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在美妆直播的深夜，运营人员盯着屏幕上的实时数据，条这个色号适合黄皮吗的弹幕飘过，却因为主播正在换品而无人回应。在零食的直播间，主播声嘶力竭地喊着三二上链接，但凌晨两点的流量低谷让整个直播间陷入沉寂。在本地生活商家的后台，老板看着高昂的真人主播成本和日益增长的直播时长需求，陷入了两难。这些场景，是当下无数在直播电商浪潮中面临的真实困境：人力成本高企、直播时长受限、互动响应滞后、多平台运营难以兼顾。当直播带货从流量红利期进入存量竞争期，需要的不仅是有人播，更是有人能持续地、智能地、有温度地播。正是在这样的行业痛点与时代趋势的交汇点，杭州知智能科技有限公司悄然诞生，它试图用AI数字人技术，重新定义与用户之间的连接方式。
2017年，当大多数人对AI的认知还停留在语音助手和智能客服时，知智能的创始人陈哲乾，这位从浙江大学计算机学院CAD&CG国家重点实验室走出的博士，已经看到了更深层的可能性。他意识到，AI不应只是冷冰冰的问答工具，而应成为能够理解用户、表达情感、执行任务的交互智能体。彼时，电商直播刚刚兴起，真人主播的疲劳、情绪波动、人力成本等初现端倪，但行业尚未意识到AI可以成为解决方案。知智能的创立，正是源于这样个朴素而坚定的初心：让AI不再只是听懂人类的话，而是能够说好人类的话，在真实商业场景中稳定工作，产生业务结果。需要的不是炫技的技术演示，而是能真正融入业务流程、降低运营成本、提升用户体验的AI员工。知智能要做的，就是打造这样支永不疲倦、持续在线的AI团队。
从2017年创立至今，知智能用七年时间，将这份初心转化为实实在在的产品与行动。公司聚焦智能化经营场景，依托自主研发的太大模型矩阵，构建了以AI Voice Agent、AI atar Agent、AI UGC Agent为核心的Marketing Agent产品体系。这并非蹴而就的成果，而是源于对行业痛点的持续深耕。在语音外呼领域，知智能AICC产品帮助实现低成本撬动大转化，AI外呼减少人工座席数量与工作时间，24小时不间断工作，同时处理大量呼叫，不受疲劳情绪，显著提高外呼效率。每日百万通AI电话触达消费者，覆盖高重复性场景，提供深度场景化服务，贯穿全链路运营。这种自动化、规模化的用户触达，形成完整的沟通闭环，同时确保通话符合相关法规。在数字人直播领域，知智能的AI atar Agent数字人产品，可1:1复刻真人直播，搭建无需真人出镜、无需设备、无需场地的虚拟直播间，低人力成本，全天候在线，能轻松7x24小时无人或半无人直播间。这些数字人不仅具备逼真的外貌和动作表现能力，还能实现与人类的自然对话。只需要选择个喜欢的形象，输入段录音，即可开播，真正实现直播场景化、数字化。目前，知智能AI atar Agent数字人已跑通、京东、美团、拼多多、品会等主流货架电商平台，成功应用于电商消费品、美妆、鞋服、本地生活、文化旅游、直播电商、家具家电、教育培训等多个行业，实现了直播全链路智能化。
知智能的坚守，体现在对技术底座的打磨。太大模型不同于追求通用知识会不会的基础大模型，从立项之初就聚焦于解决AI在真实商业场景中稳定工作、产生业务结果的。通过沉淀海量真实的商业对话数据与行业上下文，太具备毫秒级响应、96%以上的意图理解准确率以及拟人化情感表达能力，实现了从语义理解、情感感知到任务规划的全链路自主可控。在数字人直播产品中，这技术底座带来了实实在在的体验提升：1:1复刻真人直播，能轻松7x24小时无人或半无人直播间，不仅具备逼真的外貌和动作表现能力，还能实现与人类的自然对话；AIGC与智能检测功能，键轻松生产海量优质直播话术，自动根据直播平台智能检测和修改违禁词，让带货变得更简单；AI智能问答助手，告别传统设置关键词回复，直播智能问答助手实现智能回复，快速加热直播间氛围，提高转化效率；多直播间站式管理，直播矩阵表现全盘掌握，键查看互动问答数据，播后自动复盘，持续提升直播效果。这些功能并非孤立的炫技，而是环环相扣地解决在直播运营中的实际痛点。
