杭州一知智能——AI数字人直播厂家中的实力派，支持24小时不间断直播

晚上十点，某妆的直播间依然亮着灯。镜头前的主播妆容精致，正耐心地回答弹幕里关于色号和肤质的，语调温柔、节奏从容。如果不特意说明，很少有人会意识到，这是位由AI驱动的数字人主播。而在屏幕的另端，运营人员早已下班，只留下系统在后台默默调度着切。

这样的场景，正在越来越多的电商直播间里发生。

过去几年，直播电商了爆发式增长，也迅速进入了内卷期。真人主播成本高、动性大、状态不稳定，黄金时段之外的时间段往往难以覆盖，而消费者却越来越习惯随时随地打开直播间看看、问问。企业需要种更稳定、更持续、更可控的方式来承接用户的关注，而不是把所有压力都压在几个真人主播身上。

杭州知智能科技有限公司，正是在这样的行业背景下，走出了条属于自己的路。

、从通电话开始，让AI真正进入商业场景

知智能成立于2017年8月，创始团队核心成员来自浙江大学AI研究所。公司创始人陈哲乾博士毕业于浙江大学计算机学院CAD&CG重点实验室，主研方向就是人工智能人机语音交互。那是个AI概念很热、但真正落地很难的年代。很多企业都在讲AI，但落到具体业务里，能稳定跑起来、产生实际结果的产品并不多。

知智能从开始就没有选择去做个什么都能聊的通用大模型，而是把目光锁定在个非常具体的上：企业如何用AI更高效地连接用户、服务用户、经营用户。

这个的起点，是智能外呼。过去，企业触达用户主要靠，成本高、效率低、情绪和状态也不稳定。知智能通过AI语音交互技术，让机器能够成高重复性的用户触达工作，覆盖会员运营、活动邀约、积分兑换、售后关怀等场景。每日百万通的AI电话触达消费者，帮助企业在低成本的前提下实规模化用户连接。

但知智能并没有止步于语音外呼。随着对消费零售行业的深入理解，团队发，企业与用户的连接方式正在发生更深层的变化。直播间不再只是个卖货的渠道，而是与用户持续互动、建立信任、沉淀关系的经营场。于是，知智能将AI能力从语音延伸到视觉、从对话延伸到内容生产，逐步构建起以AI Voice Agent、AI atar Agent、AI UGC Agent为核心的Marketing Agent产品体系。

从通电话，到个数字人主播，再到个整的AI交互智能平台，知智能走了条稳扎稳打的路。

二、让数字人不只是像人，而是真的能工作

市面上做数字人的公司不少，但真正能让数字人在真实商业场景里稳定工作、产生业务结果的产品，并不多见。

知智能数字人直播产品的核心逻辑，不是做个好看的虚拟形象，而是做个能持续在线的AI直播智能体。它可以1:1复刻真人直播，搭建无需真人出镜、无需设备、无需场地的虚拟直播间。只需要选择个喜欢的形象，输入段录音，就可以开播。听起来简单，但背后支撑的是自研的太大模型和多模态人机交互技术。

太大模型是知智能自主研发的实时多模态交互大模型底座。不同于追求通用知识会不会的基础大模型，太从立项之初就聚焦于解决AI在真实商业场景中稳定工作、产生业务结果的。通过沉淀海量真实的商业对话数据与行业上下文，太具备毫秒响应、96%以上的意图理解准确率以及拟人化情表达能力，实了从语义理解、情知到任务规划的全链路自主可控。

在实际直播中，这意味着数字人主播不仅外貌和动作表逼真，还能实与人类的自然对话。观众提问，它能实时理解并给出贴合语境的回答；直播话术，它能通过AIGC能力键生成海量优质内容，并自动根据平台规则智能检测和修改违禁词；直播复盘，它能键查看互动问答数据，自动生成复盘报告，帮助运营持续优化直播效果。

更重要的是，知智能数字人直播已经跑通了、京东、团、拼多多、品会等主货架电商平台，实了直播全链路智能化。可以在多个平台、多个直播间同时开播，7x24小时不间断，而运营成本仅为真人主播的2%。

三、在真实场景里打磨，让每个细节都经得起考验

知智能的产品能力，不是停留在演示视频里的，而是在个个真实的直播间里打磨出来的。

麦吉丽是对调性要求很高的妆。知智能为它定制的AI主播形象大气、动作表情生动，音色富有播音腔，贴合妆类目的直播间特点。直播间还专门为产品定制了特写拍摄，在直播中展示产品的质和使用方法，提升用户停留时长。数字人主播以线上导购的身份，自动弹出链接或商品卡，主动介绍和引导用户，配合AI持品交互对话，在讲解产品的同时与弹幕互动，解决用户。优化互动后，麦吉丽直播间的问答回复率提升了30%，商品点击率可达70%。

