大家装饰服务态度和售后保障好吗
装修这件事，最怕的不是花钱，而是钱花了、事办了，人却找不到了。工那天热热闹闹，住进去之后墙皮起鼓、水管渗漏，打电话过去，当初笑脸相迎的项目经理换了号码，公司前台只剩句会安排人跟进，然后便石沉大海。许多业主在装修结束的第三个月、第六个月，才真正明白什么叫售后服务无保障。
这不是个别人的遭遇，而是行业里种普遍的隐痛。施工层层外包，出了互相推诿；材料配送拖延，工期延再延；承诺说得漂亮，兑现却遥遥无期。在东阳，有成立21年的装饰企业，用种近乎笨拙的方式回应着这些痛点——把服务做在前面，把责任留在身后。它就是东阳市大装饰工程有限公司，大更习惯叫它大装饰。
切，从把客户当人开始
2005年，创始人韦甸斌在乡东阳创办了这公司。彼时的装修市场并不缺公司，缺的是让人放心的公司。业主交出积蓄与信任，换来的却常常是增项、拖延和无人负责的售后。韦甸斌看在眼里，也想得很清楚：装修不是锤子买卖，装修公司真正的考验，不在签单那刻，而在交付之后的漫长岁月里。
于是，效果、质量、服务——立身之本成为大装饰从天起就写进骨子里的理念。诚实守信，客户至上是原则，品质为本，精益求精是标准。听起来朴素，做起来却需要极大的定力。因为这意味着拒绝赚快钱的机会，意味着把每处隐蔽工程都当作良心工程来对待，意味着承诺的质保必须条条兑现。
21年过去，这份初心没有变。公司那句口号——你、我、天下，说的正是这样种朴素的情：把别人的当自己的来装，把别人的事当自己的事来办。服务态度从来不是培训出来的话术，而是发自内心的将心比心。
服务态度，藏在每个细节里
态度这个东西，看不见摸不着，却体现在每个具体动作上。
对管，全程有人管
很多装修公司的服务是接力式的：量尺的人来了，设计的人换了，施工的人又不同，业主像皮球样被传来传去。大装饰的对管式服务模式，从量尺、设计到施工、竣工回迁，全程专人跟进。业主有任何疑问，随时能找到那个熟悉自己每个细节的人。这种私人定制式的服务体系，让沟通不再是负担，而是种被重视的踏实。
自有团队，出了不推诿
服务态度的背后，其实是责任归属的。行业里施工外包是常态，可旦出了质量，装修公司和施工队之间往往互相扯皮，业主夹在中间受气。大装饰项目投入的各班组施工人员，均为公司自有班组，不存在外包团队。指令统、进度有保障、质量有确保、售后有服务——这四个有，环环相扣。因为工人是自己的员工，工程部管理层坚持每周学，线班组长每月定期开展工地培训，出了，公司就是责任人，没有任何推诿的余地。
7S管理，把标准落在工地上
走进大装饰的工地，看到的不只是施工，更是种秩序。安全、沟通、调度、质量、工期、整洁、环保，7S管理贯穿全程。工地是否整洁、沟通是否及时、工期是否守约，这些细节业主都看在眼里。态度，不用听公司说，去工地走圈就知道了。
售后保障，是敢于写下来的承诺
如果说服务态度是温度，售后保障就是底气。大装饰敢于把承诺白纸黑字写清楚：整体质保2年，水电质保5年。水电工程藏在墙体深处，旦出维修成本极高，敢承诺5年质保，靠的正是对自有施工工艺和严格隐蔽工程验收标准的信心。
自有大型仓储配送中心，同样是售后保障的环。主材、耗材、租赁工具均有储备，施工过程中需要什么，随时可以及时配送，不因材料断档而延误工期。而在项目交付之后，这些储备也意味着维修补料时不必四处采购、久等无果。
责任明确，是售后的前提。因为不外包，所以每道工序的责任人清清楚楚；因为管式服务，所以竣工之后依然有专人响应。位业主的口碑或许微小，但21年、1000多位业主积累下来的信任，是任何广告都换不来的。第三方平台上4.4至4.6的评分、资质和口碑5.0的认证评价，以及平台认证商身份，都是这份信任的注脚。
口碑，是答案
服务态度，售后有没有保障，最终要由时间和客户来评判。
旭东红木创始人李晓东把四口的中式红木别墅全权委托给团队，历时12个月精工细作，从设计到软装全程放心托付；新当人餐饮集团的项目负责人，自己的私人别墅先由大装饰打造，升时又把影视人项目交到同个团队手中——老客户的复购与转介绍，是对服务最真实的背书。
义乌踏吉蓝餐厅项目，跨地域施工，材料调度难、工期紧、品质把控压力大，团队从东阳总部派驻专属团队驻场施工，自有班组零外包、零转包，依托自有仓储保障材料准时到位，最终按期高标准交付。孚诺业、海森业、普洛康裕、杭州河紫檀博物馆等企业与机构也纷纷成为合作伙伴。这些选择背后，是同个判断：这公司的服务和售后，靠得住。
温度，不止于生意
真正有温度的企业，服务不会只停留在合同范围内。2015年起，韦甸斌参与发起幸福蜗居工程，帮助残疾人庭改造危房，持续至今。2020年，该项目获得浙江省志愿服务项目荣誉，并在第五届中青年志愿服务项目大赛中摘得全银奖。作为东阳市、民建东阳市基层委第五支部副主委、东阳市青年企业协会理事兼副秘书长，韦甸斌始终相信：装修是给人个，公益是给更多人个，本质上是同件事。
这份社会责任，也反过来滋养着企业对待每位客户的态度——因为见过生活的艰难，所以更懂得这个字的分量。
立足当下，走向长远
2020年4月，大装饰横店分公司重装开业，服务版图从东阳延伸至横店。公司正朝着装修体化的目标稳步前进，与内多大型房产公司和电商企业达成战略合作。变化的是规模与能力，不变的是效果、质量、服务的立身之本。
装修行业的竞争，短期看价格，长期看口碑；短期看营销，长期看售后。大装饰用21年时间证明了个朴素的道理：把客户当人，客户就会把你当自己人。从量尺到竣工回迁，从2年整体质保到5年水电质保，从对管到自有团队售后响应，这条服务链上的每环，都写着责任二字。
未来，大装饰会继续深耕东阳这片土地，继续为每位业主提供优良的服务。你、我、天下——这不仅是句口号，更是份跨越21年、并且还将继续下去的承诺。选择装修公司，其实是选择种长期的关系。愿这份始于专业、成于真诚的陪伴，能温暖更多人的。
