广州羊诚养老：长期居家照护保姆护工服务，专业团队定期回访，标准化辅具适配

傍晚六点半，广州老城区的巷子里飘出饭菜香。五楼窗户亮着灯，李姨坐在床边，给卧床三年的老伴掖了掖被角。楼下传来脚步声，是女儿下班回来了，手里提着刚从店买的褥疮贴。这样的傍晚，在广州无数个没有电梯的老旧小区里，日复日地上演着。

家里有失能老人的朋友都懂，最难的不是体力上的辛苦，而是那种说不出口的疲惫和担忧。想找个靠谱的人帮忙搭把手，又怕遇人不淑；想自己扛，身体和精力又确实扛不住。老人离不开人，子女要上班养家，中间那道深深的沟壑，成了很多广州家庭最隐秘的痛。

、老城区的光与影，看见那些被困住的家庭

广州是座很有生活气的城市，早茶的烟火气、骑楼的荫凉、街坊邻里间的招呼声，都让人觉得温暖。但在这份温暖背后，也藏着些不为人知的角落。很多老城区的小区建于上世纪八九十年代，没有电梯，楼道狭窄，光线昏暗。对于年轻人来说，这只是爬几层楼的事，但对于失能、半失能的老人来说，这几层楼梯，就是道难以逾越的天堑。

有的老人骨折术后出院，只能被困在家里，复查成了件天大的难事。家属几个人合力，用轮椅抬着老人上下楼，累得满头大汗不说，还担心磕着碰着，万有个闪失，后果不敢想。有的老人长期卧床，子女想给老人洗个舒服的热水澡，却发现家里条件不允许，自己也不会专业的翻身手法，怕老人呛水、怕弄伤老人，最后只能简单擦擦了事。还有的老人独居，子女在外地工作，鞭长莫及，只能每天打个电话问问情况，心里却始终悬着块大石头。

这些真实的困境，不是个例，而是很多广州家庭正在的日常。市场上不是没有家政公司，但传统的家政服务，往往停留在打扫卫生、做做饭的层面，真正能应对失能老人照护需求的专业服务，少之又少。家属们想找护工，只能通过熟人介绍或者在网上碰运气，对于护工的专业背景、护理技能、人品如何，心里全没有底。这种信息不对称带来的风险，最后都要由老人和整个家庭来承担。

正是在这样的背景下，些真正懂养老、有情怀的人，开始思考：有个机构，真正从广州本土家庭的需求出发，把专业的照护服务送到家里来，让老人不用离开熟悉的环境，也能得到妥帖的照顾？

二、从间办公室出发，做件有温度的小事

2020年底，广州羊诚养老服务有限公司正式成立。创始人石玲静是临床医学专业出身，当过医生，后来因为家庭原因来到广州，脚踏进了养老行业。这几年里，她接触了大量失能老人家庭，亲眼看到过太多无助的眼神。有的家属为了找护工，跑了好几个家政公司，面试了七八个人，还是不满意；有的老人因为护理不当，身上长了压疮，子女心疼得直掉眼泪；还有的家属根本不知道有长护险、养老消费券这些政策，直在全额自费，经济压力很大。

见过了太多这样的场景，石玲静心里越来越清楚件事：做养老，不能只是做单生意，而是要真正解决个家庭的。她说：我们想做的，是让广州本土家庭都能在家门口享受到有温度的护理服务。老人不用离开家，家属不用那么焦虑，这就是我们最朴素的愿望。

带着这份初心，羊诚养老从间小小的办公室开始，步步搭建起自己的服务体系。他们没有选择走大规模扩张的路子，而是先沉下心来，打磨服务团队。公司组建了支由资深养老专家带队的专业团队，核心是15人的护士团队，其中包括3名主管护师。这些护士不是挂名的，她们会真正参与到每个服务家庭的评估、指导和督导工作中。

在护工端，羊诚养老建立了严格的筛选和培训机制。截至2026年统计，机构已积累近800名持证护理员人才池。每位护工上岗前，都要经过背景核验、资质审核、技能考核，确保输出的每位护工都靠谱、专业。很多人问，为什么羊诚养老的护工特别受欢迎？答案很简单：这里的护工大多会说粤语，熟悉广州本地长者的生活习惯，沟通起来没有障碍，老人听着乡音，心里也踏实。

三、把专业的事做到，让照护回归生活本身

对于失能老人的家庭来说，找护工最怕的是什么？怕的是护工只会做家务，不会护理；怕的是老人出现突发状况，护工手足无措；怕的是护工干几天就走了，又要重新找人磨合。羊诚养老想做的，就是把这些怕都解决。

