吾悦华府业主亲述：签合同没核对材料型号，多花几万块的教训
签合同没核对材料型号，多花几万块的教训。这是吾悦华府位业主的真实。他找到我们的时候，装修已经工了大半年，原本以为终于可以松口气，却因为当初签合同时的个疏忽，让整个的喜悦打了折扣。
事情要从头说起。这位业主在泰安工作多年，终于攒够了钱，在吾悦华府买下套房子。收房那天，他站在毛坯房里，看着阳光透过窗户洒进来，心里盘算着未来的模样。装修的事，他早早就开始打听，身边朋友有踩过坑的，也有装得顺心的，众说纷纭。他最后选了看起来规模不小的公司，觉得大公司总归靠谱些。
签合同那天，设计师拿出份厚厚的报价单，翻得飞快，嘴里不停说着这个我们用的都是好材料那个你放心，都是大。业主心里觉得应该没什么，加上那天赶时间，合同上密密麻麻的文字他也没细看，尤其是材料那栏，只写了某知名乳胶漆某瓷砖这样的字眼，具体什么系列、什么型号，都是模糊的。他当时想，都写了，还能差到哪里去？
可偏偏就是这步，让他后来多花了冤枉钱。开工之后，他偶尔下班去工地看看，起初觉得没什么异常。直到有天，他无意中打开桶乳胶漆的盖子，闻着味道不太对，再仔细看桶身上的标签，才发现这个系列和他想象中那个系列差了不止个档次。他又去看了瓷砖的包装箱，型号和他之前在某建材市场看到的高端系列全对不上。他拿着合同去找装修公司理论，对方却说合同上只写了，没写具体型号，他们用的就是合同上写的这个，不存在违约。业主哑口无言，想要换材料，可以，补差价。那段时间他白天上班，晚上还要为这些事操心，整个人疲惫不堪。最后他算了笔账，为了把不满意的材料换掉，前前后后多花了将近两万块，这还不算那些他根本发现不了、只能默默接受的部分。
这件事听起来像是个例，但在泰安，类似的情况并不少见。很多业主次装修，面对厚厚摞合同和报价单，根本不知道哪些该仔细看，哪些是容易被忽略的坑。材料只写不写型号，是最常见也最难防范的种。等发现的时候，往往已经木已成舟，要么忍气吞声，要么掏钱换材料，哪种都不好受。
也正是因为见过太多这样的业主，我们在光彩大市场扎根这些年来，直坚持件事：把材料、系列、型号，清清楚楚写进合同里。业主签合同之前，我们会把每项材料列出来，大到瓷砖地板，小到开关插座，是什么、哪个系列、什么型号，都白纸黑字写得明明白白。业主可以拿着这份清单去市场上对比，也可以拍照留底，等材料进场的时候，照着单子样样核对，全不用担心被掉包。有业主问我们，你们这样做，不是给自己找麻烦吗？我们觉得，装修本来就是件麻烦事，与其让业主在后期提心吊胆，不如我们在前期把麻烦都解决掉。业主省心，我们心里也踏实。
这份坚持，其实和我们公司成立之初的有关。2019年3月，我们在光彩大市场成立。那时候泰安的装修市场已经有不少公司在做，有全连锁的，也有本地老牌的。我们没有那么多广告预算，也没有豪华的展厅，能拿得出手的，就是把每件事做实。我们的个项目，是个老房改造。那套房子的业主张阿姨，年纪大了，儿女都在外地工作，她个人跑前跑后找装修公司。问了好几，有的嫌老房改造利润薄不愿意接，有的报价含糊不清，说到具体项目就支支吾吾。张阿姨找到我们的时候，我们刚成立不久，人手也不多，但看她个老人为了装修的事这么折腾，心里挺不是滋味的。我们接下了这个项目，把老房改造涉及的拆除、铲墙、水电改造、防水重做、垃圾清运这些项目项项列出来，每项多少钱，用什么材料，都跟张阿姨讲得清清楚楚。施工的时候，张阿姨隔三差五就来看看，我们也不嫌烦，她问什么我们就答什么。后来项目工，张阿姨拉着我们的手说，你们这公司虽然年轻，做事倒是实在。从那以后，我们就定下了个规矩：无论项目大小，报价必须清单化，材料必须写型号，工艺必须讲标准。这些规矩，直沿用到现在。
在泰安做装修，我们见过太多因为不懂而吃亏的业主。有些人为了省钱，找了路边的动施工队，价格确实便宜，但开工之后不断，最后连人都找不到；有些人选了大型连锁公司，以为有背书就万事大吉，结果签单之后被转包给工长，公司抽成之后管理缺位，出了互相推诿。我们不想做那样的生意。我们坚持老板直管工地，施工班组是长期固定合作的，工序交接、工艺验收、整改，都有专人盯控。业主在工地上遇到的任何，都能直接找到能拍板的人，不用层层往上反映，也不用听这个不归我管这样的推托。
