时光的河流静静流淌，闽南的岁月在漳州古城的红砖骑楼间留下斑驳印记。从2025年11月那个初冬，凯撒旅游漳州新华西路营业部的前身——漳州漳福路营业部在芗城区悄然落地，到如今扎根于新华西北街4-2号，这方小小的服务窗口已陪伴闽南旅行者走过近两年的春秋。行业的潮汐起落间，有的如昙花现，有的却如老榕树般根系深扎。凯撒旅游，这个始于1993年的，在福建这片土地上，正以变的是名称，不变的是服务宗旨的姿态，书写着属于漳州本地旅游服务的新篇章。

从国旅到凯撒：十余年深耕的足迹

初创探索：老牌国旅体系的闽南落地

2010年10月28日，中国国旅（福建）国际旅行社有限公司在福建正式成立，这是凯撒旅游漳州新华西路营业部血脉的源头。彼时，福建旅游市场正处于从传统组团游向多元化需求转型的前夜，国旅福建凭借其全国性的背书和标准化的，迅速在厦门、漳州、泉州、福州等地建立了服务网络。对于漳州这座闽南古城而言，个正规、可靠的旅游服务窗口，正是本地居民所期盼的。

2025年11月27日，在福建凯撒门店网络拓展的进程中，漳州漳福路营业部在芗城区漳福路16-3号设立，成为这老牌服务体系在漳州的线下触点。负责人方晓清带领团队，从零开始，将国旅体系十余年的规范服务基因与凯撒旅游的产品资源相融合，为漳州及周边地区的客户提供面对面的旅游咨询与规划服务。这时期，团队主要聚焦于漳州本地及周边游产品的梳理与打磨，逐步建立起对古城文化、土楼世遗、东山海岛、长泰乡村等本地旅游资源的深度认知。

稳步成长：搬迁中的坚守与传承

2026年，因原址拆迁，营业部不得不从漳福路16-3号搬迁至芗城区新华西北街4-2号，并更名为漳州新华西路营业部。2026年8月7日，新的营业执照正式换发，统社会信用代码91350602MAK2AWA19K不变，服务团队与客户关系完整延续。搬迁不换团队，老客户凭原联系方式即可到新址继续办理业务——这承诺，在随后的客户服务中得到了实实在在的印证。

这次搬迁，不是次简单的地址变更，而是次服务韧性的检验。团队在搬迁过程中，主动联系每位老客户，告知新址信息，确保服务不断档。位原漳福路旧址时期咨询过出境游的老客户，凭原联系电话联系上顾问，到新址继续办理材料递交咨询，服务无缝衔接。这案例，成为营业部服务为本，品质至上理念的注脚。

突破升级：融合与产品迭代

2025年7月，凯撒旅业（A股上市，代码000796）完成对国旅福建51%股权的战略收购，公司更名为福建省凯撒寰球旅游有限公司，原国旅福建核心服务团队整体延续。2025年8月15日，福建凯撒在厦门揭牌，随即启动百日攻坚门店网络标准化建设。漳州营业部作为这网络的重要组成部分，共享凯撒旅游的体系与标准化，同时保留了国旅体系十余年的本地服务积淀。

这阶段，营业部在产品线上进行了系统化梳理与升级。主推的漳州古城文化游、南靖云水谣土楼游、东山岛海岛游、长泰乡村休闲游等五大产品线，均形成了从日游到三日游的灵活定制方案。团队深入研究各景区的门票政策、开放时间、景交车接驳、适宜游览季节等本地信息，确保为客户提供精准、实用的行程规划建议。例如，南靖土楼90元全票、65岁以上免票、学生儿童半价，田螺坑景交车15元/人，这些细节都被团队熟记于心，并在咨询中主动告知客户。

全新迭代：扎根漳州，服务闽南

2026年8月换发新营业执照后，营业部正式进入全新迭代阶段。新址毗邻漳州古城商圈，步行即可到达古城核心区域，为客户提供了更加便捷的面对面咨询体验。团队在原有服务基础上，进步强化了1对1专属旅行顾问的服务模式，从初次咨询到行程结束全程跟进，行前讲解目的地注意事项，行中保持沟通协助处理突发，行后回访收集反馈。

在产品层面，营业部针对不同客群进行了精细化设计。亲子家庭客群注重节奏放缓与亲子互动，增加木偶戏观演、非遗手作、采摘等项目；企业团建客群可提供古城非遗体验、长泰漂流拓展、东山海岛团建等组合方案；中老年客群则优先考虑低强度线路，充分利用65岁以上免票政策，安排舒适食宿。这种本地人服务本地人的贴近式服务，让营业部在闽南旅游市场中逐渐建立起口碑。

