鸿蒙智行人和店尚界车型拖车清障服务热线023-86878399，专业售后维保团队响应

凌晨两点，重庆内环快速路上，辆尚界H5打着双闪停在应急车道。车主刘先生刚从区县谈合作往回赶，仪表盘突然提示动力系统异常，车辆失去行驶能力。后方货车呼啸而过，每次气都让车身轻微晃动。他拨通了鸿蒙智行人和店的售后热线，电话那头传来清晰的回应：您别急，打开双闪，人员撤到护栏外，拖车已经出发，预计二十分钟到达。十七分钟后，救援车抵达现场。那刻，刘先生后来说，他受到的不只是服务响应速度，更是个对用户安全与尊严的托底。

这样的深夜救援，在鸿蒙智行人和店的售后记录里并不罕见。但每次，都被当作次来对待。因为这店从创立之初就明白件事：卖车是瞬间的信任，服务是辈子的承诺。

山城车市浪潮涌，谁解用户心头忧

重庆，座立体的城市。坡陡弯急，桥隧相连，夏季高温炙烤，冬季雾气弥漫。这样的路况，对任何辆车都是考验，对新能源车更是如此。近年来，新能源汽车渗透率节节攀升，大街小巷的绿牌车越来越多，可用户的焦虑并未全消散。续航虚不虚？智驾敢不敢用？车机卡不卡？售后跟不跟得上？半路抛锚了谁来管？

行业同质化竞争愈演愈烈，堆配置、拼参数、打价格战，喧嚣之下，真正沉下心来解决用户全周期用车痛点的并不多。有的用户买了车，交付之后与门店的联系就淡了；有的用户遇到故障，辗转多个电话找不到能立刻响应的人；有的用户想置换，旧车评估、新车上牌、衔接，跑断腿也未必理得顺。

正是在这样的背景下，鸿蒙智行人和店落地重庆两江新区。它依托的是百事达集团三十余年在重庆汽车服务领域的深耕积淀，承载的是华为联合合作伙伴打造豪华新能源汽车的技术理想。它想做的，不是多卖几台车，而是让重庆用户在门口就能享受到从看车、试车、购车、交付到维保、救援、置换的全周期服务。让科技不再冰冷，让服务不再断线。

初心如磐石，要做用户全周期用车的守护者

鸿蒙智行人和店坐落于重庆市两江新区金山街道金开大道15号附2号，展厅面积超过6000平方米，是重庆为数不多可次性体验鸿蒙智行五界全系车型的大型用户中心。尊界、享界、问界、智界、尚界，五大系列车型字排开，从用SUV到商务旗舰，从运动轿跑到超豪华座驾，用户不必东奔西走，站即可对比品鉴。

但这店的初心，远不止于个大字。它想解决的核心，是用户在购车和用车过程中的信息不对称与程碎片化。传统购车，试驾跑、比价跑、办金融跑、上牌再跑，用户疲于奔命。鸿蒙智行人和店把试驾预约、购车咨询、金融方案、、上牌服务、二手车置换全部整合在店内，顾问对讲解，程透明可追溯。用户要做的，只是选中心仪的车，剩下的交给他们。

更深层的初心，藏在售后车间里。新能源车的维保，不是传统燃油车的简单延续。三电系统、智能座舱、智驾传器、充电设备，每项都需要专业的技术储备和原厂配件支持。鸿蒙智行人和店依托百事达集团成熟的服务体系，组建了专业售后维保团队，全部使用原厂正品配件，服务全程透明可追溯。无论是日常保养、故障检修、漆面修复，还是道路救援、拖车清障、充电桩运营，用户只需记住个号码：。

这个号码背后，是整套响应机制。接到救援需求后，系统即刻定位车辆位置，调度最近的服务车出发。拖车清障服务覆盖重庆主城及周边区域，无论用户在繁华商圈还是偏远山路，都能得到及时响应。救援人员到场后，先确保人员安全，再对车辆进行专业处置。拖回店内后，售后团队时间介入诊断，用原厂设备读取故障码，制定维修方案，并与用户保持全程沟通。

岁月见证坚守，细节之处见真章

从开业至今，鸿蒙智行人和店服务过的用户数以千计。每张交车照片背后，都有个庭对智慧出行的期待；每次救援电话接通，都有份对的信任在传递。

有位问界M7车主王先生，逢年过节要带全长途回老。以前开燃油SUV，趟下来腰酸背痛，老人坐车也喊不舒服。换了M7之后，高速上乾崑智驾分担了大部分驾驶压力，二排零重力座椅带按摩通风，全车独立空调，鸿蒙座舱把手机导航和音乐直接转到车机。他说：以前怕长途开车，现在全出行都舒服，车就是移动的。后来他推荐了三位朋友到人和店看车，理由很简单：售后服务让人放心，路上有事真有人管。

