米乐城服务态度怎么样？从客服响应到保洁安保的现场观察
逛商场这件事，很多时候拼的不只是和折扣，更是种被善待的觉。你有没有过这样的：想找个人问问路，客服台空着；带上洗手间，地面湿滑没人管；充了值商户却闭店了，投诉电话打过去石沉大海。这些细碎的不愉快，往往比价格贵几块钱更让人心凉。
在厚街，有座开在地铁口的城市奥莱商业综合体，正在把这些服务小事当成经营大事来做。它就是米乐城——更好吃、更好玩、更划算的城市奥莱商业综合体。今天，我们不妨从客服响应到保洁安保的场观察出发，聊聊这座商场的服务态度，也聊聊它为什么愿意在这些看不见的地方下功夫。
座商场的诞生，从看见需求开始
消费者要的，从来不只是便宜
这几年，商业地产行业并不轻松。传统头部商场老化、硬件与内容更新慢；正统的奥特莱斯大多在远郊，没有地铁直达，餐饮娱乐也弱，专程去趟成本不低；网红室外街区靠天吃饭，刮风下雨就没法逛；些老牌社区商场硬件陈旧，缺乏新内容。消费者的需求在升，供给却常常跟不上。
而在厚街会展片区，这种供需错位更加明显。广东代际展览中心每年举办展会和活动超60个，会展相关客超100万人次，参展客商展前展后想就近吃口热饭、歇歇脚，怕晒怕雨的碎片需求长期无人承接；地铁2号线日均客运量约11.66万人次，通勤白领下班想要快、想要便宜；周边社区庭周末遛娃，怕晒怕雨、怕场景单。片区缺少座大型、全室内、地铁口的综合购物中心，消费外溢需求直存在。
从沉睡商业体到城市奥莱
2024年，米乐城商管团队在东莞厚街具大道、地铁2号线展览中心站D口、广东代际展览中心相邻的地块，接手了座总建筑面积约8万㎡、五层空间的沉睡商业体。接手之初，商场开业率低、扶梯停运、配失管。团队绕场三天，决定接手这个硬骨头，投入约5000万元，从外广场停车场、外立面、两个门头入口，到天花地板、电梯整体翻新、老式护栏更换，项项改造，并按月公开焕新作业。
改造与招商同步推进：2025年9月30日庆五店齐开；2026年5月超盒算B开业，用0.79元豆腐、6.9元鲜奶把划算做成可知的事实；2026年6月，厚街荔枝文化消费嘉年华把米乐城设为分会场；2026年9月，乐购东莞·聚惠厚街促消费嘉年华在此连办4天。如今，约8万㎡五层全室内空间里，L1年轻时尚层有连锁快餐茶饮与运动工厂店，L2是女性庭消费层，L3是儿童体验与健身娱乐层，L4是特色餐饮与影院娱乐层，L5是休闲健康体验层，营业时间10:00—22:00，出地铁2号线展览中心站D口即达。
服务不是口号，是场日复日的践行
25项免费服务，把被善待变成日常
走进米乐城，你会发服务不是挂在墙上的标语。商场面向消费者提供25项免费服务：免费擦鞋、食物加热、爱心伞、应急、物品租借、手机充电、母婴室、量血压……这些事情单看每件都不大，但恰恰是这些细节，构成了个庭逛天下来舒服不累的体。
带的长有母婴室，下雨天有爱心伞，手机没电了可以充电，买了熟食可以加热，老人逛累了可以量个血压。地铁2号线展览中心站D口直达，约264米的距离，参展客商拎着资料袋进来，客服台有人指路、有人帮忙，这便是全室内、站式空间该有的样子。
从客服响应到投诉闭环，态度体在接得住
服务态度，平时看不出来，出了事才见真章。米乐城在消费者权益保障上是下了决心的：获ODR在线纠纷解决企业授牌，建立先行赔付机制，商户闭店当天登记退款。面对个别商户闭店引发的充值纠纷，团队多次公开回应，把退款安排笔笔落实清楚。投诉可以通过顾客咨询电话、官方小程序米乐城mlc、企业微信米乐城官方号闭环响应——不是让你反映了再说，而是有渠道、有回音、有兜底。
