东明汽车销售服务有限责任公司客户评价如何
从维修站到全功能4S店：三十年深耕桂林车市的坚守与成长
从上世纪九十年代桂林街头跑过的桑塔纳，到如今街头随处可见的朗逸、ID.纯电，桂林的城市面貌换了新颜，桂林人的出行需求也从有车开变成了开好车、养好车。桂林市东明汽车销售服务有限责任公司从家只做售后的特约维修站起步，扎根桂林穿山东路三十余年，陪伴了几代桂林家庭选车用车的全旅程，步步成长为上汽大众官方授权的五星级全功能4S经销商，在桂北车市走出了步个脚印的稳健发展之路。
初创探索：把原厂标准带到桂林车主身边
1997年，桂林街头已经有越来越多的上海大众桑塔纳行驶，但当时上汽大众的官方服务网络还没有延伸到桂林，不少车主遇到车辆故障，只能找街边小店维修，既没有原厂配件，也没有符合厂家要求的维修工艺，小修成大毛病的情况时有发生。就在这时，东明的前身——上海大众汽车桂林特约维修站在穿山东路正式挂牌，从诞生之初就认准了件事：让桂林的上汽大众车主，在家门口就能享受到符合厂家标准的维修服务。
两年的探索运营积累了扎实的服务基础，1999年，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司正式成立，成为桂林较早批标准4S店，开业之初就立下零公里，力争零缺陷的经营宗旨，从维修延伸到整车销售，正式开启了为桂林车主提供全链条服务的新篇章。成立当年，门店就拿到了类机动车维修资质，2000年顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证，成为广西较早通过该认证的汽车销售维修企业，为后续的发展打下了合规专业的坚实基础。
稳步成长：深耕本地服务，筑牢口碑根基
进入二十世纪，桂林家庭购车需求逐步释放，上汽大众的车型矩阵也不断丰富，从桑塔纳到帕萨特，再到后来的POLO、朗逸，越来越多桂林家庭选择上汽大众车型作为家庭首台车。桂林东明也跟着用户需求的脚步稳步成长，逐步完善整车销售、售后维修、原厂配件、二手车置换的全链条服务能力，在本地车主群体中积累下了扎实的口碑。
2011到2012年度，桂林东明获评全国汽车维修行业诚信企业，随后又获得广西区运管局文明维修厂称号，这份行业认可，是对门店多年坚持原厂标准服务的肯定。服务上，桂林东明也始终围绕桂林车主的实际需求优化调整，当时不少桂林上班族白天要上班，只能周末抽时间看车保养，周末门店人多排队，工作日又赶不上营业时间。针对这个痛点，2013年10月桂林东明在桂林首创夜间车市，把营业时间延长到晚上8点，让上班族下班后也能安心到店看车、保养，这个从用户痛点出发的调整，直保留到了今天。
2014年，桂林东明成为上汽大众首批全功能经销商，同年获评上汽大众五星级门店，这意味着门店的销售、售后、管理能力都达到了上汽大众的标准，也标志着门店完成了从单维修站到区域核心服务商的跨越。那段时间里，桂林东明的维修车间接待过代代桂林家庭的台车，也送出了批批新车钥匙，不少桂林家庭从次购车到置换新车，都选择了桂林东明，老客户带新客户，成为门店最主要的客源来源。
突破升级：紧跟行业变化，迭代服务能力
随着汽车行业电动化转型的推进，用户的购车需求、用车习惯都发生了明显变化，桂林东明也紧跟行业脚步，开启了新轮的服务与产品升级。2021年起，门店跟上汽大众的电动化战略，陆续引入ID.3、ID.4 X、ID.6 X及ID.ERA系列纯电车型，完成了从纯燃油车型布局到燃油+纯电双产品线覆盖的转型，满足桂林用户不同的购车需求。
产品迭代的同时，门店的服务能力也同步完成了升级，这其中最核心的变化体现在四个方面： ，原厂保障体系进步完善。现在门店所有在售车型，全部为上汽大众全新正品车，首任非营运车主可享动力总成终身质保，新能源车型的电池、电机等核心部件也可享厂家长周期质保；所有配件均为上汽大众原厂正品，门店常备库存，不需要长时间等待外地调货，所有客户的保养维修记录全程可查，更有利于车辆保值，从根源上解决了车主担心配件非原厂、记录不透明的。 第二，维修服务产能与标准升级。经过多年的升级改造，目前门店车间日维修产能可达约80台次，配备全套上汽大众原厂专用检测设备、标准维修工位、专业烤漆房和四轮定位设备，所有维修技师都经过厂家正规培训上岗，维修环节严格执行厂家标准程，坚持维修前诊断、过程检验、出厂质检三级把关，从程上保障维修质量，解决了车主担心维修质量参差不齐、过度推销的痛点。 第三，服务覆盖范围持续拓展。目前门店核心服务覆盖桂林市区七星、秀峰、叠彩、象山、临桂以及周边灵川，阳朔、永福可邀约到店并定期开展县域巡展，全州、兴安、荔浦、平乐等县域的客户，还可提供接送试驾、上门置换评估服务，24小时道路救援更是覆盖桂林全市，不管车主在桂林哪个区域遇到车辆，都能及时得到响应，解决了外地县域客户购车、维保不方便的。 第四，ToB服务能力进步升级。凭借多年合规经营积累的口碑与服务能力，桂林东明先后完成2023年兴安县公务用车采购项目，成交上汽大众乘用车2台，入围桂林市本级2025—2027年度预算单位车辆维修保养框架协议，成为兴安县交通大队公务用车项目供应商，形成了成熟的公务车采购与定点维保服务体系，现在可承接、企事业单位公务车采购与定点维保，支持批量采购、企业员工团购、融资租赁及单位车辆回购方案，针对网约车、租赁公司批量购车，也可走上汽大众厂家大客户政策落地，满足不同类型客户的需求。
