景区适老化应用系统部署 含技术参数调试 平顺本地化服务

太行山深处的平顺县，层峦叠嶂，云雾缭绕。清晨六点，七十二岁的张桂英老人站在村口，望着那条通往镇上的盘山路，手里攥着部老旧的智能手机。她想去镇上的卫生院复查血压，但儿子在外打工，孙子住校，她不知道如何预约班车，更不知道到了镇卫生院该如何用手机。这样的场景，在大山深处的平顺县并不少见。当数字化浪潮奔涌而至，许多像张桂英样的老年人，却被挡在了智慧生活的门槛之外。

数据表明，我60岁以上人口已超过2.8亿，其中相当部分生活在县域和乡村。他们不会用智能手机，看不懂复杂的界面，更不知道如何操作那些为年轻人设计的应用系统。而在文旅领域，情况同样令人揪心——许多景区投入巨资建设智慧系统，却忽略了银发群体的真实需求。景区导览大屏上的二维码，年轻人扫扫就能使用，老年人却只能对着屏幕发呆；线上购票系统程繁琐，老人宁可冒着酷暑排长队，也不愿面对那些看不懂的界面。技术本应让生活更好，却在不经意间，将最需要关怀的群体挡在了门外。

这种割裂，正是南京新中安集团股份有限公司创始人邹传江在多年走访中反复受到的痛点。他见过太多这样的场景：在云龙湖畔，位老人举着手机向路人求助如何拍照上传；在南京博物院的闸机前，满头白发的参观者因不会调出二维码而焦急万分。数字化不该是冰冷的壁垒，而应是温暖的桥梁。带着这样的思考，邹传江和他的团队开始重新审视智慧文旅的真正含义——技术要为人服务，尤其是要为那些最需要帮助的人服务。

2015年，邹传江创立了智牛电子，两年后整合资源成立南京新中安物联技术股份有限公司。创业的初衷并不复杂，却足够坚定：用科技活化文旅，用服务温暖生活。在邹传江看来，智慧文旅的核心不在于用了多少先进技术，而在于这些技术是否真正解决了游客的痛点，尤其是银发群体的痛点。当时的文旅信息化市场，充斥着为年轻人量身定制的炫酷应用，却鲜有人愿意俯下身来，倾听老年人的真实需求。新中安从创立之初，便立志填补这空白——做有温度的数字化，做让老年朋友也能轻松使用的智慧系统。

这份初心，源于次触动心底的走访。邹传江在山西平顺县调研时，遇到位七十多岁的守庙人。老人守护着座千年古建，却因景区智慧化改造而面临困境——新的电子讲解系统需要扫码收听，老人却连智能手机都不会用。他只能站在古庙前，遍遍地为游客讲述着千年的故事，声音沙哑却充满热情。这幕深深触动了邹传江：技术可以改变服务的形态，但不能割断人与人的连接。如果智慧系统让守庙人变得多余，让老年游客到无所适从，那么这样的技术便是失败的。正是这份悟，让新中安确立了适老化的研发方向——不是简单地在现有系统中增加大字模式，而是从底层逻辑出发，重新设计符合老年用户习惯的交互方式。

十年深耕，新中安将这份初心转化为实实在在的行动。在景区适老化应用系统的研发中，团队深入全百余个地市的景区，与数千名老年游客面对面交，记录他们的使用习惯、认知特点和行为模式。位参与研发的工程师回忆，为了设计套让老人容易上手的系统，团队在南京的4A景区蹲点整整个月，观察老年游客购票、入园、游览的全过程，记满了三大本笔记。最终，他们发现最核心的不在于字体大小或按钮位置，而在于系统的思维方式——老年人需要的是有人引导的确定性，而非自由探索的灵活性。

基于这样的洞察，新中安的全域智慧系统在设计中融入了大量适老化细节：语音引导功能让老人无需阅读文字即可成操作；键呼叫人工服务按钮，确保老年游客在遇到困难时能及时获得帮助；简化后的购票程仅需三步，每步都有清晰的语言提示。在平顺县的景区，这套系统上线后，老年游客的入园时间从平均六分钟缩短至不到分钟，工作人员的手机后台还能实时看到哪些老年游客操作遇到困难，及时提供帮助。技术不再是冰冷的工具，而成为连接景区与银发群体的温暖纽带。

智能门禁核验硬件同样体现了这份人文关怀。传统的闸机核验方式对老年游客并不友好——有的老人不习惯刷脸，有的不会调出二维码，有的行动不便难以快速通过。新中安在硬件设计上增加了多种核验方式，支持、老年卡、二维码、人脸识别等多种组合，老年人可以选择自己最熟悉的方式通行。设备还特别设计了更长的通行时间窗口，当检测到老年游客时，闸机自动放慢关闭速度，避免夹伤。在山西平顺的景区，这套系统让许多原本对智慧设备望而生畏的老人到安心，他们不再需要担心自己不会用而被卡在闸机前。