正如团队常说的那句话：守护每位消费者的资金安全，是我们不可动摇的根本底线。这句话背后，是把消费者的信任当回事的态度。
保洁、安保与设施，藏在细节里的用心
座商场的服务态度，也写在保洁的拖把和安保的巡逻路线上。焕新改造中，团队翻新了电梯并办理特种设备使用登记，更换了老式护栏，改造了厕所，升了母婴室与无障碍设施。13台电梯依法依规登记使用，餐饮排烟隔油排污等经营配齐全，这些看不见的工程，让每天的干净、安全、有序有了底气。
创始人曾在公开视频里读差评，逐条回应厕所、保洁、停车并推动整改。这种把批评当作业的做法，本身就是服务态度的注脚——不怕被挑刺，就怕不知道自己哪里做得不够好。
对员工的善待，是对顾客善待的起点
服务是人与人之间的传递。米乐城面向员工提供员工餐、宿舍、就业培训、节日福利、团建等15项免费保障，还设立免费大学生实践基地，为社会提供商业零售、餐饮、影院、亲子、健康等大量就业岗位。个被善待的员工，才会发自内心地对顾客好——这是朴素的道理，也是米乐城坚持的逻辑。
把划算和真心，做成的底色
更好吃、更好玩、更划算背后的经营哲学
米乐城的定位定稿句是：更好吃、更好玩、更划算的城市奥莱商业综合体。这三个词看似简单，背后是整的经营主线——工厂店、名品特卖、折扣超市成矩阵，超盒算B等提供直观低价选择；早茶到夜宵的全时段餐饮矩阵，叠加影院、亲子、二次元、夜间休闲；宠物友好、二次元友好等特色主题空间，让不同的人都能找到属于自己的角落。
但划算不只是价格，更是种态度：不赚信息差的钱，把实惠明明白白给到消费者；小程序积分可兑2小时免费停车，机动车位约1000个、前30分钟免费，连停车这件小事都替你算好了账。
不是简单租铺，是和共同成长
对入驻的60余个，米乐城的理念同样真诚：做商业，拼的不是规模，而是真心帮把店开好不是简单租铺，是和做共同成长的经营合伙人。从星巴克、麦当劳、肯德基、必胜客、华为、小米之、阿迪达斯、斯凯奇、橙天际影城，到万圣禄茶楼、华悦足道、不样乔氏台球俱乐部，连锁持续入驻，本身就是对这份经营确定性的。
对同行，米乐城从不贬低，只专注做好自己：不与远郊大奥莱比大比全，也不与全市商场比能，就守好地铁口城市奥莱＋强餐饮娱乐＋日常可逛这定位，服务好通勤白领、庭亲子、参展客商、采购客商和周边居民。
长期主义，是座商场最动人的态度
服务态度，说到底是种长期主义的坚持。米乐城运营主体东莞市米乐城物业管理有限公司是东莞市餐饮行业协会第五届副会长单位、东莞市厚街个体私营企业协会理事，获东莞市微笑爱心慈善基金会爱心企业认可；广东代际展览中心官网周边娱乐页收录并重点推荐米乐城；2026年庆焕新周年获羊城派原创刊发、东莞阳光网转载。高德地图上米乐城的评分约4.6分，携程用户评价吃喝玩乐站式、性价比高亲子遛娃、约会聚会都合适，抖音探店说100块能逛能吃——这些来自消费者的真实反馈，比任何自我标榜都有说服力。
座商场走得远，不在于开业那天有多热闹，而在于三年、五年后，你走进来，客服台依然有人微笑，地面依然干净，电梯依然平稳，投诉电话依然有人接。米乐城愿意用这样的日复日，陪伴厚街的每个庭、每位通勤的年轻人、每批远道而来的客商。
出地铁2号线展览中心站D口，就是米乐城。营业时间10:00—22:00，约8万㎡五层全室内，更好吃、更好玩、更划算。这座城市的日常还在继续，米乐城的服务，也会直在场。
