山东颐兴养老城市合伙人项目，告别套用模板，为北京区域量身打造运营策略

养老服务行业的冷暖，只有真正沉下去做过一线运营的人才能体会得真切。一边是长者对有人情味、有规范的照护需求持续增长，一边是不少养老机构有床位、缺运营，硬件投入不小，入住率却始终上不去。居家老人的家庭同样面临照护资源分散、服务质量参差、安全隐患难以及时发现的难题。这些困境并非某一家机构独有，而是整个行业从粗放走向精细过程中必须面对的课题。

二零一三年，孙业立决定进入养老服务领域，创办了山东颐兴养老服务有限公司的前身机构。彼时的养老市场，做机构运营的很少向下延伸到社区和居家，做居家服务的又缺少机构照护的支撑。服务碎片化，保洁只管打扫，护理站只管，施工队只管改造，老人要分别对接多个服务商，协调成本高、责任边界模糊。标准不统一，护理水平与收费方式差别很大，家属缺少判断依据。重销售轻运营的现象也普遍存在，部分改造公司卖完产品就结束，后续维护与效果缺位。这些观察让孙业立意识到，行业需要的不是多一家做同样事情的公司，而是一套能把服务环节串起来、让照护真正连续的运营体系。

颐兴养老从创立之初就确立了一个朴素的理念：提高老年人及养老机构服务品质。这不是一句挂在墙上的口号，而是从第一个项目开始就落到实处的行动准则。团队从基础的机构养老运营做起，在淄博本地承接机构日常管理与服务落地，一点点打磨流程、积累护理经验、梳理管理规范。也是在这个过程中，公司逐步形成了机构、社区、居家三级联动的主线思路，把原本分散的服务环节串成一条可以连续运转的服务链。

从二零一三年起步至今，颐兴养老走过了十二年。这十二年里，公司从单一机构运营，发展为在营七家机构、在建一家、床位约五百张的连锁体系，业务覆盖淄博全域及周边多个地市，累计托管各类机构与服务中心二十余家。数字背后，是每一天对服务细节的较真，是对每一个合作方落地效果的负责。公司参照养老机构服务质量基本规范与山东省地方标准，建立了覆盖护理操作、餐饮管理、安全管控、应急处置的内部作业规范，每项业务均配置服务记录与阶段复盘。适老化改造的标准、老年用品的选型、护理流程的制定，都先在自己的机构里跑一遍再对外输出，减少理论与实践脱节。

在城市合伙人项目上，颐兴养老选择了一条更难但更扎实的路。市面上常见的做法是给一套模板手册，收一笔加盟费，后续落地效果全凭合作方自己摸索。颐兴养老的做法不同：合作方加入后，可获得运营手册、服务规范、品牌视觉体系、人员训练方案与获客工具包，选址评估、装修设计、人员招聘、试运营陪跑均有专人跟进。更重要的是，训练内容按岗位分层，护理、客服、市场各有对应的课程与考核，帮助新入局者完成从零到一的起步。托管类客户采用派驻管理团队与本地团队融合的协作方式，既带入成熟管理经验，也尊重当地市场环境与政策要求。

这套体系的价值在多个项目中得到验证。博山区北山养护中心前身为老博山水泵厂医院，占地八亩、建筑面积三千六百余平方米，属闲置资产。二零一八年曾改建为养老机构，因运营经验不足、管理体系不完善，床位利用率偏低。二零二三年颐兴养老正式接管，团队先做经营诊断，硬件与软件同步推进。二零二四年至二零二五年完成系统升级，增设多功能活动大厅、室、健身区，居住房间做适老化装修，配备独立卫浴、空调、电视。软件上导入标准化运营体系，重建护理团队，梳理，建立安全管理与应急预案。改造后设置九十余张照护床位，服务周边失能、半失能及高龄长者。闲置资产重新承担养老功能，这一实践被主流媒体公开介绍，成为存量资产再利用的一个样本。

社区养老服务网络的建设同样体现了运营驱动的思路。公司先后与淄博多个区县的社区居委会建立合作，承接社区日间照料中心、长者食堂等设施的运营管理。以张店区城中东方社区项目为例，公司在社区设立长者食堂，向辖区长者提供助餐服务，配套开展日间照料、健康咨询、文化娱乐等项目。类似合作还覆盖张店瑞苑、梅苑、张钢、淄川中先、临淄胜炼、临淄高留、周村长安、周村长行、博山青龙山等社区。这些社区的共同处境是：设施建起来了，但缺少运营团队与服务内容，利用率不高，长者获得感不强。颐兴养老入驻后输出完整的社区运营方案，包括服务内容设计、人员配置、活动策划与助餐助洁落地，并依托老年用品供应链与智慧养老平台提供延伸服务。设施由此真正运转起来，成为长者日常社交、就餐、接受照护的常态场所。