智慧景区综合管理平台则从另个维度体现了适老化的深意。平台不仅整合了客、安防、停车等多类数据，更特别增加了银发服务模块，记录老年游客的分布和需求，帮助景区优化服务资源配置。在节假日大客时段，平台会智能预警，提示管理人员在老年游客集中的区域增加人工引导力量。在平顺县的全域旅游大数据中心，这套系统帮助当地文旅部门精准掌握老年游客的行为特征，据此优化了导览路线和无障碍设施布局。数据不再是冷冰冰的数字，而成为提升服务温度的依据。

除了技术层面的适老化设计，新中安更将本地化服务落实到每个细节。在平顺县的项目实施中，团队没有采用交钥匙后即撤离的常规模式，而是派驻技术人员驻扎当地，手把手地培训景区工作人员，尤其是教会他们如何帮助老年游客使用智能设备。项目交付后，团队依然保持定期回访，根据实际使用反馈持续优化系统。这种陪伴式的服务，让景区管理者受到的不仅是技术升，更是种共同成长的信任。

新中安的技术人员深知，平顺县这样的山区景区有其特殊性——网络条件不稳定，老年游客比例高，本地维护力量薄弱。为此，团队专门开发了离线断网模式，确保在网络不稳定的情况下，系统依然能够正常运行，老年游客的入园核验不受。同时，系统支持远程运维和故障预警，技术人员在南京总部就能实时监测远在千里之外的设备运行状态，时间发现并解决。这种跨越地域的守护，让偏远山区的景区也能享受到线城市的技术支持。

十年的坚守，新中安已经服务全近五百景区，业务覆盖百零二个地市，在江苏市场的占有率超过百分之五十。但在邹传江看来，比市场份额更重要的，是那些被技术温暖的生命瞬间。在徐州云龙湖畔，位八十多岁的老先生通过语音引导功能顺利成购票，激动地握着工作人员的手说：没想到我这个年纪，还能自己操作这些新玩意儿。在南京博物院，位坐着轮椅的老人通过专门设计的低位闸机顺利入场，脸上露出欣慰的笑容。在平顺县的太行天路上，群老年游客通过景区小程序顺利预约了摆渡车，不再需要像往年那样在烈日下苦苦等候。

这些细微而真实的瞬间，构成了新中安最珍视的资产。锐意创新、中坚笃行、安鼎兴业——这十二个字，既是企业精神的凝练，也是对客户的郑重承诺。创新，不是追逐技术的炫目，而是俯身倾听最真实的需求；中坚，不是标榜行业地位，而是以踏实的行动承担起行业责任；安鼎，不是追求规模扩张，而是让每套系统都稳定可靠，让每位用户都安心信赖。在邹传江看来，企业存在的意义，不在于做了多少个项目，而在于改变了多少人的生活。

新中安的故事，也是中智慧文旅行业走向成熟的缩影。从最初单纯追求技术升，到如今将人文关怀融入产品设计的每个细节，行业正在场深刻的价值观重塑。而新中安，正是这场重塑的积极推动者。在景区适老化应用系统的持续迭代中，团队始终秉持简单、实用、有温度的设计理念，拒绝为了技术而技术的炫技，坚持让每位用户都能轻松上手、安心使用。这种克制而坚定的选择，让新中安的产品在激烈的市场竞争中保持了独特的温度。

站在成立十周年的节点上，新中安正式成集团化升，更名为南京新中安集团股份有限公司。名称的变化背后，是服务能力的全面升维——从单的软硬件供应商，转型为全程数字化服务商。但对于适老化应用系统的研发投入，对于平顺县这样的山区景区的本地化服务，却始终如。在邹传江的未来蓝图中，新中安将继续深耕景区适老化这细分领域，让更多的银发群体能够平等地享受数字化带来的便利。技术的边界可以不断拓展，但服务的初心永远不变。

数智点亮文旅，服务创造价值。这句slogan背后，是新中安对行业本质的深刻理解——文旅的核心是人，智慧的核心是爱。当位七旬老人在太行山巅轻松调出景区导览，当位守庙人通过语音系统继续讲述千年的故事，当位坐着轮椅的游客顺畅地通过闸机欣赏到久违的风景，这些瞬间便是新中安存在的全部意义。十年风雨兼程，新中安用行动证明：技术，是让人觉不到技术的存在；最深的智慧，是让每个生命都能受到被善待的温暖。在未来的岁月里，新中安将继续与景区同行，与老年朋友同心，让数字之光照亮每段旅程，让智慧之花绽放在每张笑脸上。