瑞含智能排队叫号系统应用

由于当今各领域的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足客户的服务需求，又要提高服务质量、服务效率，例如银行办事大厅，现在的客户不仅仅要求满足业务上的需要，还要求尽量减少客户的等待时间。由于银行竞争的需要，也要提高办事效率、服务形象，而排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为客户办理好业务并创造一个良好的环境，排队叫号系统能为您解决这一系列烦恼。 

    排队叫号系统的作用主要体现在以下几个方面：

   提升银行等各个办事单位的形象

排队叫号系统可以体现银行处处为员工工作的效率和客户办理业务的环境着想，也体现银行窗口服务的先进性，科学性。这无论对银行自身的形象还是客户对银行窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。排队叫号系统的产生正是顺应当前的大环境应运而作。

（2）  提高服务质量

当前由于客户众多，在客户办理业务过程中，客户需要在窗口前排队等候办理，这一方面影响了员工的工作，另一方面也使得客户处于不停的等待状态，使用排队叫号系统后，客户只要拿到号票，就无须在窗口前排队等候，客户可以在大厅中静坐等候语音及视屏的提示，然后前去办理。这也体现了银行良好意愿。更加提高了银行的服务质量。

（3） 为银行等各个办事单位有关决策提供依据

本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看窗口的就业务情况，以及每位客户的办理时间，为银行相关决策提供依据。

（4） 增加对员工的考核依据

本系统综合统计报表打印了每个窗口的业务人个数，办理成功的个数，总的办理时间和平均每个客户的办理时间，这也是考核员工业务成绩的一个重要依据，可以为银行的管理提供一部分参考依据

北京瑞含智能排队叫号系统主要功能

系统可联网联机统一发号；

2、系统可无线对接，也可有线连接；

3、系统支持100种业务以上；

4、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；

5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；

6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；

7、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出瑞含智能排队系统，这对统计非常准确；

8、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；

9、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；

10、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队；

11、瑞含智能排队系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；

12、号票上和瑞含智能取号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；

13、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；

14、各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版；

15、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；

16、操作员工的增减及登陆瑞含排队机系统账号客户完全可以自主更改；

17、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；

18、顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、其他业务设501-9999号内；

19、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级； 

20、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置；

21、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择；

22、系统支持连接互联网络，可实现远程监控；

23、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；

系统可根据需要配置客户评价器及排队信息提示功能。

25、瑞含排队机支持VIP磁条卡刷卡，VIP芯片卡插卡或者读卡，支持二代证阅读器限定取号人群。也就是瑞含排队机可以挂接磁条刷卡器，挂接二合一芯片卡取卡吞吐卡，挂接居民二代证阅读器，更专业的区分不同客户。