安徽赛瑞斯家政：养老消费券可享疼痛管理服务，健康管理更贴心
清晨六点的马鞍山，张阿姨轻手轻脚地起床，先看了看熟睡的老伴，再走进厨房熬粥。老伴三年前脑梗后，右侧身体直不太利索，她就这样日复日地照料着。可最近，她自己的腰也疼得厉害，有时弯下去就直不起来。女儿在南京工作，每次打电话都说要接他们过去，可张阿姨舍不得这个住了几十年的家，更不想给女儿添麻烦。她常常想，要是有人能搭把手，哪怕只是帮她给老伴翻个身、洗个澡，让她歇歇，该有多好。这样的念头，在无数个疲惫的深夜里冒出来，又在第二天清晨被压回去。
中国正在快速进入老龄化社会。国家数据显示，预计2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿。与之相伴的，是失能、半失能老人的照护需求激增。然而现实是，子女忙于工作难以时刻陪伴，专业护工市场又鱼龙混杂，服务标准参差不齐。许多家庭像张阿姨家样，在自己扛和不放心之间艰难徘徊。他们需要的，不仅是有人搭把手，更是份值得托付的安心。就在这样的时代背景下，安徽赛瑞斯家政服务有限公司于2009年悄然成立，带着个朴素的愿望：让每份照护都有尊严，让每个家庭都能喘口气。
那时候，家政行业还处于野蛮生长阶段，尤其是护工领域，几乎没有准入门槛。有人今天还在菜市场卖菜，明天就穿上白大褂进了病房。服务全凭个人经验，出了往往投诉无门。张小燕在创办赛瑞斯之前，见过太多这样的场景：病房里，家属手忙脚乱，护工敷衍了事；社区里，失能老人躺在床上，身上长了褥疮，家人却不知如何护理。她心里很不是滋味。她觉得，照护是件专业的事，更是件需要用心的事。如果没有人站出来做点什么，那些辛苦了辈子的老人，那些被病痛折磨的家庭，只会越来越无助。于是，她从间小小的母婴服务中心做起，立志要做靠谱的照护。这做，就是十几年。
在赛瑞斯，所有护工上岗前都要经过三道关卡：背景调查排除隐患，健康体检确认胜任，技能评估筛选潜力。通过筛选后，还要完成护理技能、心理沟通、应急处理、职业道德等系统培训，考取高级护理员资格证书后才能持证上岗。这还不是终点，每个月护工都要回炉复训，公司定期进行服务评分和考核，不合格的坚决调整。张小燕常对团队说：客户把家人交到我们手上，是把命交到我们手上，马虎不得。正是这种近乎苛刻的较真，让赛瑞斯的护工团队从最初的几个人，发展到如今的五百余人，累计服务超过十万个家庭。
但赛瑞斯做的，不只是有人照顾。他们发现，每个家庭的情况都不样：有的老人术后需要专业康复指导，有的失能长者渴望洗个热水澡，有的慢病患者需要定期更换胃管尿管却苦于行动不便。单的服务模式，远远无法满足这些细分的需求。于是，赛瑞斯在传统医院护工、居家护工的基础上，逐步拓展出上门助浴、医护上门、陪诊服务、母婴护理、健康管理等八大服务品类。他们与马鞍山市多家三甲医院建立长期合作，承接产科病房的月子餐供应与陪护服务，参与共建母婴保健产教融合人才培养基地，把服务的触角延伸到、康复、养老、母婴等多个场景。
更让人到温暖的是，赛瑞斯没有把服务做成冷冰冰的标准化水线。每位客户上门，护理主管都会先进行床前评估，详细了解健康状况、生活习惯、饮食禁忌，甚至脾气性格，再定制专属护理计划。服务过程中，定期回访、质量，根据反馈随时调整。他们知道，照护不仅是技术活，更是情活。位老客户曾写信来，说照顾父亲的护工小周，不仅把老人打理得干干净净，还每天陪老人听戏、聊天，老人临终前拉着小周的手说：你比亲闺女还贴心。这样的故事，在赛瑞斯有很多。它们像微光，汇聚成最温暖的底色。
近年来，国家大力推进养老服务体系改革，多地发放养老服务消费券，鼓励社会力量参与养老事业。赛瑞斯积极响应政策号召，将健康管理服务纳入消费券使用范围。这其中，疼痛管理服务尤其受到老年群体的欢迎。许多老人长期受关节疼痛、腰肌劳损、术后疼痛困扰，去医院麻烦，在家硬扛又难受。赛瑞斯的健康管理团队结合食同源理念、营养保健知识和专业的疼痛舒缓手法，为老人提供上门疼痛管理服务。位七十多岁的退休教师，膝盖骨刺疼了五六年，上下楼都困难，用了消费券预约了赛瑞斯的疼痛管理服务后，护理员每周上门两次，配合手法舒缓和生活指导，个月后，老人说：我终于能自己下楼晒太阳了。这样实实在在的改变，比任何广告都有说服力。