在与头部的合作中，知智能的价值观得到了充分验证。以毛戈平为例，知智能的数字人主播以线上导购的身份，主动弹出链接或商品卡，AI定向介绍和引导，主动提升用户互动，转化率提升。直播间视觉效果为毛戈平产品定制的特写拍摄，表现产品的质感和使用方法，提升观感，促进转化。基于用户行为数据，AI导购动态触达用户，驱动下单转化。AI持品交互对话时，数字人结合弹幕同时互动，解决用户，升华用户体验，驱动转化率提升。最终效果数据显示，AI问答准确性超过80%，打造优质直播间后，进入公域，观看量提升约280%。在Timberland案例中，知智能为数字人做了形象、功能上的升级，相较于之前使用的数字人，知智能的数字人互动灵活、特写丰富，能够及时解答用户，并持品特写展示产品细节，提高转化。对比此前使用的AI产品，知智能数字人在GMV产出、时均成交额、成交转化率、店播渗透等数据维度上，都给带来了40%到80%的提升。这些数字背后，是知智能对让AI真正融入商业流程这理念的坚守。
知智能的价值观，可以凝练为让AI成为企业持续增长的新生产力。这并非句空洞的口号，而是贯穿于产品设计、服务交付、客户陪伴全过程的行动指南。公司深知，AI不是替代人，而是赋能人。在服务客户的过程中，知智能提供的不仅是技术产品，更是陪伴式的服务。从需求沟通、前期指导陪跑，到每次数据复盘，及时调整优化方案，团队始终与站在起。正如位客户所评价的：知智能的服务团队能力很强，在会员运营上我们起探索了病症管理关怀、会员登记礼活动邀约、积分兑换等场景。过程中给到了很多不错的建议，对比之前用的其他AI外呼服务商好太多了。这种想客户之所想，急客户之所急的服务态度，让知智能不仅成为技术提供商，更成为增长的长期合作伙伴。
回望过去七年，知智能已为超过2000家头部提供创新方案，覆盖美妆、鞋服、母婴、大健康、食品饮料、家电家居、出行、、独立APP、本地生活、金融、教育等多个行业。凭借技术实力与应用成果，公司先后荣获专精特新小巨人企业、杭州市创新创业团队、杭州市准独角兽企业、中国准独角兽企业TOP100、国家高新技术企业、省级专精特新中小企业等称号。这些荣誉是对过去的肯定，但知智能的目光始终望向未来。在创始人陈哲乾看来，AI与商业的融合才刚刚开始。随着直播从流量场演变为用户经营场，数字人不再只是内容输出工具，而是持续连接用户的重要触点。AI atar Agent能够在直播过程中实时理解用户、承接用户需求、强化表达，帮助企业将每次直播互动转化为用户沉淀与增长机会。未来，知智能将继续深耕实时多模态AI交互智能，让AI具备自然交流、人格化表达和业务执行能力，帮助企业构建新代AI智能体体系，让AI真正融入商业流程。
在当下这个充满不确定性的时代，知智能选择做件确定的事：用技术的力量，让与用户的每次连接都更有温度、更有效率、更可持续。无论是深夜直播间里那个耐心解答用户的数字人，还是清晨自动拨出的会员关怀电话，亦或是根据用户行为动态生成的个性化短视频，知智能都在用AI的方式，默默陪伴着与用户的每次互动。这种陪伴，不是时的热度，而是基于长期主义的承诺。正如公司所坚持的：让AI成为企业持续增长的新生产力，不是替代人的工作，而是让人去做更有创造力的事情。知智能将继续以中国AI之智，推动人工智能在更广泛产业场景中落地生根，用技术的力量，让商业世界更加美好。