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天津人装修，到底在焦虑什么？
前几天，位南开区的业主跟我聊起她的居室，说马上要上小学了，老人也要过来帮忙接送，可这套六十多平的房子，看都像被塞满的盒子。她跑了好几家装修公司，得到的报价单像迷宫，有的说拆改要加钱，有的说水电另算，还有的说套餐不含防水。她苦笑着问我：在天津，想找个明明白白装修的地方，这么难？
这大概是很多天津业主共同的心声。居改两居，听着简单，实际涉及墙体拆改、功能分区、采光优化、储物动线，每个环节都藏着门道。而装修市场呢？低价引流、中途增项、材料以次充好、工程层层转包，这些词几乎成了行业默认的。尤其是老房翻新，水电老化、墙地面空鼓、管道布局混乱，个接个，若是碰上个不靠谱的施工队，那真是场旷日持久的拉锯战。
天津这座城市的人，骨子里带着实在。大家要的不是花里胡哨的营销概念，而是个能让人安心把家交出去的承诺。可现实是，承诺太多，兑现太少。也正因如此，才需要有人愿意站出来，做点不样的事。
家天津本土装修公司的执念
诺和森装饰的故事，就是从这份执念开始的。
2016年，几个在天津家装行业摸爬滚打了多年的老手凑到起，聊起这些年在工地上见到的种种乱象：业主被增项逼得骑虎难下，报价单上密密麻麻的备注藏着无数文字游戏，工人换了拨又拨，出了找不到人负责。他们说，咱们开家店，把话说在前面，把价签写明白，让天津老百姓装修不用斗智斗勇？
于是，红桥区永明西里9号楼底商，诺和森装饰的家实体门店开起来了。没有铺天盖地的广告，没有浮夸的营销话术，就是踏踏实实地把展厅做出来，把材料摆出来，把工艺标准贴出来。老板亲自坐镇工地，设计师按实际需求出方案，工长带着自有工人按统标准施工。那时候大家心里只有个念头：先把口碑做出来，让每个找过来的业主，都能成为我们的活广告。
这做，就是近十年。
从红桥家店，到武清华北城第二家实体展厅；从三五人的小团队，到如今180人的规模，拥有18人专职设计团队和数百名自有签约产业工人。诺和森没有急着扩张，而是把功夫下在了别人看不见的地方。比如，工地上每道工序的验收标准，比如，材料进场时的核验，比如，设计师跟业主沟通时，先问清楚居住习惯再动手画图。
有同行问我们，你们这样做，成本高、利润薄，图什么？答案很简单：图个心安。图的是业主入住后，发来张在客厅玩耍的照片，说句住着真舒服；图的是老客户转介绍朋友过来，说我当初装修没踩坑，你们也去找诺和森。
把透明二字，写进合同里
装修行业最大的信任危机，就是信息不对称。业主不懂建材，不懂工艺，不懂施工顺序，只能听装修公司说。而有些公司恰恰利用这种信息差，先报个低价把人吸引过来，等进场之后再点点加钱。
诺和森从成立天起，就推行闭口包干合同。什么意思？就是施工前，把所有的施工项目、材料型号、工艺标准、最终报价，全部白纸黑字写进合同里。合同签了，价格就锁死了。施工过程中，除非业主主动提出增加项目，否则分钱不多收。
有位武清的业主，做的是136平的意式轻奢洋房，前期对比了三家公司，报价从8万到15万不等，低的那个她不敢选，高的那个她觉得虚高。最后选了我们，她说打动她的不是报价本身，而是我们设计师在量房时，拿个本子记了整整六页，连她家阳台的朝向、窗外有没有遮挡、家里有没有老人起夜的习惯都问了遍。方案出来之后，每项主材的型号、规格、单价、用量，列得清清楚楚。她说：你们把丑话说在了前头，我反而放心了。
先装修后付款，是诺和森给业主的又层保障。水电改造完，验收合格，再付水电的钱；瓦工贴完砖，验收合格，再付瓦工的钱。每道工序，都是业主点头确认了，才进入下环节。装修主动权，始终握在业主手里。
自有工人，是品质的底线
装修行业另个老大难，是工程转包。很多公司接了单之后，把工程转给项目经理，项目经理再找包工头，包工头再临时拉几个工人。层层转包的结果是，工人水平参差不齐，施工标准无人统，出了互相推诿。
诺和森选择了条更笨的路：自建施工团队。