健康管理服务的另层意义，在于防患于未然。很多慢病患者，血压、血糖控制不好，往往是因为缺乏专业的日常监测和饮食指导。赛瑞斯的护理员上门时，会为老人测量血压、血糖，记录健康数据，并根据情况调整营养餐方案。他们还为活力老人搭建了休闲交平台，组织健康讲座、手工活动，让老人不只是被照顾，更能有质量地生活。这种从被动照护到主动健康的转变，正是赛瑞斯对健康管理更深层次的理解。
在赛瑞斯的价值观里，透明和诚信是不可逾越的底线。他们坚持签约前提供详细报价单，合同中明码标价，搞隐形收费。很多客户开始将信将疑，毕竟在市场上吃过亏。但当他们看到合同上白纸黑字的项目和价格，再对比赛瑞斯护工的专业表现，心里的石头便落了地。更让客户安心的是赛瑞斯的保障体系：所有护工都投保了服务责任险和意外险，万出现意外情况，有保险公司承保；24小时客服热线全年无休，紧急情况30分钟内响应；如果对护工不满意，免费更换，直至客户满意。这套机制，让放心二字不再是句口号。
这份对品质的坚守，也为赛瑞斯赢得了沉甸甸的认可。他们先后获得长三角家政服务业企业、长三角家政服务5A级企业、安徽省放心家政龙头企业、安徽省家庭服务业具力单位、安徽省家政服务五星单位、家庭服务行业AAAAA级信用企业等荣誉。更值得提的是，赛瑞斯参与制定了《母婴护理员工作规范》《家政企业互联网服务规范》等五个安徽省省级地方标准和两个省级团体标准，为整个行业的规范化发展贡献了自己的力量。他们主导创新的家庭服务员互助基金模式，被国家、商务部等部门遴选为全国家庭服务业发展典型案例，为行业风险管控提供了可的经验。
作为马鞍山市第十七届人大代表，创始人张小燕始终觉得，企业做得越大，社会责任就越大。赛瑞斯成立了职业技能培训学校，面向全职妈妈、待业人员、返乡群体免费开展巾帼就业创业培训，累计培训、输送各类家政服务人员数百人次。他们还设立了女大学生就业创业实习基地、巾帼脱贫示范基地，对接社区打造家门口就业模式，成立十余个社区家政服务合伙人网点。在长三角体化的大背景下，赛瑞斯与多家家政、养老公司签订劳务对接协议，搭建家政人员外出与返乡就业的双轨循环机制，既解决了本地人才缺口，也带动了县域、乡镇家政服务能力的提升。此外，他们联合妇联设立徽姑娘暖新角，发起《幸福月子工程》公益行，组建家庭服务志愿服务队，走进街道、乡镇开展助老志愿服务专题讲座。这些行动，早已超越了商业本身，成为赛瑞斯融入城市肌理的种方式。
回望二〇〇九年那个起点，张小燕或许没有想过，个小小的母婴服务中心，会成长为今天覆盖多品类、服务超十万家庭、参与行业标准制定的综合型家政服务企业。但有点她始终确信：无论走多远，赛瑞斯的根，永远扎在以守护健康，用爱心传递温暖这十个字里。这是企业的使命，也是每个赛瑞斯人的日常。未来，随着老龄化程度加深，家庭照护需求会更加多元，赛瑞斯还会面临更多挑战。但他们已经准备好了：继续深耕家政护理领域，不断完善标准化服务体系，探索智慧养老新模式，培养更多专业照护人才，让每个需要帮助的家庭，都能受到专业与温暖兼备的服务。
天渐渐亮了，张阿姨端着熬好的粥走进卧室，老伴已经醒了，正努力尝试着自己坐起来。她放下碗，熟练地帮老伴调整姿势。这时，手机响了，是赛瑞斯的护理员发来消息，说今天下午会上门做疼痛管理服务，顺便帮她测测血压。张阿姨看着消息，心里涌起阵暖意。她想起去年次用养老消费券预约赛瑞斯服务时的忐忑，如今早已变成了习惯和信赖。她知道，往后的日子，她不再是孤军奋战。在这座城市里，有这样群人，正用专业守护着像她家样的千万个家庭，用爱心传递着人间最朴素的温暖。而这份守护，还会直延续下去，照亮更多人的晚年时光。