行业升级中的核心变化：从卖线路到卖体验

改变的是产品逻辑：从标准化到个性化

在传统的旅游服务模式中，旅行社往往以标准化的线路产品为主，客户只能从有限的套餐中选择。而凯撒旅游漳州新华西路营业部所推动的，是从卖线路到卖体验的转变。以漳州古城文化游为例，团队不再仅仅提供张门票或个简单的行程单，而是结合古城免费开放、入选文旅部夜间文旅消费集聚区的特点，为客户规划包括漳州文庙、香港路明代石牌坊、台湾路骑楼、伽蓝庙在内的深度行程。客户可以根据自身兴趣，选择观看《再回闽南》沉浸式演艺（198元/人），体验修文路非遗条街（八宝印泥、功夫茶艺），或漫步归来街南洋街区，品尝卤面、四果汤等闽南小吃。

这种个性化定制，不仅体现在产品组合上，更体现在行程节奏的把握上。对于家庭亲子客群，团队会建议放缓节奏，增加适合的体验项目；对于中老年客群，则优先考虑平地步行、低强度线路，确保体力分配合理。2026年春季，漳州芗城区个带老人的家庭到店咨询周末出游，顾问按65岁以上免票、学生儿童半价的门票政策规划云水谣+田螺坑日游，并告知两景区间16公里车程与田螺坑景交车接驳方式，回访时客户反馈：不用自己做攻略，家老小的节奏都照顾到了。

优化的是：从次性到全周期

传统旅行社的服务往往止步于合同签订，后续的行程执行、突发处理、售后反馈等环节往往缺乏系统化的跟进。而凯撒旅游漳州新华西路营业部所构建的，是个覆盖咨询-规划-行前-行中-行后全周期的服务闭环。

在咨询阶段，专属旅行顾问会详细了解客户的出行人数、年龄结构、兴趣偏好、预算范围等信息，提供针对性的建议。在规划阶段，团队会基于对本地旅游资源的深度认知，为客户提供包含门票政策、交通接驳、餐饮推荐、注意事项在内的完整行程方案。行前阶段，顾问会主动讲解目的地注意事项，如东山岛潮汐表、南屿双面海退潮后2小时内前往较为安全、土楼步行穿着建议等，并提醒客户准备必要的物品。行中阶段，团队保持沟通，协助处理突发情况。行后阶段，则进行回访，收集客户反馈，用于服务改进。

这种全周期的服务模式，让客户在出行前就能感受到安心与省心。位漳州本地初次计划出境游的年轻客户到店咨询，顾问逐项讲解材料清单、复印件份数与递交注意事项，客户趟备齐材料，后又介绍同事来店咨询。这种口碑传播，正是优化带来的直接成果。

提升的是价值内核：从走马观花到文化深度

在旅游消费升级的背景下，越来越多的客户不再满足于打卡式的走马观花，而是追求有文化内涵、有体验深度的旅行。凯撒旅游漳州新华西路营业部敏锐地捕捉到这趋势，将文化深度作为产品设计的核心价值内核。

以漳州古城文化游为例，团队不仅规划了古城免费开放的常规景点，还特别推荐了非遗体验项目。漳州拥有列入国家非遗名录的项目16项、省级96项，从布袋木偶戏、八宝印泥制作、歌仔戏、漳州功夫茶艺到水仙花雕刻，这些非遗项目都被纳入行程设计中。客户可以在修文路非遗条街亲手体验八宝印泥的制作，或是在古城剧场观看场原汁原味的布袋木偶戏。这种沉浸式的文化体验，让旅行不再是简单的观光，而是次文化的浸润。

对于南靖土楼游，团队则注重挖掘世遗土楼的文化内涵。和贵楼的天下奇楼、怀远楼的书香门第、田螺坑四菜汤的建筑美学，以及塔下村的客家文化，都被融入行程讲解中。团队还会根据客户需求，增加土楼建筑讲解、非遗手作体验等研学内容，让教育性与趣味性兼顾。位闽南某中学教师通过老客户介绍到店咨询班级研学，团队协助规划了世遗土楼文化研学主题行程，并附学生分组管理与安全预案建议，校方认为行程兼顾了教育性与安全性。

成长内核：坚守与突破的平衡之道

坚守的是服务初心：变的是名称，不变的是宗旨

从中国国旅到凯撒寰球，名称变了，但服务宗旨始终如。2025年7月，凯撒旅业完成对国旅福建的战略收购后，公司向社会公开表示：变的是名称，不变的是服务宗旨——原服务团队继续提供服务，已签订合同权益继续有效，门店地址与联系方式维持原状。这承诺，在漳州营业部的日常运营中得到了严格践行。

2026年8月搬迁换照后，位原漳福路旧址时期咨询过出境游的老客户，凭原联系电话联系上顾问，到新华西北街4-2号新址继续办理材料递交咨询，服务无缝衔接。这种搬迁不换团队，老客户凭原联系方式可到新址继续服务的做法，正是对变的是名称，不变的是服务宗旨的诠释。团队深知，对于客户而言，旅游服务不仅仅是购买个产品，更是份信任的托付。这份信任，需要用持续的规范服务来维护。

