务实。他希望在现有的基础上，继续打磨服务品质，优化住客体验。对于团队建设，他打算加强员工的专业培训，提升服务水准。对于市场拓展，他希望与更多企业建立长期合作关系，让更多来柳州的人知道，在文昌路20号乐和大厦，有家值得信赖的酒店。
当夜幕降临，乐和大厦14到20层的窗户次第亮起暖黄色的灯光。每扇窗后面，都有个正在休息的旅人。他们或许刚在窑埠古镇看完夜景回来，或许明天早要去见重要的客户，或许只是路过柳州，歇歇脚。不管出于什么原因来到这里，酒店想做的，就是让每位住客在推开门的那刻，受到份踏实和温暖。这份踏实和温暖，来自张舒适的床，个泡澡的浴缸，份合口味的早餐，也来自每个员工真诚的微笑。柳州这座城市，因为碗螺蛳粉被更多人知道，而柳州维纳斯酒店（窑埠古镇城中万达店）想做的，是让来过柳州的人，因为次舒适的住宿，记住这座城市更多的美好。
