对讲机10项售后服务事项

对 讲 机 十 项 售 后 服 务 事 项

    1：接到售后服务任务后，首先针对本次任务提前作好相关软硬件的准备。

    2：出门前先与客户约定时间，地点（勿迟到），走路要求比平时快30％，肢体语言健康有力，不懒散，萎靡。勿忘带上手机并保证与公司正常通讯。

    3：到现场初步检查判断故障原因，耐心的与客户解释，简单的问题尽量现场处理解决好。

    4：不能现场解决的故障机，带回公司时应给客户出具收条（详细注明产品型号，产品数量，产品故障现象，配件数量，外观磨损情况等信息）

    5：按照我公司的维修承诺告诉客户1-3天的维修时限，或根据实际维修情况电话告知客户具体维修时间。

    6：故障机带回公司后，立即贴上标签注明客户公司名称及故障现象。

    7：把故障机送到维修部，并告诉维修师相关细节情况。

    8：如有维修费用必需提前告知客户，客户同意后方可维修。

    9：维修正常的故障机还要进一步试机，确认没有问题后再送还客户。

    10：送还客户后，向客户简要说明本次的维修情况，必须保证100％带回收条，若客户无法出具我方开出的收条则必须要求客户在我售后经办人员接件同时签字证明客户已经收到该批次维修机器的收到证明、时间、姓名，同时告知客户的本次收条自动作废。

                                                     四川君晖电讯设备有限公司