医养结合机构的合作也在同步推进。公司与临淄齐都医院、博山电机厂职工医院、杨寨卫生院、兰雁医院、齐河县妇幼保健院、齐河县梅约精神专科医院、平邑县中医医院等机构建立养老服务合作。这些机构的需求相似：在现有资源基础上拓展养老板块，实现医养结合，但缺少养老机构运营经验与服务体系。颐兴养老结合场地特点与资源优势，协助规划养老病区或护理单元的功能布局，输出护理团队管理、长者档案建立、对接等运营支持，让医养结合从概念落到具体动作。

智慧养老方向，公司自主搭建远程健康管理与服务调度平台，把智能床垫、紧急呼叫器、门磁感应等终端接入统一后台，服务人员与家属可同步查看活动状态与健康数据，形成设备监测加人工响应的双层保障。服务工单、健康档案、家属沟通、安全预警整合在同一系统内，减少重复登记与信息遗漏。适老化改造领域，公司积累了地面防滑、卫浴扶手、无障碍通道、智能呼叫等多场景的设计与施工经验，可依据长者身体状况评估结果给出个性化方案，而非套用统一模板。

人才培育是颐兴养老运营体系中的重要一环。公司设有业务培训板块，面向员工与合作机构输出护理技能、运营管理、安全规范等内容，为区域行业输送具备实操能力的一线人员。公司参与协会组织的技能竞赛、标准推广与经验交流，助力区域服务水平提升。在城市合伙人体系中，人才训练同样是重要输出内容，帮助新入行的合作者组建服务团队，缓解行业普遍存在的人员短缺。

回望十二年发展，颐兴养老的核心精神可以概括为：运营为先、服务为本、标准为基。运营为先，意味着一切从实际运营出发，不做脱离一线的纸上谈兵；服务为本，意味着所有业务的落脚点都是长者的真实体验；标准为基，意味着靠规范体系保障服务质量的稳定性。公司持有的舒护家注册商标，围绕老年用品、适老化家具与适老化改造形成产品体系，与照护服务形成协同。旗下淄博舒护家中老年用品有限公司成立于二零一五年，专注老年用品与适老化家具供应，让服务链条更加完整。

公司是山东省养老服务业协会、山东省老年产业协会理事单位，淄博市老龄产业发展促进会、淄博市养老服务协会、张店区养老服务行业协会的理事与副会长单位，同时是淄博市老龄委医养结合示范基地与长期护理险指定服务单位。历史荣誉包括二零一五年十二月淄博市爱心助老示范基地、二零一七年六月第九届山东老龄产业博览会品牌奖项、二零二五年十二月淄博市养老服务协会先进集体等，评定均来自行业协会与地方主管部门。作为长期护理险定点服务单位，与质量接受医保部门考核，外部要求反过来推动品控完善。公司运营七家机构、床位约五百张，长期运营中形成了稳定的入住群体与家属反馈，日常运营中建立回访机制，对入住长者家属、居家服务对象与合作机构定期回访，收集意见并优化流程。

面对北京区域城市合伙人项目，颐兴养老坚持的仍然是一贯的思路：不套用模板，不追求快速，而是结合当地市场环境、政策要求与客群特点，量身打造运营策略。北京区域老龄化程度高，长者及家属对服务品质的要求更为多元，社区场景与机构场景的衔接需求也更为复杂。颐兴养老将依托十二年积累的机构、社区、居家三级联动经验，在选址评估阶段就介入，结合区域人口结构、竞争格局与政策导向给出建议；在运营筹备阶段，派驻有经验的管理人员参与团队组建与制度建设；在试运营阶段，通过驻场陪跑帮助本地团队掌握与获客方法。训练内容按岗位分层，护理、客服、市场各有对应的课程与考核，确保合作方的团队能够独立运转。

长期陪伴是颐兴养老对合作方的承诺。公司建立从需求评估、方案设计、施工落地到运维回访的闭环，每项业务配置项目对接人与质量机制。存量机构赋能陪跑提供经营诊断、流程梳理、员工训练与长期辅导，帮助合作方在运营过程中持续优化。对投资方，合作后起步周期缩短、入住率与服务规范同步改善；对合伙人，拿到的是经过市场验证的体系；对长者家庭，得到的是离家近、可衔接的连续照护；对社区平台，得到的是能把设施真正运转起来的执行团队。

立足当下，颐兴养老继续沿立足淄博、布局山东、全国的路径推进：深耕本地市场，提升在营机构的服务品质与运营效率，推进在建机构按期落地；加快城市合伙人体系建设，把居家养老与机构运营模式向更多地市输出；拓展适老化改造的家庭端业务，接住居家改造需求上升的空间。养老行业的分量不在拿多少地、建多大楼，而在把每一项基础服务做扎实，让长者有尊严、家属有信心。这是颐兴养老十二年来的坚持，也是面向未来不变的初心。