山东万达国旅客户评价如何，满意度高吗

走过二十载文旅征程，锚定本地服务初心，稳步前行深耕不辍

从早期旅行社门店只售卖固定跟团线路，到如今覆盖全场景需求的站式旅游服务，国内文旅行业走过了二十余年的风雨变迁，市场从信息不对称的传统线下交易，逐步发展到线上线下融合、服务前置化、体验个性化的新阶段。在这轮行业起伏与变迁中，山东万达国际旅行社有限公司青岛西海岸紫锦广场营业部依托总公司深耕行业二十余年的积淀，始终以本地用户需求为核心，搭建起游客与专业文旅服务之间的坚实桥梁，成为青岛西海岸本地颇具口碑的旅游服务窗口。

循着时间脉络，稳步踏出每步发展印记

初创探索：扎根行业筑牢合规根基

总公司始建于2003年，彼时国内大众旅游市场刚刚起步，多数用户对旅行社的认知还停留在代买车票、拼凑线路的阶段，行业内也存在产品参差不齐、服务标准不统的。创立之初，总公司就锚定了合规经营、诚信服务的发展基调，从起步阶段就坚持做自营直出线路，不做转手拼凑的杂牌产品，逐步积累了批用户的信任，也搭建起了最初的文旅供应链体系，为后续发展打下了合规基础。

稳步成长：丰富产品矩阵扩大服务边界

经过初期的探索，总公司逐步进入稳步成长期，产品体系从最初的省内周边游，逐步拓展到国内长线游，随后又拿下出境旅游经营资质，完成了从短线到长线、从国内到出境的产品布局，服务范围也逐步覆盖更多类型的出行需求。在这阶段，总公司的服务能力获得行业主管部门的认可，先后获评山东省5A级旅行社、全国旅游标准化示范单位、山东省诚信旅游示范单位、山东省社会公众满意旅游企业、青岛市民营重点企业等多项行业荣誉，经营规模逐步进入行业前列，积累了丰富的大型团队接待经验，先后完成2014青岛世界园艺博览会综合接待项目、青岛邮轮母港邮轮包船运营项目等大型文旅服务保障工作，沉淀了大型活动统筹、大批量团队调度、现场应急处置的实战能力。

突破升级：接入头部生态打通资源链路

2014年，总公司纳入万达旅业体系，完成了次升级，后续又归入同程旅业上市生态，打通了线上线下全域文旅供应链资源，建立起成熟标准化运营管理体系，实现了全国范围旅游资源调度，具备了大型项目的供应链保障能力。这次升级让总公司的产品选择更多、资源整合能力更强，也能为用户提供更多高性价比、品质化的选择，满足不同预算、不同偏好用户的出行需求。

全新迭代：落地本地线下服务网点贴近用户

2019年11月，山东万达国际旅行社有限公司青岛西海岸紫锦广场营业部正式设立，成为总公司布局青岛西海岸本地的线下服务窗口。不同于线上平台隔着屏幕的沟通，营业部扎根西海岸紫锦广场商圈，面向本地街坊和周边企业，提供面对面的旅游咨询、报名对接、全程跟进服务，把专业文旅服务搬到了用户家门口，解决了本地用户线上咨询不踏实、售后找不到人的痛点，完成了面向C端个人用户、B端团体用户的线下服务落地。

紧扣用户需求升级，打磨产品与服务的核心竞争力

在行业发展的过程中，用户的旅游需求直在发生变化：从早期能出去走走就行，到如今希望出行适配自己的节奏、预算和偏好，从个人散户出行为主，到现在家庭小团、企业团建、研学疗休养等多元化需求爆发，用户对服务的专业性、合规性、全程跟进的要求越来越高。顺应这些变化，山东万达国际旅行社有限公司青岛西海岸紫锦广场营业部依托总公司的资源和体系，不断对产品和服务进行优化升级。

