凯撒旅游新华西路店定制小团，漳州文庙+老街一日游行程在线签约

很多人对跟团游的印象，还停留在上车睡觉、下车拍照、进店购物的旧印象里。尤其是想带父母、带出门走走的时候，这种顾虑会更明显——怕行程太赶老人吃不消，怕闹腾没人管，怕说好的纯玩团半路又冒出购物店，更怕签了合同交钱，真出了找不到人。

这几年，旅游市场其实在悄悄发生变化。越来越多的漳州庭不再满足于到此游式的打卡，而是希望有次节奏舒服、内容扎实、消费透明的短途出行。尤其是本地游，很多人想趁着周末，带人去古城里转转、去文庙看看，听听本地故事，吃顿地道小吃，不用赶高铁、不用请长假，半天天就能成。但也随之而来：自己逛，看不懂门道；跟大团，又觉得不自由、不放心。

正是看到了这样的需求，凯撒旅游新华西路营业部在漳州落地。它不是凭空冒出来的新牌子，背后是福建省凯撒寰球旅游有限公司，再往上，是1993年成立、在证券主板上市的凯撒旅业。2023年，凯撒旅业成司法重整，青岛环海湾文化旅游发展有限公司入主成为控股股东，实际控制人变更为青岛市市北区有资产运营发展中心，公司转型为有控股旅游上市公司。2024年10月撤销其他风险警示，2025年营业收入7.99亿元，同比增长22.35%，归母净利润扭亏为盈。这些背景，营业部不会天天挂在嘴边，但它意味着个普通漳州市民走进新华西北街4-2号那扇门的时候，背后站着的是套规范经营的体系，而不是张桌子、部电话的临时摊子。

营业部2025年11月在漳州成立，2026年8月搬迁至芗城区新华西北街现址。成立时间不算长，但团队里的人在漳州旅游服务这条路上已经走了很多年。他们熟悉古城哪条巷子适合慢慢走，知道文庙哪块碑刻背后有故事，也清楚东山岛旺季哪民宿要提前订。这些经验，不是靠看攻略能看出来的，是趟趟带团、个个客户聊出来的。

初心：让漳州人在门口，就能把出行这件事办明白

凯撒旅游新华西路营业部想解决的核心，其实很朴素——让漳州本地客户，在门口就能找到可到店核验、合同规范、费用透明的正规旅游服务网点。

过去，漳州人想报个出境游团，尤其是涉及赴台游咨询，往往要专门跑趟厦门或者福州。来回折腾不说，签约、交材料、行前说明、售后对接，每步都得异地沟通。本地周边游呢，选择又参差不齐，有些街边小店报价含糊，行程单和实际走的不样，客人交了钱心里却没底。

营业部要做的，就是把这些环节拉回到漳州本地。客户到店或者线上咨询，顾问根据出行时间、预算、同行人构成推荐线路，然后通过全旅游监管服务平台电子签署旅游合同。电子合同实时上传平台备案，旅游者自己就能在该平台查询验证合同真伪。出境游团款通过公司对公账户收取，不汇入个人账户；出境游业务按《旅行社条例》规定缴存法定旅游服务履约金。行程单与合同条款保持致，费用包含项目和不含项目在签约前逐项列明。

这些做法听起来不花哨，但每条都对应着游客心里真实的不安：怕交钱后找不到人，怕临时加价，怕被安排进购物店，怕出了状况没人管。营业部的态度很明确——合同先行，费用清单前置，客户确认无误后再签约。不着急让客户掏钱，先把事情说清楚。

践行：把日游做成件有节奏的事

以漳州文庙加老街的日游定制小团为例，就能看出营业部在产品上的用心。

漳州古城文化游，覆盖的是古城历史文化街区内的台湾路、香港路、漳州文庙等点位。这些地方，自己走也能走，但走马观花和有人讲解，体验全不同。文庙里的建筑规制、祭祀礼仪、历史沿革，台湾路和香港路上骑楼的建筑特点、老字号的来历，有本地导游在旁边讲，受会立体很多。营业部的古城半日文化游，面向来漳州出差的商务散客和外地亲友接待需求，含本地导游讲解，行程紧凑但节奏不赶，适合时间有限的游客快速了解古城。

如果是定制小团，节奏可以按客户需求调整。带老人的，可以放慢脚步，多留休息时间；带的，可以在文庙多讲讲历史故事，在老街安排些兴趣的小吃体验。独立成团，不拼团，不赶路，不安排购物点。本地日游线路无购物店安排，行程透明，含往返接送和导游。

这种服务方式，背后是整套程支撑。客户到店或线上咨询，顾问根据出行时间、预算推荐线路；通过全旅游监管服务平台电子签署旅游合同；行前发放出行须知和注意事项；行程中当地导游全程陪同服务；行程结束后跟进客户反馈。行程中遇到，可以联系随团导游或营业部，按旅游合同约定处理。退改政策以合同条款为准，有疑问可以到店咨询负责人方晓清。

