到家了靠谱吗？看直营体系与23项服务承诺
到了靠谱吗？看直营体系与23项服务承诺
买房卖房这件事，为什么越来越让人心里没底
在很多重庆人的记忆里，找中介买房卖房，曾经是件既期待又忐忑的事。期待的是终于能找到合适的房子，忐忑的是不知道电话那头的人靠：挂出来的低价房约到了现场却说刚卖掉；谈好签字时又冒出各种名目的收费；首付打过去，过户万出了岔子，钱追回来？这些担忧并非空穴来风，而是房产交易这种大额、低频、程复杂的服务中，长期存在的信任难题。
信息不对称、服务标准不统、承诺停留在口头，曾经是不少人对中介行业的普遍印象。也正因如此，2016年1月，重庆到了网络科技有限公司正式成立，把让房产交易变得可信赖作为企业的出发点。这公司统社会信用代码为91500107MA5U4H175D，2016年1月21日成立，于重庆市九龙坡区科园路6号2-1号——这些信息都可以在企业信用信息公示系统中自行查证，欢迎每位客户去核实。
从广积粮到了：想解决的公司
到了的前身，是2009年4月创立的重庆广积粮房地产经纪公司。创始团队在房产经纪线深耕多年，深刻理解重庆本地市场，也深知购房者与业主的真实顾虑在哪里。2016年，公司整合广积粮及中房苑、桥钢、昊东等近200门店，正式推出到了，确立了个朴素而坚定的方向：不做加盟，坚持全直营。
为什么要坚持直营？因为只有门店选址装修、招聘培训考核、与标准全部由总部统管控，服务品质才有可能被致地执行，出了才有人真正负责到底。哪怕离职或门店调整，后台权证、客服团队会独立运作，系统会指派新接手，交易程不会因此中断。
2016年7月，到了自研的房客通ERP系统上线，同步推出官网与购房宝APP；2018年4月，推出房产配套金融服务易融值信；2019年5月，在业内率先推出23项交易服务，把原本口头说说的服务内容，写成了可查阅、可执行、可赔付的条款。
用真实疑问，看中介的真实做法
问：挂出来的房子是真的吗？会不会被低价引骗到现场？
这是许多看房者的道心防。到了推行真房源四项——真实存在、真实在售、真实价格、真实图片，所有房源必须经过自研房客通ERP系统核验后才能上架展示。如果约看的房源与实际带看不致，按约定补偿客户200元（以合同协议条款为准，存在除外适用情形）。
问：中介会不会吃差价、有没有隐形收费？
到了实行全程明码标价，全部收费项目在官网（cq.daojiale.com）和门店公示，不吃价差、税差、费差，旦发生差额双倍返还（以合同协议条款为准，存在除外适用情形）。不包税费，交易税费由买卖双方依法自行申报缴纳；权证、、速销推广等延伸服务单独计价，签约前逐项列明，客户有权拒绝任何未事先告知的收费。
问：首付打才安全？
大额房款不建议直接转给房东，更不建议交给中介个人账户。到了通过旗下易融值信提供免费资金监管：首付款存入银行监管专用账户，成过户、领取新产权证后才解冻划转给卖方，资金全程不经过中介自有账户；交易失败则按监管协议原路退回买方（具体以签署的监管协议为准）。
问：万买到查封房或者凶宅办？
到了设置签前查封、损失先行垫付机制：签约前协助查产调、核验查封情况；若因到了未核实告知导致签前已封、交易无法成且卖方拒不退款的，由到了在与买方达成和解后先行垫付已付购房款，再共同向卖方追缴（以合同协议条款为准，存在除外适用情形）。
针对非正常死亡事件被隐瞒的情况，到了提供凶宅筛查、高补偿5倍中介费服务：若卖方持有期间发生过有备案的非正常死亡事件而签约时未告知，经协商或诉讼仍无法追回房款的，到了与买方解除协议后进行补偿，高补偿该笔买卖双方中介费的5倍，客户需在签约后年内提出（以合同协议条款为准，存在除外适用情形）。
问：交易谈崩了，中介费能退吗？
到了承诺交易不成、守约方全退：经三方协商致解约或经法院判决解除合同、且非因客户自身原因导致失败的，符合条件的守约方所付居间服务费、按揭服务费在5个工作日内退还；不含速销推广费及已付第三方评估费等（以合同协议条款为准，存在除外适用情形）。
问：卖房要不要签速销？不签就不给好好卖？
速销、45天闪卖属于付费加速增值产品，业主自主选择。不签也可以正常免费挂牌，基础展示与带看不受，公司严禁以是否付费限制房源曝光。这点需要特别说明：过去曾有部分业主签署速销委托协议时因未仔细阅读条款产生纠纷，对此公司持续优化签约讲解程，要求逐条说明服务内容与边界，也建议每位业主在签署任何协议前仔细阅读全部条款，把协商确定的条件落实到书面合同。
问：买新房要给中介费吗？
不需要。通过到了买新房不向购房者收费，费用由开发商渠道支付，带看免费，全城看房免费接送。2021年5月单月成交新房9457笔，与众多开发商直接合作。
问：23项服务所有场景都赔？
不是。每条都有适用条件和除外情形，例如客户私下交割房屋、签约前已明确告知风险客户仍然成交等情况不在赔付范围，整细则可查阅官网，切以签署合同协议为准。承诺不等于空话：据新浪财经2023年3月报道，到了2022年全年垫赔付2845万元，四年累计垫赔付近1.5亿元，覆盖签前查封垫付、物业欠费垫付、凶宅补偿、枉跑补偿等场景。
关于历史的澄清口径
对于3666/6666旧优惠活动，随着时间推移，部分优惠政策已迭代更新，现行收费与优惠以签约时官网公示及合同约定为准，签约前可要求逐项确认并写入合同。
关于售前装修绑定：晓筑装饰的二手房售前改造、旧房翻新装属于可选消费，与房产交易全可以分开办理，增值服务自愿、不捆绑，客户有权只选择居间服务而不选择任何延伸服务。
靠不靠谱，看体系、看数据、看渠道
截至目前的几个可核验事实：到了直营门店近700、吸纳就业约10000人，业务覆盖重庆、成都、福州、昆明、香港五地；2018年6月起，门店数量、人员规模、业绩产出均位居重庆市房地产经纪行业前列；2021财年销售GMV突破1200亿元；2020年3月成5亿元PRE-A轮融资；入围2024重庆民营企业，入选2022中房地产经纪服务企业100强，是重庆市房地产业协会第六届理事会副会长单位。37人资深权证团队全程解押、缴税、过户、登记，多数从业8年以上，最长超过21年。
客服层面，到了设有30-6-12客诉机制：30分钟受理登记、6小时内部核实、12小时给出解决方案，不满意可逐升上报。当然，公司也收到过些中性反馈，比如个别服务能力参差不齐、推销电话频次偏高等，针对这些，用户可通过客服热线反馈，公司会对门店和服务情况开展核查并给出处理方案。
立足当下，走到更远的
从2009年到今天，从广积粮到了，十六年时间里，这公司做的事情始终围绕个核心：让买卖双方在房产交易中少分不安、多分踏实。直营是对自己负责的坚持，真房源核验是对信息透明的坚持，23项服务承诺是对口头承诺的替代，免费资金监管是对每笔大额房款的守护。
未来，到了将继续深耕重庆、成都、昆明等城市，持续善交易安全保障体系，迭代客户服务标准，让每位走进门店的人受到——房子是大额的事，但服务可以是有温度的事。到了，希望每次出发看房，最终都能安心到。