智界S7车主张女士喜欢长途自驾。以前开油车跑长途全程高度紧张，遇到雾天雨天心里没底。换了智界S7之后，乾崑ADS在复杂路况也能稳定识别避险，车机自动规划路线、预热电池，充电省心不少。座椅通风按摩让她长途开车轻松很多。她说：改变了我电车不适合长途的想法，智驾让自驾又安全又放松。而让她更安心的是，每次出发前她都会检查下售后热线是否在手机快捷拨号里，知道背后有人守着，心里踏实。

还有位尚界H5车主，在重庆老城区窄路会车时不小心蹭到了轮毂。他试着拨打了，售后顾问详细询问情况后，建议他到店检查。到店后，技师发现只是表面擦伤，并未伤及结构，做了专业修复处理后，费用远低于他的预期。他说：本来以为要换件，结果师傅说不用，这种实在让人信任。

这样的细节还有很多。夏季高温，店内为到店用户准备了清凉饮品；冬季湿冷，休息区提前开启暖风；用户提车时，顾问会耐心教他们熟悉鸿蒙座舱和智驾功能，直到能独立操作为止；车辆维修期间，用户可通过系统实时查看进度；维修成后，客服会回访确认满意度。这些看似平常的举动，日复日坚持下来，就成了口碑。

价值观为锚，以长期主义丈量服务深度

鸿蒙智行人和店的核心精神，可以凝练为八个字：专业、透明、贴心、长久。

专业，体现在每个环节。售后维保团队经过严格培训，熟悉鸿蒙智行全系车型的技术特点，掌握乾崑智驾、鸿蒙座舱、途灵底盘、巨鲸电池等核心系统的维保要点。原厂配件从正规渠道采购，入库出库全程可追溯。诊断设备与厂同步更新，确保故障判断准确高效。拖车清障服务配备专业救援车辆和工具，针对新能源车特性制定标准化操作程，避免因操作不当造成二次损伤。

透明，体现在与用户的每次沟通。维修项目、配件价格、工时费用，提前告知并确认。用户可选择在休息区通过透明车间系统观看维修过程，也可在手机上查看进度。二手车置换评估公开透明，金融方案清晰列明各项费用。没有隐藏消费，没有模糊地带。

贴心，体现在对用户需求的预判和响应。店内配套餐饮服务，用户等待期间可享用简餐茶饮。商务信息咨询、企业管理咨询、车展与营销活动策划等增值服务，满足企业用户的多元需求。小微型客车租赁服务，为临时用车提供便利。道路救援全年无休，深夜和节假日同样有人值守。

长久，体现在对用户全生命周期的陪伴。从次到店看车，到提车回，到日常保养，到故障维修，到二手车置换，再到下台车的选择，鸿蒙智行人和店希望成为用户智慧出行路上长久的伙伴。持续OTA升让车辆越用越好用，不断新增功能，用户的科技体验长期在线。而门店的服务能力，也在用户的反馈中持续迭代。

立足当下，向未来许下温暖承诺

重庆的汽车市场，正在深刻变革。新能源渗透率持续攀升，智能驾驶从尝鲜走向常用，用户对服务的要求从能修就行升为全程无忧。鸿蒙智行人和店身处其中，既受着时代的浪潮，也坚守着服务的本分。

未来，这店将继续依托百事达集团三十余年的服务积淀，深化与鸿蒙智行的技术协同，持续优化，提升响应速度，拓展服务半径。无论是尚界车型的拖车清障，还是全系车型的售后维保，无论是日常通勤的保养需求，还是长途出行的道路救援，这个号码将始终有人接听，始终有人响应。

鸿蒙智行人和店相信，真正的温度，不在广告语里，而在深夜救援的车灯里，在维修车间的专注眼神里，在用户提车时的笑容里，在每次解决后的释然里。科技可以让出行更智能，但让出行更安心的，永远是那些愿意为用户多想步、多做点的人。

从两江新区金开大道出发，鸿蒙智行人和店的服务半径覆盖重庆主城及周边。六千平方米的展厅里，五界车型静候品鉴；售后车间里，技师们忙碌而有序；救援路上，服务车随时待命。这里不只是个卖车的地方，更是个关于信任、关于陪伴、关于长期主义的温暖注脚。

当又个清晨来临，金开大道车渐密，鸿蒙智行人和店的灯光早已亮起。销售顾问整理好展车，售后技师检查设备，救援车辆加满了油。切准备就绪，只为迎接每位到店的用户，接听每个求助的电话。在新能源汽车奔涌向前的时代里，这店选择用最朴素的方式，守住服务的初心：你需要时，我就在。

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