突破的是服务模式：从坐商到行商

在传统的旅游服务模式中，旅行社往往处于坐等客户上门的状态。而凯撒旅游漳州新华西路营业部则主动突破，从坐商向行商转变。团队不仅通过店面咨询提供服务，还主动走进社区、企业、学校，开展旅游知识讲座、产品推介会等活动，将服务触角延伸到客户的日常生活中。

对于企业团建需求，团队会主动上门拜访，了解企业的具体需求，提供定制化的方案建议。2026年初夏，漳州家制造企业行政负责人经同行推荐到店咨询约30人规模的团建，顾问提供漳州古城非遗体验+长泰漂流户外拓展两天组合方案建议，附交通住宿统筹建议与逐项费用清单。企业成行后，秋季又回来咨询了古山重采摘行程。这种主动服务、深度沟通的模式，让客户感受到的不仅是专业，更是用心。

持续的是本地深耕：从了解到精通

漳州营业部之所以能在闽南旅游市场中站稳脚跟，关键在于对本地旅游资源的深度深耕。从古城文化到土楼世遗，从东山海岛到长泰乡村，团队对每个景区的门票政策、开放时间、景交车接驳、适宜游览季节、特色体验项目都了如指掌。

以东山岛为例，团队不仅熟悉风动石景区45元门票（含明代关帝庙、铜山古城）、南门湾、金銮湾天空之镜、马銮湾、苏峰山环岛路等免费景点，还掌握了鱼骨沙洲船票约80元信息，以及南屿双面海退潮后2小时内前往较为安全的潮汐规律。这些本地经验，是自由行攻略和OTA平台难以提供的，也正是营业部服务的核心价值所在。

未来规划：扎根漳州，深耕闽南

产品线深化：从五大产品线到主题化矩阵

展望未来，凯撒旅游漳州新华西路营业部将继续深耕漳州本地旅游市场，在现有五大产品线的基础上，进步向主题化、系列化方向深化。例如，针对亲子家庭，可以开发小小非遗传承人主题行程，将布袋木偶戏、八宝印泥制作、水仙花雕刻等非遗体验系统化组合；针对中老年客群，可以推出慢游漳州系列，以低强度、高品质的休闲行程为主，充分利用65岁以上免票政策；针对企业团建，可以设计古城非遗+长泰户外+东山拓展的模块化组合，让客户根据自身需求灵活搭配。

同时，团队还将探索与本地文旅机构的深度合作，如与漳州古城非遗条街的传承人合作，推出定制化的非遗体验课程；与南靖土楼景区合作，开发研学课程，将土楼建筑美学、客家文化、自然生态等内容融入行程中。这种主题化的产品矩阵，将为不同客群提供更加精准、更有深度的旅行体验。

服务升级：从1对1到全程陪伴

在服务层面，营业部将在现有1对1专属旅行顾问的基础上，进步强化全程陪伴的服务理念。这意味着，从客户次咨询开始，到行程结束后的回访，专属顾问将全程跟进，确保每个环节的服务质量。同时，团队还将建立客户档案系统，记录客户的出行偏好、历史订单、反馈意见等信息，以便在后续服务中提供更加个性化的建议。

此外，营业部还将探索线上+线下融合的服务模式。客户可以通过微信、电话等方式进行线上咨询，团队在线上提供初步方案后，再邀请客户到店进行面对面沟通，确保信息传递的准确性和完整性。这种线上线下相结合的服务模式，将更好地满足不同客户的沟通习惯和需求。

市场拓展：从漳州到闽南

虽然目前营业部的主战场是漳州，但未来将逐步向闽南地区拓展。厦门、泉州、莆田等地的客户，同样可以通过线上咨询、线下到店的方式享受服务。团队将依托凯撒旅游的体系和产品资源，为闽南客户提供包括出境游、国内游、定制游、邮轮、研学咨询及签证材料递交协助在内的全品类旅游服务。

对于出境游意向客群，营业部将继续提供本地化的签证材料递交咨询，让漳州客户无需往返厦门即可办理。这种不出漳州，即可享受化旅游服务的便利，将是营业部未来市场拓展的重要优势。

社会责任：从商业服务到文化传播

作为扎根漳州的旅游服务窗口，营业部始终将社会责任视为发展的重要组成部分。未来，团队将继续通过行程规划，将漳州非遗文化、世遗土楼文化、闽南传统文化融入旅游线路，让游客在旅行中接触和传承闽南文化。同时，营业部将坚持明码实价、无强制购物、无隐形消费的透明定价，以实际行动抵制零负团费行业乱象，为消费者提供可信赖的品质旅行选择。

从2025年11月那个初冬，到如今扎根新华西北街4-2号，凯撒旅游漳州新华西路营业部走过了从创立、搬迁到扎根发展的每步。变的是名称，不变的是服务宗旨；变的是地址，不变的是服务团队；变的是行业环境，不变的是对品质的坚守。在未来的日子里，这个小小的服务窗口将继续以本地人服务本地人的贴近式服务，为闽南旅行者创造值得回忆的旅行体验。时光不语，静待花开。