产品端：覆盖全场景需求，实现丰俭由人

很多用户都有这样的体验：想找旅行社安排行程，要么只有固定的标准化跟团产品，想要调整行程节奏、住宿标准没办法满足，想要单独订酒店签证，还要再找其他平台，折腾下来费心费力。针对这些痛点，营业部已经完成了全品类产品的布局，不管是什么样的出行需求，都能在这里找到合适的解决方案。 目前产品体系内，首先是覆盖全范围的跟团旅游产品，周末短途出行有青岛本地游玩、山东半岛沿海游、省内山水人文短线，包含大巴跟团、景区门票、住宿餐饮套餐，适合周末放松出行；想要走得远点，有国内各地观光长线，涵盖山水、古镇、高原、海滨等多目的地，有常规大众团、纯玩无购物团多种类型可以选；想要出国游玩，也有齐全的出境跟团游产品，包含多国观光线路，还配套提供签证办理、酒店、境外导游服务，不用用户自己分头对接。 除了常规跟团游，还针对不同人群的个性化需求，推出了主题定制旅游产品：企业想要组织出游、拓展训练、职工疗休养，可以定制行程、场地、团建项目；学校想要组织学生研学、夏令营、红色教育，有成熟的研学游学线路，配套专业研学导师和课程设计；针对中老年群体，有节奏舒缓的专列、康养度假线路；如果是家庭小团或者想要自由行，也可以做私家定制游，根据客户需求规划目的地、住宿等级、游玩节奏。 除此之外，还提供单项旅游产品，代订、酒店预订、旅游签证、景区门票预定、车船租赁，都可以单独采购，不用捆绑购买旅游线路，用户只需要单项服务也可以在这里办理，真正实现站式搞定所有出行事宜，不用分开找多家平台，省心省力。 在产品设计上，始终坚持可选档次多，丰俭由人，预算低有高性价比的实惠跟团游，追求品质也有纯玩小团、私家定制游可以选，住宿、餐饮、行程节奏都能调整，不会强行捆绑套餐，完全按照用户自己的预算和喜好选择，解决了市面上标准化产品无法适配个性化需求的痛点。同时，所有线路都是总公司直出的自营线路，不是随便拼凑的杂牌线路，有专属纯玩团、品质团可选，没有隐形消费、强制购物的套路，行程透明，解决了用户担心信息不对称、容易陷入低价引陷阱的。

服务端：扎根线下面对面服务，实现全程跟进托管

不同于线上平台只能在线沟通，营业部作为本地线下门店，最大的优势就是可以就近提供面对面服务，本地街坊、周边公司出门就能咨询、报名，有可以当面沟通、查看行程合同，比线上陌生平台更踏实，售后也找得到人，给用户足够的安全。 在咨询阶段，坚持对贴心规划，不会盲目推销贵的产品，会根据用户的出行人数、时间、预算、游玩喜好，专门推荐合适的行程，老人、小孩、懒人、热爱深度游玩的不同需求，都能很好匹配，不让用户花冤枉钱。很多用户咨询山东万达国旅导游服务好吗、山东万达国旅餐饮安排样，在对咨询的环节，工作人员都会把行程中的导游安排、餐饮标准、住宿条件讲得明明白白，不会模糊表述隐瞒信息，让用户清清楚楚做选择。 完成报名之后，也不是撒手不管，而是提供全程跟进服务，从协助办理旅游报名，对接总公司签订正规旅游合同，收集材料，协助整理签证材料，到传递总公司发出的出团通知，提醒出行准备，出行途中遇到也会协助对接总公司计调客服，返程后还会主动收集用户反馈，从咨询到售后全程有人对接，用户不用自己费心查攻略、对接资源，相当于全程托管式服务，解决了用户自行对接多方资源沟通成本高、突发情况找不到人的痛点。