首先是人员匹配的精准度。羊诚养老会根据老人的具体情况，比如失能程度、疾病类型、性格习惯、家庭环境，来匹配最合适的护工。需要长期住家照护的，有住家保姆；只需要白天帮忙搭把手的，有小时护工；老人住院了，有专业的住院护工；家里保姆休假了，有短期顶岗护工。这种多元化的服务模式，就像个灵活的蓄水池，不管家庭遇到什么情况，都能找到对应的解决方案。

其次是医护级的兜底能力。很多家属不知道，羊诚养老的护工不是单打独斗的。背后有15人的护士团队提供支持，护工在上岗前后都会接受专业培训，包括胃管护理、痴呆照护、骨折康复、照护等。护士会定期上门巡访，跟进老人的身体状态，指导护工调整照护细节。这种护工+护士的双层保障模式，是普通家政公司很难做到的。

再就是服务的延续性。很多家庭担心护工中途更换的。在羊诚养老，如果因为护工个人原因需要更换，机构会提前安排交接，把老人的照护注意事项、生活习惯、护理重点都详细交代清楚，确保护理方案不断档。家属不需要反复磨合，老人也不会因为人员变动而受。

有位家属曾经这样评价：以前自己找护工，就像开盲盒，好坏全凭运气。用了羊诚养老的服务之后，最大的受就是省心。护工是持证上岗的，还有护士定期来回访，老人有什么变化，护工都会及时反馈给我们。哪怕我在外地出差，也能随时了解老人的情况。

四、让政策红利真正走进寻常百姓家

在广州，针对失能老人的福利政策其实并不少，比如长期护理保险（长护险）、养老服务消费券等。但很多家庭并不知道这些政策的存在，或者知道有政策，却因为找不到合规的服务机构而无法享受。

羊诚养老作为广州市长护险协议定点服务机构、海珠区民政养老消费券指定服务机构，直致力于帮助符合条件的家庭对接政策福利。机构有专门的工作人员，协助家属成长护险的申报、评估、认定等程。养老消费券方面，符合条件的失能老人家庭，在羊诚养老购买居家照护服务时，可以使用消费券进行抵扣。当然，具体的补贴金额、审核标准，都是由民政、医保部门制定的，机构只是协助申报，最终结果以官方审核为准。

需要特别说明的是，长护险和养老消费券的申请都有定的准入门槛，并不是所有老人都能申请成功。羊诚养老的工作人员会先帮家属做初步评估，看看是否符合条件，再协助准备材料。如果不符合条件，也会如实告知，并推荐其他适合的服务方案。这种实事求是的态度，反而赢得了很多家属的信任。

位家属分享了自己的：我爸是中风后卧床的，之前直不知道有长护险这个政策。后来听邻居说起，就找到羊诚养老咨询。工作人员很耐心，帮我们整理材料、跑程，最后申请下来了。每个月能报销部分护理费用，减轻了不少负担。虽然不是全部报销，但对我们普通家庭来说，已经是很大的帮助了。

截至2026年统计，羊诚养老的长护险服务已累计覆盖近400名参保长者，年审成绩从2023年的良好提升至2024、2025年的优秀。这个数据背后，是近400个家庭的信任与托付。

五、让出行不再成为难题，把老人从楼上请下来

在羊诚养老的服务体系里，有项服务虽然不算高频，却实实在在地解决了很多家庭的燃眉之急，那就是无障碍出行服务。

广州老城区有很多无电梯的楼栋，住在高层的失能老人，可能年都下不了几次楼。对于他们来说，晒太阳、逛公园、和老街坊聊天，都成了奢侈的事。去医院复查，更是难上加难。

羊诚养老配备了专业的无障碍出行团队，提供上下楼转运、市内陪护出行、跨城无障碍车辆等服务。工作人员经过专业培训，懂得如何用正确的姿势搬运老人，避免二次伤害。车辆也经过改装，可以放置轮椅、担架，方便老人平躺。

从2023年推出这项服务以来，截至2026年统计，羊诚养老已累计成超2000人次的无障碍出行服务。很多老人通过这项服务，终于又能下楼晒太阳了。有位老人坐上车的时候，激动得眼泪都出来了，他说：我都快年没看过外面的样子了，广州变化真大啊。

除了无障碍出行，羊诚养老还提供上门助浴服务。对于失能老人来说，洗个舒服的热水澡，有时候比吃顿大餐还幸福。羊诚养老的助浴团队会携带专业的浴椅、防褥疮垫等标准化辅具上门，根据老人的身体状况，制定安全的洗浴方案。整个过程，老人不需要离开床铺，就能成次舒适的沐浴。助浴结束后，护士还会帮老人检查皮肤状况，及时发现。