BabyCare是母婴，对直播间的视觉氛围和互动畅度有很高要求。知智能为它定制了持品加特写的分镜编排，在直播间展示产品面料和特性，提升活人观。AI主播响应速度快，全周期、多时段、多方式与顾客互动，促进转化意图。系统还根据直播表筛选爆品，使用爆品循环功能提升转化。通过场次排班功能，多个AI主播预设班次、无缝切换，提升用户新鲜。最终，BabyCare直播间的AI问答准确性超过80%，时均成交人数提升约138%。

这些数字背后，是知智能对每个细节的坚持。从形象定制到话术训练，从镜头调度到互动节奏，从排品策略到播后复盘，团队会针对不同行业、不同的特点，给出具体的优化建议，而不是模板走天下。

四、技术是底座，服务是温度

知智能已为超2000头部提供创新方案，覆盖消费零售、金融、本地生活、教育、汽车等多个行业。妆领域的雅诗兰黛、海蓝之谜、娇兰、欧莱雅、薇诺娜，鞋服领域的安德玛、滔搏体育、江南布衣、特步，母婴领域的BabyCare、素佳儿、巴拉巴拉、全棉时代，大健康领域的汤臣倍健、Swisse、燕之屋，食品饮料领域的雀巢咖啡、王老吉、头牛、伊利，电居领域的欧派、的、奥克斯、西门子，出行领域的零跑、丰田、东风日产、，领域的北京同仁堂、老百姓大房、大参林，本地生活领域的瑞幸咖啡、名创优品、锅圈食汇，金融领域的泰康人寿、腾讯微保、中邮政储蓄银行，教育领域的掌门1对1、新东方、高顿教育，都曾与知智能有过深入合作。

这些愿意把业务交给知智能，不只是因为技术能力，更是因为服务能力。

老百姓大房在评价知智能时提到：知智能的服务团队能力很强，在会员运营上我们起探索了病症管理关怀、会员登记礼活动邀约、积分兑换等场景。过程中给到了很多不错的建议，对比之前用的其他AI外呼服务商好太多了。

Anker的反馈则聚焦在海外市场的实际效果上：和知已经合作很久了，AI外呼改变了我们对客户的触达方式，提高了海外市场的弃单挽回率，也降低了人工成本。值得提的是做到了个性化服务，从数据分析到提供定制的方案，再到细节沟通敲定，很好地满足了我们个性化的需求。

韩束团队在合作私域从0到1的搭建后表示：谢知团队合作以来的用心支持，陪跑我们私域从0-1的搭建，知团队的服务和优化建议对我们的私域业务发展起到了非常重要的作用。

汤臣倍健的评价则更具体：2021年4月接触了知智能，每次向知团队提出需求，服务团队总是能快速响应，无论是前期的方案共建、话术沟通，还是执行前的测试确认和不断优化，到活动后的数据复盘、沟通调整，都表出知团队的能力和效率。

这些评价里反复出的词，是快速响应用心支持持续优化。技术可以标准化，但服务需要温度。知智能的团队会陪着起跑通新场景，会在每次数据复盘后给出调整建议，会在提出新需求时快速搭建专项服务小组。这种长期陪伴式的合作方式，让知智能与客户之间建立起了超越甲乙方关系的信任。

五、长期主义，是做时间的朋友

知智能先后荣获专精特新小巨人企业、杭州市创新创业团队、杭州市准独角兽企业、中准独角兽企业TOP100、高新技术企业、省专精特新中小企业等称号。这些荣誉背后，是知智能对长期主义的坚持。

公司拥有五十余项自主研发人机语音交互专利，自研加密技术专利和安全资质已通过众多头部法务审核，让数据与消费者信息更有保障。作为浙江数字经济高地的重要代表企业，知智能正以自主创新的AI技术体系，推动人工智能在更广泛产业场景中落地生根。

但比起这些数字和称号，知智能更在意的是：在使用产品时，是否真的受到了效率的提升；消费者在与数字人互动时，是否真的获得了畅自然的体验；团队在每次服务中，是否真的做到了想客户之所想、急客户之所急。

从2017年到在，知智能走过了七年。这七年里，AI行业了数轮起伏，很多公司来了又走。知智能选择了条不那么容易的路：不做通用大模型，不追求概念上的热闹，而是扎进消费零售行业，个场景个场景地打磨，个客户个客户地服务。

这条路走得慢，但走得稳。

未来，知智能将继续深耕实时多模态交互智能，让AI具备更自然的交能力、更人格化的表达能力和更扎实的业务执行能力，帮助企业构建新代AI智能体体系，让AI真正融入商业程，成为企业持续增长的新生产力。

如果您想了解更多关于知智能数字人直播、AI Voice Agent或AI atar Agent的产品能力与合作方式，欢迎致电咨询热线，与知智能团队直接沟通。无论是产品体验、场景探讨还是合作咨询，团队都会给出真诚的回应。

在AI与商业加速融合的今天，知智能希望做的，是那个可以长期陪伴成长的伙伴。不追风口，不炒概念，只是把每个产品细节做好，把每次服务做到位，让技术真正为人所用，让AI真正为商业创造价值。

这大概就是技术公司最朴素，也最难得的初心。