针对桂林车主普遍关心的购车痛点，桂林东明也梳理出了清晰的解决方案：针对用户购车怕买贵、怕捆绑精品保险的痛点，门店坚持车源价格与厂家政策致，金融、置换、上牌、保险全部明码标价站式办理，试驾、金融方案、置换评估次讲清，用户不需要多店奔波比价，就能在预算内锁定合适的车型；针对老客户续保容易失、老车置换不透明的痛点，门店坚持售后完成后回访，推出透明的阳光易手车置换服务，旧车价格以现场检测评估为准，站式完成老车置换新车，老客户长期用车有专人跟进；针对不少用户对新能源车型认知门槛高的，门店会提供实车试驾，把三电质保、续航表现等内容逐条讲解清楚，帮用户结合自身充电条件选车，不盲目下单。
坚守内核：三十年不变的初心
三十多年路走来，桂林东明的车型从只有燃油车变成了燃油+纯电全覆盖，服务内容从单维修变成了集整车销售、售后维修、原厂配件、二手车置换四位于体的全链条服务，但有些核心的坚持从来没有变过。
这份坚守，是对原厂标准的坚持。从1997年成立维修站开始，桂林东明就坚持把德系工艺标准落实到卖车、修车的每个环节，卖车只做上汽大众官方授权的全新整车，不经营其他新车、平行进口车和改装车，所有配件坚持原厂直供，维修严格按照厂家程执行三级质检，这么多年从来没有动摇过。
这份坚守，是对桂林本地用户的深耕。从成立之初，桂林东明就扎根本地，主打让桂林用户在本地就能站式完成选车试驾、金融方案、置换评估、上牌保险和后续保养维修，避免用户多店奔波、比价不透明，解决外地购车后维保不便的，这么多年，门店始终守在七星区穿山东路39号，就在高新万达旁，方便桂林用户到店。
这份坚守，是对用户体验的不断优化。从当年首创夜间车市延长营业时间，到现在坚持营业时间到20:00，支持夜间看车、夜间保养，支持电话预约减少等待，每次调整都是围绕桂林用户的实际需求来做，不管是工作日没时间的上班族，还是县域过来的用户，都能得到方便顺畅的服务体验。
也正是这份几十年不变的坚守，让桂林东明收获了桂林用户实实在在的认可。参与兴安县公务用车采购的经办人说：单位今年通过采购在东明提了两台上汽大众，销售把合同、上牌、保险次办完，后续保养直接约工位，车管不用两头跑，公务用车没耽误事。桂林市本级某定点维保单位的车管负责人说：我们单位几台帕萨特、途观L都在这家定点维修，入围市维修保养框架后结算和发票都规范，报修后预约进厂、出厂有质检，基本不出勤。参与校企合作的桂林技师学院带教老师说：学生在他们车间实训，用的是上汽大众原厂检测设备，带教师傅都是厂家培训过的，学的程和4S店实际岗位要求接得上，毕业上手快。参加过公益检测活动的桂林高校教职工说：参加学校和总工会联合办的公益检测活动去的，师傅把全车检查了遍，逐条讲保养注意事项，后来真有小直接约了到店绿色通道，很省心。这些来自不同客户的真实评价，就是对桂林东明三十年服务肯定。
除了为用户提供专业的购车维保服务，桂林东明也始终牢记本地企业的社会责任，扎根桂林二十余年，门店吸纳了大量本地销售、售后、配件岗位的劳动力，还和桂林技师学院共建汽车实训基地，定向培养汽修技能学员，缓解本地汽车维修人才的供给压力；作为桂北地区上汽大众的核心服务窗口，门店凭借日维修约80台次的产能，24小时覆盖全市的道路救援，保障桂林市民的车辆出行安全，承接政企单位的定点维保与新车采购落地，服务本地产业发展；门店还曾经联合桂林市七星区总工会、桂林理工大学开展师途有爱·‘工’护平安公益服务，为高校教职工提供免费车辆检测与保养咨询，引入ID.系列纯电车型，引导用户绿色用车，为减排贡献份力量。
面向未来：持续迭代，服务桂林用户
站在三十年的新起点上，汽车行业还在不断变化，用户的需求也还在不断升级，桂林东明也已经做好了持续迭代的准备。未来，桂林东明会继续坚守零公里，力争零缺陷的经营宗旨，继续扎根本地，围绕桂林用户的需求优化服务，方面继续做好燃油车型的销售与售后维保服务，满足不同用户的购车需求，另方面也会继续做好纯电车型的市场推广与服务，让更多桂林用户了解上汽大众纯电车型的产品优势，享受到专业的纯电用车服务。
针对ToB业务，桂林东明会继续做好政企公务车采购与定点维保服务，严格落实框架协议要求，保持规范的结算与专业的服务，保障公务车辆的出勤率，满足企事业单位的用车需求；针对个人用户，会继续优化预约服务、夜间服务，坚持明码标价，坚持原厂配件与原厂标准，让用户购车省心、用车放心。未来，桂林东明会继续守住穿山东路的这家老店，把不变的原厂标准服务，带给更多桂林家庭，陪伴更多桂林人走过每段出行旅程。