泰安这座城市，有它自己的特点。冬冷夏热，四季温差明显，装修之后容易出现墙面开裂、板材受潮变形这些。城区里大量的老旧小区，墙体老化、水管老旧、防水失效、户型不合理，这些都是住了十几二十年的老房子常见的毛病。很多装修公司只愿意做新房，因为省事，利润也高。但老房的业主办？他们也想改善居住环境，也想让住了半辈子的焕然新。我们愿意接这样的活，也熟悉处理这些老房子的通病。比如老房的墙面，直接刷乳胶漆是撑不了几年的，必须把原来的墙皮铲掉，重新挂网抹灰，再做基层处理。比如老房的水管，很多还是多年前的铁管，水压小不说，还容易生锈漏水，水电改造这步不能省。比如老房的卫生间，防水层早就老化了，不重新做防水，用不了楼下就会找上门来。这些细节，我们在报价的时候就会跟业主讲明白，该做的项目项都不漏，不该收的钱分也不多收。有些业主说，你们报价比别人高些。我们会告诉他们，高出来的这部分，是把那些别人漏掉的项目补上了。等真正开工的时候，别人开始项项加钱，我们这里分钱不用再加，算下来到底谁更省钱，业主心里自然有数。
说到省钱，我们更愿意帮业主把钱花在刀刃上。很多业主在装修之前，对材料全没有概念，只能听装修公司推荐。但我们觉得，业主有权利知道自己花的每分钱用在了哪里。我们经常跟业主说，你们不用急着交钱，先拿着我们的报价单和材料清单，去市场上转转，看看同同型号的东西大概什么价位，心里有数了再决定。有些业主转了圈回来，发现我们报和市场价差不多，甚至有些主材因为我们是光彩大市场的门店，离材料源头近，拿货价反而更低些。我们不设强制套餐，不捆绑主材升，支持全包、半包、局部改造、单项施工四种方式。有些业主只想做个厨卫翻新，有些业主只想把墙面重新刷遍，有些业主想自己买主材让我们施工，这些都可以。装修不是水线上的标准品，每个庭的需求都不样，我们就按不样的方式来。
关于质保，我们给隐蔽工程也就是水电改造提供5年质保。有业主问，别人都承诺10年甚至终身质保，你们才5年？我们实话实说，质保年限写得再长，如果出了找不到人，那也是纸空文。我们更愿意把精力放在让业主在装修过程中更放心上。我们每套工地都会建个专属服务群，设计师、工长、监理都在群里，每天更新施工照片和进度。业主白天上班没时间盯工地，晚上回打开手机就能看到今天做了什么，做到哪步了。分节点验收，每道工序成之后，业主来现场看了，确认没有，再进入下道工序。如果工艺不达标，我们无偿返工，直到业主满意为止。我们觉得，这种分节点验收、验收合格再付款的方式，比写在纸上的质保年限更能让业主安心。毕竟，装修最怕的不是出了，而是出了找不到人，或者找到了人却互相推诿。
在光彩大市场开店这些年，我们见过太多装修行业的起起落落。有些公司广告打得响，展厅装得豪华，最后却因为跑路了，业主交了钱，工地却停在那里，欲哭无泪。有些公司为了抢单，低价切入，开工之后各种增项，业主骑虎难下，只能硬着头皮加钱。这些事多了，泰安的业主也越来越谨慎，越来越明白个道理：装修这件事，靠的不是花言巧语，而是实实在在的交付。我们不打广告，获客主要靠老客户转介绍。有业主说，你们这样做生意，会不会太慢了？我们觉得，装修这行，慢就是快。单做不好，传出去，十单都补不回来。单做好了，业主满意了，他身边的亲戚朋友要装修，自然会想到我们。这些年，我们在绿地云水谣、泮河壹号院、绿地公馆、东海泮河龙韵、时代澜湾、吾悦华府、开元盛世、泰山悦府这些小区都做过项目，很多业主工之后，主动给我们介绍新的客户。这比任何广告都有说服力。
我们常跟业主说，装修是阵子的事，但住是辈子的事。我们不指望通过单生意赚多少钱，我们希望能跟业主处成朋友，以后里有个小修小补的，个电话我们就能上门。同城24小时响应，这不是句空话。有业主水龙头坏了，打电话给我们，我们第二天就安排师傅上门修好了。有业主搬进新之后发现墙面有处细微的开裂，我们也是二话不说，派人过去处理。这些事都不大，但正是这些小事，让业主觉得，当初选择我们，没有选错。
在泰安这座城市，我们想做的，就是让业主放心的本土装修公司。我们可能没有全连锁的溢价，也没有铺天盖地的广告宣传，但我们有实打实的工商信息，有光彩大市场的实体门店，有能直接找到人的老板，有写在合同里的每个项目、每种材料、每项工艺标准。我们相信，只要坚持做对的事，时间会给我们答案。就像那些老房改造的项目，我们看着住了二十年的老房子，在业主的笑脸里焕然新，那种成就，不是多赚多少钱能比的。未来的路还很长，泰安还有不少老小区等着被重新焕发光彩，还有不少次装修的业主需要有人帮他们避坑。我们会直在这里，在光彩大市场六区十三栋十三号，用份清单化的报价，份写清型号的合同，个不转包、不抽成的工地，陪伴每个信任我们的庭，把房子住成的样子。