营业部团队由福建省凯撒寰球旅游有限公司派驻，成员有多年漳州本地旅游服务经验。日常经营管理上，营业部按规范程管理客户咨询记录、合同签署与行程跟进，定期进行服务回访。行前提醒客户核对签证材料与出团通知，行中由随团导游对接，行后跟进反馈，形成整服务闭环。客户咨询的由固定对接人跟进，避免多头沟通造成信息遗漏。

坚守：透明消费不是口号，是每条列清楚的费用

旅游行业最容易产生纠纷的地方，往往就在费用上。报价的时候个价，走的时候又个价；合同里含糊其辞，到了目的地才发现这个不含、那个自费。营业部对这件事的态度，是把它放在签约之前解决。

行程单与合同条款保持致，费用包含项目与不含项目在签约前逐项列明。本地日游含往返接送和导游，无购物安排。出境游行程中如涉及购物点，会提前在合同中写明。客户签约前可以到店查看合同模板与资质材料，比对行程单与合同条款，确认致后再做决定。

资金安全方面，出境游团款通过公司对公账户收取，不汇入个人账户。所有出境游合同通过全旅游监管服务平台电子签署，实时上传平台备案。出境游业务按《旅行社条例》规定缴存法定旅游服务履约金。营业部2025年成立至今，所承接团组行程履约正常，未发生合同外收费情况。

有个细节值得说。营业部的营业时间是8:30-21:30，覆盖工作日与晚间时段。这个时间安排，考虑的是上班族下班后也能到店咨询。支持电话和线上咨询，出行准备资料可到店领取，服务覆盖芗城区、龙文区、龙海区、长泰区等漳州区域。这些看似不起眼的安排，其实都是在降低本地客户的时间成本，让大不用专门请假就能把出行的事办了。

价值观：本地化服务，是离客户近点，再近点

凯撒旅游新华西路营业部的定位，是凯撒旅游在漳州本地的服务窗口。它承担的是线路咨询、合同签署、出行准备、售后对接等本地化服务职能。团队成员常驻漳州，熟悉本地客户需求，可以与客户面对面沟通行程细节，属于可到店核验的实体旅游服务网点，区别于无实体门店的线上揽客渠道。

营业部主营三类业务。是漳州本地周边游，包括漳州古城文化游、南靖土楼世遗游、东山岛度假游。二是从厦门或漳州出发的出境游，覆盖日本、泰、新加坡、马来西亚等短线目的地，以及欧洲等长线目的地。三是跟团游和小团定制服务，同时可办理赴台旅游咨询。线路行程、出团安排与价格均以实际签约合同为准。

客户类型覆盖漳州本地庭游客、银发族、企业团建与奖励游、亲子研学团队，以及有出境游、赴台游咨询需求的漳州居民。针对不同人群，营业部有相应的服务方式。银发团行程节奏相对舒缓，餐饮和休息安排适配老年人出行特点。庭定制小团独立成团，行程节奏可按客户需求调整。研学团面向中小学团队，结合历史文化和自然科普设计线路。

营业部2025年11月成立至今，已承接日本、泰、新加坡、马来西亚等方向出境游咨询与报名，以及漳州古城、南靖土楼、东山岛等本地线路服务。出境游需提前15-30天报名办理签证，节假日和暑期旺季团位紧张，建议提前报名。这些提醒，顾问在咨询时会如实告知，不夸大、不隐瞒。

长期陪伴：把每次出行，都当成次托付

旅游这件事，说到底是份信任。客户把假期、预算、期待交到营业部手上，营业部要做的，是把这份托付接稳。

凯撒旅游新华西路营业部坚持的是透明消费、规范签约、本地化服务。行程安排透明，费用清单清楚，合同条款与行程单致。遇到行程调整或退改情况，按合同约定与客户沟通处理。客户签约前可以要求查看合同模板与资质材料，确认后再签约。到店服务内容包括线路咨询与比价、签证材料清单确认、合同签署与平台备案、出行须知发放、行程中联络、行后回访与处理。

负责人方晓清在旅游行业服务多年，熟悉漳州本地旅游市场与客户需求，对出境游签证材料、线路安排、行程衔接等环节有实际操作经验，负责营业部日常经营、客户咨询与售后对接。客户在行程中遇到，可以联系随团导游或直接联系营业部，按旅游合同约定处理。

营业部的经营理念，是以透明消费、规范签约、本地化服务为核心，让漳州本地客户在门口获得规范签约、行程透明的正规旅游服务。它不追求把广告打得满天飞，而是希望每个到店的客户，都能坐下来慢慢聊，把行程问清楚、把费用看明白、把合同签踏实。

未来，营业部会继续依托凯撒旅业的目的地资源和供应链，结合漳州本地客户的出行习惯，把本地游、出境游、赴台游咨询等服务做细做实。让漳州市民不用异地奔波，在门口就能成咨询、签约、出行准备与售后对接。这扇开在新华西北街的门，会直为想要出发的人亮着灯。