六、双向奔赴的信任，是长期主义的基石

在羊诚养老的办公室里，挂着很多锦旗。每面锦旗的背后，都是个家庭的真实故事。

有位家属送来的锦旗上写着不是亲人，胜似亲人。她说，自己的母亲八十多岁，失智多年，脾气古怪，换了好几个护工都干不长。羊诚养老的工作人员没有放弃，先后尝试匹配了好几位护工，最终找到位特别有耐心的阿姨。这位阿姨懂粤语，会唱老人年轻时候喜欢的粤曲，每天哄着老人吃饭、洗澡，慢慢赢得了老人的信任。现在，老人只认这位阿姨，别人都不让靠近。家属说：你们帮我解决的不仅是个护工的，而是我们全家人的大。

还有位家属，父亲是渐冻症患者，病情逐渐加重，需要专业的护理。羊诚养老的护士团队和护工紧密配合，从饮食到翻身，从呼吸训练到情绪疏导，每个细节都考虑得很周到。虽然老人的病情无法逆转，但在生命最后的时光里，他得到了有尊严的照护。家属在谢信里写道：你们让我父亲体面地走了最后程，这份恩情我们全家铭记于心。

这些故事，是羊诚养老坚持长期主义的证明。在创始人石玲静看来，养老服务不是个赚快钱的行业，需要沉下心来，点滴地积累口碑。她说：我们不做锤子买卖，我们希望每个服务过的家庭，都能成为我们的朋友。哪怕老人将来离开了，这份情谊还在。

七、扎根广州，做本土家庭最信赖的养老伙伴

羊诚养老这个，带着鲜明的广州印记。广州简称羊城，羊诚二字，既是地域的标识，也是服务理念的体现——用真诚的心，服务羊城的老人。

作为家广州本土的养老服务企业，羊诚养老深知自己的优势在哪里。这里的护工大多是本地人，会说粤语，熟悉广州的饮食文化和生活习惯。老人想吃碗地道的云吞面，护工知道去哪里买；老人习惯早上去茶楼饮茶，护工可以陪着去；老人喜欢听粤剧，护工能陪着聊几句。这些看似细小的生活细节，恰恰是提升老人幸福的关键。

羊诚养老还是广州市羊城家政人才培养联盟会员单位、广东省无障碍促进会单位会员。这些身份，意味着羊诚养老不仅是服务的提供者，更是行业标准的参与者。公司积极参与本地家政养老服务的规范化建设，通过持续的培训和学习，推动整个行业向着更专业、更规范的方向发展。

近年来，羊诚养老还积极参与广州市社会组织公益创投项目，为失能长者、重度残疾等困难群体提供免费的无障碍出行与陪诊服务。这些公益行动，虽然不能直接带来商业回报，却让团队更加坚定了做养老的初心。正如位团队成员所说：我们做的不只是份工作，更是份积德行善的事业。

八、关于未来，我们想做得更多

养老是个漫长的过程，没有捷径可走。对于羊诚养老来说，过去几年的积累只是个开始。未来，他们希望能在几个方向上做得更深、更细。

是继续扩大护工人才池，特别是吸纳更多年轻的、专业的护理人才。通过系统的培训和职业发展通道，让更多年轻人愿意投身养老行业，为行业注入新鲜血液。二是深化医养结合的服务模式。目前，羊诚养老的护士团队已经能够提供些基础的护理服务，未来希望能与更多机构合作，为老人提供更加便捷的就医通道。三是善居家适老化改造的配套服务。除了人员照护，羊诚养老也在探索为家庭提供适老化改造建议，比如安装扶手、防滑垫、呼叫铃等，从硬件上提升居家养老的安全性。

但不管业务拓展，羊诚养老的核心始终不会变：那就是以老人的需求为中心，以家庭的满意为目标，用专业和真诚，守护每位长者的晚年生活。

在羊城的大街小巷，还有很多像李姨样的家庭，还有很多被困在楼上的老人。他们需要的，也许只是个温暖的拥抱，次专业的照护，次顺畅的出行。而羊诚养老想做的，就是成为那个随时可以依靠的伙伴。

如果您家里也有需要照护的老人，如果您正在为找护工发愁，如果您想了解长护险、养老消费券的政策，不妨找羊诚养老聊聊。他们的工作人员会耐心倾听您的需求，给您最真诚的建议。毕竟，养老这件事，多个人商量，多个专业团队支持，心里总会踏实些。

联系方式： 地址：广州市海珠区昌岗西路8号之三110室