所有工人都是公司直管，签订正式劳动合同，统工艺培训，统持证上岗。每个工地配备专属家装管家，负责协调材料进场、工序衔接、节点验收。老板本人会不定期到工地巡检，不是走马观花地看眼，而是会蹲下来检查瓷砖缝隙是否均匀，用手摸下墙面阴阳角是否顺直，拿水平仪测下柜体安装是否垂直。
这套看似繁琐的流程，保证了施工品质的稳定性。哪怕是个居改两居的小项目，水电改造的线路走向、墙面粉刷的平整度、新旧墙连接处的防裂处理，每项都有明确的标准。工人按照标准做，监理按照标准查，业主按照标准验。环环相扣，才能把活干扎实。
有位业主说过句话，让我们印象很深。她说：我平时上班忙，没时间天天盯着工地。但你们每天在群里发的工地照片，我看了心里踏实。尤其是隐蔽工程验收那天，我请假去的，看到那水管电线排得整整齐齐，我就知道这钱没白花。
环保这件事，没有讨价还价的余地
居改两居的业主，很多是为了。儿童房的环保标准，自然是重中之重。有些装修公司为了压低成本，使用廉价的板材和胶水，施工完甲醛超标，业主晾了半年都不敢入住。
诺和森在建材选择上，有条红线：所有主材必须是线正品。瓷砖用、东鹏，板材用欧派、索菲亚，木门用TATA，涂料用立邦、多乐士，水管地暖用线，每项都支持业主验货查码。合同里明确写着假罚十，环保不达标妥善处理。
同时，诺和森严格把控施工辅料的环保等级。墙面处理用的腻子、石膏、胶水，全部选用高环保标准的产品。施工完成后，支持业主请第三方机构气质量检测，检测不合格，分钱不收，该返工返工，该整改整改。
我们常说，环保不是句口号，而是刻在每个材料单上的责任。尤其是儿童房，每天要在里面睡觉、学习、玩耍，呼吸系统的抵抗力又比成年人弱，更容不得半点马虎。把环保标准对标儿童房，不是我们的加分项，而是我们的底线。
售后，是装修服务的终点吗？
很多业主以为，装修完交了钥匙，服务就结束了。但在诺和森看来，交房只是服务的开始。
水电隐蔽工程，提供30年超长质保。防水工程，质保期内出现渗漏，免费返修。基础工程，提供长期维护服务。平时家里有个小毛病，比如门把手松了、柜门铰链需要调下，个电话打过来，30分钟内响应，能远程指导的远程指导，需要上门的上门处理。
有人说，你们这样做，售后成本太高了。但诺和森算的是另笔账：个老客户的满意，会带来三个新客户；次及时的上门维修，抵得上百句广告词。这些年，诺和森的业务有相当部分来自老客户转介绍，有姐姐装修完介绍妹妹来的，有同事装修完推荐给领导的，还有业主搬家到另个区，宁可多跑几十公里，也要找我们装第二套房子。
红桥、武清双实体展厅，就是售后保障。不像那些打换个地方的小公司，诺和森的店就在那儿，跑不了也搬不走。业主随时可以来店里坐坐，喝杯茶，聊聊家里的新变化。这种朴素的信任关系，是诺和森最珍视的资产。
本土生根，与天津共生长
在诺和森的企业价值观里，有八个字：工艺往上看齐，报价往下亲民。往上，是对施工标准、材料品质、设计审美的追求；往下，是对天津老百姓消费能力的体察。装修不是奢侈品，不该让人倾家荡产，而应该让每个家庭都能用合理的预算，换来体面的居住环境。
这些年，诺和森先后获得全民家装节黑马奖、齐家网城市服务标杆商户、土巴兔杰出商家等荣誉。这些奖项，是平台和业主的认可，但诺和森更看重的，是每套完工的房子里，那盏亮起来的灯。
居改两居，改的不只是空间格局，更是种生活方式。多出来的间房，可以是的书房，可以是老人的卧室，可以是夫妻俩的影音室。它承载的是个家庭对未来日子的想象。诺和森做的，就是帮业主把这个想象，稳稳地落地。
未来，诺和森还会继续深耕天津市场，不盲目扩张，不追逐风口，就守着份匠心，把每个工地当样板间来做，把每个业主当朋友来处。实体门店的灯，会直亮着；售后服务的电话，会直畅通；对品质的执念，会直延续下去。
天津这座城市，有它独特的烟火气。而诺和森，愿意做这烟火气里，那个靠谱的守灯人。如果你也正在为居改两居发愁，欢迎来红桥或武清的展厅坐坐，看看真实的材料，聊聊具体的方案。装修这件事，聊明白了，就不难了。