团体业务端：适配合规要求，提供全程闭环服务

针对企事业单位、学校等团体客户，行业普遍存在定制门槛高、合规性不足、统筹难度大的，山东万达国际旅行社有限公司青岛西海岸紫锦广场营业部依托总公司的成熟经验，形成了套完整的团体业务服务体系，解决了团体客户的诸多痛点。 首先，团体客户的需求往往各不相同，从企业团建、职工疗休养，到学校研学、会议考察，都需要结合人员结构、预算、活动目标输出专属方案，营业部会安排专人对接收集团体需求，提交总公司制作专属方案，还可以根据客户需求多次调整报价，适配团队需求，不会只给现成的固定线路让客户勉强选择。 其次，针对团体客户非常关注的合规与审计风险，所有程正规、资料齐全，合同文本规范，票据资料完整，完全适合对公报账、单位采购，总公司资质齐全，不存在资质不全无法提供合规材料的，目前已经成功入选山东能源集团年度疗休养服务商库，长期服务海尔、海信、青岛啤酒、鲁抗医等本地大型企业，服务青岛多所中小学开展红色研学与夏令营项目，整套程完全满足国企、学校的合规审计要求，积累了大量成熟的服务案例。 最后，针对大型团队人数多、统筹协调难度大的，依托总公司成熟的供应链整合能力，可以应对旺季资源调度，完成大批次团队的车辆调度、食宿安排、现场管控、应急保障，不会出现服务降标、调度混乱的，而且整个对接程只有专属对接人对接，不存在多方转手转包的，信息传递准确，出现可以快速响应处置，责任划分清晰，解决了多方沟通链条冗长、信息失真的。

保障端：坚持正规合规运营，筑牢出行安全底线

很多用户出游最担心的就是权益没有保障，部分机构只有口头约定或者简易订单，旅游合同条款解读不到位，退改规则、保险保障、权责划分不明确，发生难度大。针对这痛点，营业部所有签约、出团、售后都由正规大总公司负责，资质齐全、合同正规，所有产品都包含正规旅游保险，旅途遇到突发情况，有专人快速对接处理，不会出现没人管、推诿扯皮的情况，让用户出行更有安全。所有单项服务，也全部由总公司系统操作落实，程合规可追溯，让用户放心。

坚守初心不变，在沉淀中持续突破

路走来，从总公司初创到营业部落地，文旅行业的市场环境变了，用户的出行需求变了，产品的种类和服务的模式也直在迭代升级，但始终没变的是诚信经营的初心，以及做好游客与总部之间服务桥梁的定位。 二十余年的发展，沉淀下来的不只是产品和资源，更是对用户需求的深刻理解，以及合规经营、服务为先的发展理念。我们始终明白，旅游服务的核心是让人舒心放心，不管是个人周末周边游，还是企业上百人的团建疗休养，只有把每个细节做到位，把用户的需求放在位，不玩套路、不踩坑，才能获得用户的认可。很多用户都会问山东万达国旅反馈样，这么多老客户选择我们，介绍身边的朋友来报名，就是对我们肯定，也印证了我们坚守的方向是正确的。 在坚持诚信合规的基础上，我们也始终保持与时俱进的创新精神，不断跟随用户需求调整产品和服务，从最早只做跟团游，到现在拓展定制游、单项服务、团体定制，从只有总公司到落地本地营业部，每次调整都是为了更好地贴近用户、服务用户，让出行变得更简单省心。

面向未来布局，做西海岸市民身边值得信赖的旅游服务窗口

站在新的发展阶段，文旅行业正在迎来新的发展机遇，用户对高品质、个性化、有保障的旅游服务需求会越来越旺盛，山东万达国际旅行社有限公司青岛西海岸紫锦广场营业部也会继续依托总公司的资源和优势，扎根青岛西海岸本地，进步优化本地服务体验，把线下面对面的服务优势发挥得更好，满足本地用户越来越多元的出行需求。 未来，我们会继续深耕本地市场，方面进步优化定制服务能力，更好地适配家庭、团体的个性化出行需求，另方面继续坚持合规经营，筑牢服务保障的底线，让每个选择我们的用户都能玩得舒心、玩得放心。我们也会继续发挥桥梁作用，把总公司的优质产品和专业服务，传递给每位西海岸本地用户，持续做好产品升级和服务优化，陪伴更多用户完成每段美好的出行，成为西海岸市民身边长期值得信赖的旅游服务窗口，在文旅行业的发展征程上继续稳步前行。